一张表秒懂澳航客票退改规则

* 免手续费服务仅限提供一次。

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关于退改政策 新增特殊处理 的Q&A

常见问题（一）

Q：

我在1月31日買了2月10日出發的單程澳門往台北的機票，那我符合了，第2項政策，是否均可進行退票／改期服務？

A：

可以，但需于航班起飞前取消原客票订座。如航班已取消，可于客票有效期（出票之日起一年）内办理退票手续，航班取消的客票均可免费办理退改，变更后的旅行日期在2020年6月30日（含）或之前。

常见问题（二）

Q：

1.我订的是飞北京的机票，现在可以免费变更为飞国际航线吗？

2.如果我订的是飞日本大阪的机票，现在可以变更改签为飞國內﹑或其他国际航线吗？

3.如果 订的是飞中國台灣的机票，现在可以免费变更为飞國內﹑或其他国际航线吗？

A：

1.可以变更至其他中国大陆航点，但受舱位供应限制，同舱位免收变更费和差价。

2. 可以变更至任意航点，免变更手续费，如有差价需补缴。

3.可以变更至任意航点，免变更手续费，如有差价需补缴。

常见问题（三）

Q：

我在2月2日购买了澳门往返高雄的机票，可以进行退票吗？

A：

不能退，可以免变更手续费，如有差价需补缴。

常见问题（四）

Q：

符合以上政策的机票，可以免费改到6月30日之后吗？

A：

变更后的航班需要在6月30日（含）前，才能享受本次特殊政策。如果需要变更到其他旅行日期，需按自愿变更处理，正常收取变更手续费。

常见问题（五）

Q：

如果我的机票已经进行免手续费机票改期，之后想取消，还可以进行免费退票服务吗？

A：

不能，免手续费服务仅限提供一次。

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怎样办理免费退票？

如果你要办理免费退票，该怎么做？

澳航总结了三种办理方法，

请根据自己的实际情况，按指引操作。

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1

网上自助改期

旅客在通過澳航官网、微信公眾號服務號自助辦理"不正常航班改期"，服務 免手续费办理一次改期，這是澳航最推荐的方法，但不是所有的票都能自助办理，僅限受影響而取消的航班旅客使用。

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通过人工客服办理退票

①点击“澳门航空”微信号菜单栏

②致电澳航澳門本地客户服务热线

電話︰ 澳門(+853 8396 5555)。

電郵︰[email protected]

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3

通过其他渠道办理退票

如通过代理﹑特约旅行社而 非通过澳航官网﹑小程序进行购票的旅客，澳航建议在旅客 回原购票渠道查询或办理。

对于已经取消的航班及在澳门航空官网、小程序购买的客票可优先选择澳门航空官网或小程序自助办理"不正常航班改期"服务，在线操作，安全高效！

在客票有效期内（自出票之日起的一年内），符合规定的客票均可以免费办理退改，请广大旅客不必焦急，错峰办理。

如果您还不确定的疑问题，不妨扫描以下二维码

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如有任何有关订位及票务办理疑问，

请联系订位及票务处或各地营业部查询

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