爱玛、雅迪售后之争，到底谁更强一点？

2014年开始，雅迪启动“智美终端”大战略。据了解，雅迪在这一战略中的总投入保守估计超过3个亿！为什么要这么做？

2015年，董经贵曾表示“未来三年雅迪突破（年产销）1000万辆”，2018年是这“未来三年”的结点。这1000万辆靠什么实现？“智美终端”是不可或缺的一环。

爱玛在2015-2016年期间终端打造方面的投入，确实没有雅迪“激进”。

但从2016年下半年开始，爱玛在终端店面上的投入不断加强，旗舰店三个月扩充一次店面面积的情况常有发生。关键是，爱玛在终端层面不仅关注店面的陈列、装修、风格、用户体验，更谋求区域软实力的发展。

在爱玛的经销商内部大会上，段华也曾放言，要在未来实现年产销1000万辆的目标。

不论哪一种结果，最终区域销量将不断集中到爱玛、雅迪所对应的大经销商手中。

售后难这一印象，是每一家电动车企业都曾经遇到过的批评与抱怨，不论是一线大牌还是三四线的杂牌电动车，遍布全国各地的用户在购买同样品牌的电动车时也会遇到水平良莠不齐的经销商与售后服务。

所以，2017年，电动车行业最大的PK当属爱玛和雅迪的售后之战，这一场从16年即已打响的“争斗”，在2017年或将更为激烈。

我们先来分析两家的“套路”和诚意：

售后模式PK:

爱玛：爱玛维修服务中心，,精心打造独具特色的“心”式售后服务体系。

雅迪：雅迪服务体验中心，致力于打造汽车4S级养护。

爱玛雅迪售后服务有一个共同点，即更看重服务。两大企业将售后服务作为树立品牌信誉的一个关键，长期培养积累。如今消费者愈益看重品牌售后服务，难得的是搜索百度知道，不少询问爱玛、雅迪售后服务怎么样的问题，都会有网友给予肯定，尤其是它们的的快速响应给人留下了很好印象。

接下来是两者战略速度的比拼，2017如何率先让消费者认可该品牌售后服务优势，是两者人力、物力、财力的继续PK。

售后管理PK:

爱玛：标准化管理。

雅迪：专业化管理。

爱玛、雅迪管理上有一个重大突破，即与销售区分，独立展示售后服务水平，让修车给消费者的形象从“脏乱”升级为“一种餐后的小憩放松感”。为此，爱玛、雅迪将店内进行系统功能性的区分：接待区、维修区、电池检测区、洗车区、收银区、标准化配件仓库、儿童娱乐区、休息区，一目了然。

给消费者专业体贴的服务，如何以此为基础，发挥更大的品牌能量，将是爱玛、雅迪一场比拼耐力的持久战。

图：爱玛店内细节 陈列有序

图：雅迪店内景 专业功能区域划分

售后服务PK:

爱玛：温暖服务

雅迪：更好服务

爱玛、雅迪均是荣获五星级服务标准的企业，在服务上已趋于完善。比如，20多项免费检测、24小时维修服务、上门服务等等，从消费者购车第一天起，就有完善的售后服务体系。

图：爱玛店内工作人员正在为消费者洗车

图：雅迪店内工作人员正在为消费者修车

在服务上，爱玛、雅迪主动出击，多次举办大型服务活动，进社区维修也是常态，2017两者在服务上的比拼仍将继续，且因为售后服务在品牌信誉积累上发挥的作用越来越大，两大企业的竞争会日益激烈。

来源：电动车大事件，本刊有改动返回搜狐，查看更多

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