山航空姐为旅客自制手机支架，创意金点子打造“有趣的服务”

张婕说，这种手机支架的折叠方法是自己从网上学到的， “原创者是一个旅行达人，我觉得挺不错的，可以用在航班上，就学来了”。张婕表示，自己也考虑过备几个真正的手机支架供旅客使用，但是考虑到疫情原因，旅客可能会介意手机支架的重复使用，所以就就地取材，用清洁袋折成手机支架提供给有需要的旅客。

从飞得远到飞得好，旅客的航空出行需求日新月异，山航客舱服务部厦门大队乘务二中队积极响应公司客舱部提出的“让服务变得更有趣”创新工作思路，于2022年伊始便成立了服务提升项目小组，开展了名为“有趣的服务”创意金点子的征集活动，充分提升队员服务主观能动性和创造力，培养队员主人翁意识，挖掘来自队伍中的“高手达人”，用精心有趣的创意为旅客提供贴心周到的服务。

截止目前，该活动已征集到了十余项服务创新“金点子”。有针对当前乘务员口罩妆容的“明眸异彩妆”、公务舱超短航线的“小吃筐”、“清洁袋手机支架”等等。服务提升项目小组每月将收集到的服务创意进行整理，在中队内进行公示投票，并在实际航班中进行操作验证。

乘务员们不仅能在航班上完成常规的服务工作，还能通过发挥自己的潜能和创造力，为旅客带去温暖和感动。厦门乘务二中队中队长张晓璐说到：“希望我们的乘务员就像一个神奇的哆啦A梦，通过察言观色，洞悉旅客的需求，把飞机上有限的资源巧妙利用，就地取材，用智慧和巧手变幻出无限的可能！”

小小创意看似简单，却为旅客带来了不期而遇的惊喜与温暖。张婕表示，“承蒙旅客厚爱，我们的服务也会更加厚道，愿山航的每一位旅客都能有一份美好的乘机体验！”

本文由客舱服务部厦门大队推荐供稿返回搜狐，查看更多