服务社会实践心得体会8篇(全文)

服务社会实践心得体会（精选8篇）

暑假是我们在学习的生活中所能度过的最长的假期，漫长的暑假中如果不做些什么，那这个暑假就会变得非常的无趣。经过我们几位同学的商讨，我们在这个漫长的暑假中制定了一些丰富我们暑假生活的活动。虽然比起正式的大活动来说我们现在能做的只是非常少的一部分，但是我们也为自己能给别人来来便利而感到自豪!同时，我们也让自己的暑假生活变得更加的有意义。

这次的活动是次不平凡的体验，让我们这些没什么经验的学生体会到了为别人劳动的感觉，同时我们也收到了人们的感谢，这是我们本次活动中最大的收获。现在，我将自己的暑假社区社会实践中的心得体会记录如下：

要说这次活动中最让人记的深刻的地方，那么肯定是在我们准备阶段的时候了。几个小伙伴有了自己的想法，都想去为社区做些事情，想要体验一下生活。可是一没经验二没计划，我们只能提出想法却难以付诸于实践。最后还是经过了老师的指导我们才找到了活动的方向。在之后的活动策划中，我们更是像在举行一场激烈的辩论会，好在有老师的协调下，我们才最终得到了适合的计划。

在准备阶段的经验中，我感受到了许多的事情，最主要的就是“求助”。我们几个人思考了很久的问题，但是一直到最后我们才想起来向老师求助。虽然已经是大学生，但是也许我们还需要多依赖一下有经验的老师们。学会老师们的经验，这才是我们学生的目的。

等到了活动的开始，我们带着各自的劳动工具，去了最近的街道上去进行工作。草丛中的垃圾，墙上随意张贴的小广告……这些乱七八糟的东西都是我们处理的目标。同时在处理的时候，我在看到了城市中真实的一面。虽然平常走着没什么感觉，但是现在自己仔细的观察起来就会发现，街道上乱丢垃圾的事情非常的严重，有些甚至是环卫工人们刚刚清扫过的街道，但是很快又会出现新的垃圾!而且小广告的铲除，真的非常累人!

活动结束之后，我们对这次活动最早也是最多的感受就是，“热”和“累”。炎炎夏日，在太阳下做着这些活确实是很难忍受。但是我们还可以休息，还可以在热的不想动的时候去买上一杯冷饮。可是那些在路上工作的环卫工人们呢?他们和我们不同，我们是活动，他们是工作。在这个炎热的夏天，他们却无怨无悔的做着清洁城市的工作，他们的毅力，让我们所有的参与者都感到敬佩。

为进一步贯彻落实，充分发挥“社会实践活动”在学校“育人工作”中的作用，一年来我校本着以“受教育、长才干、作贡献”的原则，以“今天我因嵩中而骄傲明天嵩中因我而自豪”为主题，在这一学年里组织我校学生深入开展各类社会实践活动，真正做到了结合生活，结合实际，突出特点、成效显著。

在本年度的社会实践中，虽然辛苦却很充实。前所未有的尝试，换来非比寻常的体验，实在收获颇多。在发调查表的时候，虽然不算是很顺利，有些人不愿意合作，但是我们没有气馁，继续调查，最终完成了我们的调查问卷任务。实践活动不仅使我们了解了综合实践不易，更在此深刻明白珍惜他人劳动成果的必要性。这是一种不可多得的锻炼，对体力与心理承受能力的锻炼，在学校里书本上无法得到的锻炼。平时看来轻而易举的事，未必一开始就可以做得得心应手，但只要经过努力，一定可以迎来胜利的曙光。耕耘，总会有收获。它使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。这次的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜。通过本次社会实践活动，一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知 识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。“机遇只偏爱有准备的头脑”，我们只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。

关键词：优质护理服务,实践,经验体会

随着医药卫生体制改革工作的不断推进, 护理工作在保障医疗安全、提高服务质量、和谐医患关系等方面发挥着更为重要的作用。2010年1月卫生部办公厅印发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知。本院于2010年3月制定了《“优质护理服务示范工程”实施方案》, 选定消化内科、综合外科等为第一批试点病区展开积极探索与改革, 已取得显著成效。随即于当年9月本科被选定为第二批“优质护理服务示范工程”试点病区, 通过学习第一批试点病区的成功经验, 结合本区自身情况, 采取转变护理人员服务理念, 改变工作模式 (床边工作制) , 优化排班方式, 简化护理文书书写等措施, 护理工作已得到患者及医生的诸多好评, 现对本区12个月以来的优质护理服务工程活动进行总结分析, 为进一步推进改革提供相关依据及指导意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本区现有固定病床74张, 共有护士23人, 其中护师以上职称有12人, 普通护士11人, 助理护士2人。平均每名责任护士负责床位3~4张。

1.2 方法

1.2.1 创优前的准备工作

1.2.1. 1 全民总动员, 摸底广普查

(1) 2010年10月, 全科业务骨干参加医院的创优动员大会, 专科主任、护士长组织全体护士及医生在科内动员, 深入学习卫生部文件, 强调要适应形势、促进护理事业向前发展[1], 带领团队在思想上正确理解和认识创优活动的目的和意义。同时把《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》及本院创优服务承诺、活动目标、护理理念、服务理念公示上墙, 以便接受服务对象的评价。 (2) 创优前进行患者满意度及医生满意度及病区各时段工作量、护理工作规律及患者住院期间的服务需求调查及各时段的红灯数统计, 摸清工作中存在的问题, 为后续的持续改革提供基础资料。 (3) 护士照片公示上墙, 开展“我为好护士投一票”活动, 制作小笑脸卡片, 给每位住院患者入院介绍时发放1张, 住院期间为心中的好护士投上1票。

1.2.1. 2 改善病区环境, 为创优做坚实后盾

(1) 粉刷病区墙壁, 走廊, 护士服务台等, 每间房间增设手机充电摆放盒, 减少使用设备带电插座的几率, 保障临床监护用电及预防安全隐患。 (2) 设置输液架统一放置点, 物品整齐统一;给患者增加收集箱, 方便患者衣物的放置。 (3) 改造病区的治疗车轮子, 减少推车的噪音, 保障病区的安静。 (4) 报废陈旧的被褥, 让患者盖上松软温暖的被子。 (5) 病区增设小夜灯, 为夜晚上厕所及治疗的患者提供照明, 保障患者安全的同时又减少对同房患者的干扰。

1.2.1. 3 强化服务意识, 推行服务礼仪

(1) 要求护士淡妆上班, 加强服务礼仪的培训, 强化其服务意识, 决不让医疗服务的中的“短板”员工出现。 (2) 推行“扬长于公堂, 归短于私室”, 对工作中表现好的, 服务礼仪突出的个人当众表扬并给予精神及物资上的奖励。

1.2.2 创优中的改变

改变工作模式, 实行床旁工作制, 落实责任制整体护理, 开展创优工作后, 本科改变了原来的功能制护理的工作模式, 实施护士管床的责任制护理。

1.2.2. 1 分组到人, 实施责任制整体护理

全病区分为四组, 每两组设1名组长。护理组长负责危重患者的护理及质控年轻护士所管患者的护理质量。当班的管床护士为患者提供全程的护理, 管床护士能够跟管床医生及时沟通患者的治疗方案、了解患者病情变化, 及时准确地对患者进行宣教。这样, 既保证了责任护士的相对固定, 又有利于更好地开展优质护理服务[2]。

1.2.2. 2 实施APN排班

改变以往的排班模式, 实施APN排班 (即A班8:00~15:30, P班15:00~21:30, N班21:00~8:30) , APN连续性排班模式减少了交接班次数, 节省交接班所占用时间, 从而增多了为患者提供服务的时间[3]。24 h均有高年资的护士上班, 保障患者的安全及护理工作的质量, 同时为低年资的护士的成长提供良好的土壤。

1.2.2. 3 实施床旁工作制

(1) 按照病区格局区域分组, 每位护士所管的患者所在区域尽量集中, 减少护士来回跑路所浪费的人力、时间。 (2) 护士工作站前移, 落实床旁工作制。运用多功能护理车, 车上携带护士完成治疗、护理必须的物品, 护士上班时就带着多动能车穿梭于分管患者的病房内外, 完成一切治疗护理和文件书写。 (3) 增设前台班, 全面负责新收患者的接待、患者咨询等, 并及时处理临时医嘱, 与药疗班一起配合送药送治疗到病房各组责任护士处, 为床旁工作制提供有力保障。 (4) 使用表格式护理记录单, 实施床边护理记录, 减少护士书写护理记录时间, 把时间还给护士, 把护士还给患者, 让护士有更多时间和精力为患者提供直接护理服务[4]。

1.2.2. 4 强化培训, 制定各种操作指引, 提高护理质量

(1) 坚持三级查房制度。各班均有交班者、接班者、组长和 (或) 护士长, 做到三级护理查房[5]。管床护士床边交接班, 组长进行指导, 护士长再进行点评。对于危重、疑难病例, 则由主管护士提出问题, 通过床边三级查房, 大家共同讨论, 组长、护士长点评, 或组织业务学习以解决问题, 从而提高护士专业知识。 (2) 坚持每月的业务学习。问卷调查护士的培训需求, 拟定培训项目, 并对学习内容进行考核, 考试成绩与年终考评挂钩。 (3) 操作培训及考核列入常态化。开展岗位技能大练兵, 把操作考核进入常态化。

1.2.2. 5 制定各种专科操作流程及指引, 提高护理质量

(1) 制定各种试验检查及留取尿标本的健康教育单, 加强患者的理解及增强患者的依从性。 (2) 使用PICC置管患者的观察记录单、胰岛素泵观察记录单、动态血糖监测记录单和胰岛素泵及动态血糖监测仪维护记录表, 保障患者的健康教育的落实及保障每班检查泵或动态血糖监测的运行情况, 保障患者安全。 (3) 制定胰岛素笔及PICC换药操作流程及评分标准, 安装胰岛素泵的操作流程及评分标准及动态血糖监测的安装流程等, 有利于年轻护士学习和考核使用。 (4) 制定专科的护理常规及专科操作流程, 方便护士学习及培训。 (5) 加强糖尿病足溃疡及PICC置管患者的管理及护理。由专科护士负责糖尿病足溃疡患者首次伤口的评估及处理, 并培训指导护士伤口的处理及效果的跟踪。静脉输液联络员定期对所有护士进行PICC换药的考核及冲管封管的考核, 并定期开展公休会进行病人教育, 提高患者非住院期间PICC的观察管理能力。 (6) 建立科室危急值报告制度, 保障各种检查结果及时让医生知晓, 保障最快时间对患者进行相应的处理。

1.3 调查方法

(1) 采用本院统一的《住院患者满意度调查表》、《创优工程基础调研表-护士用》, 两份表均按“满意”“一般”“不满意”三级评分, 以统计后的百分比表示, 分别于“创优”活动前后对住院患者及本区护士行不记名调查。对“创优”前后的调查数据进行整理及图像分析。调研表是根据《住院患者基础护理服务项目》等相关文件要求项目编成, 可真实反应患者对护士护理服务的评价。 (2) 《基础调研表一》主要是统计病区每日红灯数 (即患者需要服务时呼叫护士的次数) 与相应每日病区总住院人数。

2 结果

开展“创优”活动后病区住院患者满意度明显提高, 红灯数、陪护率明显下降。高峰期的红灯数由40~50次/h减少到10~15次/h。护理文件书写由每班2 h下降到0.5 h。

开展“创优”活动后病区2011年每个季度患者满意度均呈上升趋势, 平均满意度分别从 (70.19±14.15) %上升至 (90.00±3.19) %;与2010年相比, 2011年病区满意度各项内容的指标得到改善, 尤其对“护士巡视静脉补液”满意度提高明显。见图1、2。

开展“创优”后护士对自身各项护理工作的满意度普遍提高, 非常满意合并满意项百分比平均值由73.8%上升至92.3%。见表1。

%

3 讨论

3.1 目前, 全国卫生系统已广泛开展了“优质护理服务示范工程”活动, 重在加强临床护理工作, 夯实基础护理, 全面落实各项工作[6,7]。病区开展“优质护理服务示范工程”活动取得了显著成效, 更明确了护理工作的本质[8,9]。本区开展“创优”活动主要是实行了优化护理模式, 切实做到了床边工作制和责任包干制。调查结果显示, 护理模式的改进提高了患者对医疗服务的满意度, 患者满意度可以客观地反映医疗服务质量的好坏, 是衡量现代医院质量管理工作的金标准[10]。日红灯数显著降低也可反映出护士能够主动满足患者对医疗护理的需求, 开展创优工程后护士对自身工作满意度的提高显示工作模式的改变普遍得到护士的认同, 提高了护士的工作成就感, 在工作中体现了护士的价值。

3.2“创优工程”中遇到的问题, 在对护士自身工作满意度的调查中护士对病情掌握程度偏低, 一方面体现了护士医学理论水平有待提高, 另一方面也体现了护理人员不足, 现有人力难以实现“全程化、无缝隙”护理服务的要求, 在“创优”初期动员阶段有人提出创优的目标是“零红灯、零陪人”, 但是“创优”试行至今各医院仍难以实现这一目标, 临床护理人员配备不足一定程度上制约了优质护理服务的开展[11]。

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.27.004

随着社会的发展，人民生活水平的提高，用药安全已成为社会关注的热点。医院药师怎样才能以患者为中心，减少用药差错，提高用药的安全性、合理性、有效性和经济性，做到使患者满意。结合工作实践，探讨药师不仅要为患者提供高质量的药品，做好专业服务，还要求药师应具备很强的药学知识和一定的临床医学知识，只有在此基础上，才能提高药物疗效，保证患者用药安全，真正做好调剂服务。

保证药品质量

药品的购进、保管方式：一些药品生产企业，只顾追求利润，未按国家要求的原材料标准进行生产，导致假、劣药品的不断出现。医院药师应把好药品质量关，对购进的药品进行严格验收，先检查药品的注册商标，生产厂家和批准文号，然后再从药品的外观、效期、运输储存等方面进行检查，发现外包装破损、近效期及运输中未按要求低温储存的药品拒绝接收。药品进入药房后，应按药品的储存条件存放，药品应归类，按批号上架存放，并按效期的远近发放药品。每个月认真检查1次药品效期，对近期的药品作一定标识，保证药品不过期，不变质，以高质量的药品保证用药安全。

特殊药品的保管方式：药品的质量和保管方式是分不开的，若保管不当就可能会引起变质或失效。一些蛋白质、活菌制剂、生物制剂等，如静注人免疫球蛋白、阴道用乳杆菌活菌胶囊、干扰素α-2b栓等，应存放在2～8℃温度干燥避光保存，防止结冰或温度过高；一般的栓剂最好存室温30℃以下保存，但特殊的如干扰素α-2b栓应在低温2～8℃的冰箱内保存。糖尿病患者使用的胰岛素，在开封使用前应在2～8℃的冰箱内存放，在使用中就不必放在冰箱内，可在室温30℃以下存放6周［1］。一些见光易分解变质的药物应避光保存，如甲钴胺、硝普钠等。

注重用药交代

一般患者的用药交代：发药时，药师向患者交代好服用方法，注意事项及适宜的服药时间等。药物剂型不同，用法也不同，如缓释剂、控释剂、肠溶制剂等。发药时应向患者特别交代，必须整片服用，若嚼碎和掰碎后服用，就会影响药物疗效或造成刺激引起恶心、呕吐等。有的药物服用期间应禁止喝酒和含酒精的饮料，饮酒能使药物疗效降低或发生不良反应，如先锋霉素类给药期间及给药1周内饮酒和服用含酒清的饮料，有的患者可能出现双硫仑样反应。又如感冒药都是一些复方制剂，大多含有马来酸氯苯那敏，用药期间应避免从事车辆驾驶和高空作业以防事故发生；喹诺酮类药物有光敏反应，用药期间应减少户外活动，避免阳光照射。凡需要做过敏试验的药物，患者需先做皮肤过敏试验，结果为阴性后方可发药。目前口服青霉素类制剂要求做皮试，医生和患者都不易接受，药师只有耐心的讲解。为使药物在体内达到且维持有效的血药浓度，减少不良反应，要向患者交代好每种药物具体的用药时间，如肾上腺皮质激素药，长效降压药，免疫抑制剂等需清晨空腹服用，这样药物能迅速入肠，并保持较高浓度，提高吸收率。有的需在饭前15～30分钟服用，胃内食物少时，一些药物对胃壁的作用较充分，能迅速入肠不为食物所阻，如胃动力药、胃壁保护药、止吐药、肠溶制剂等。一些药物需在饭时服用，可减轻不良反应，充分发挥疗效和，如助消化药、抗真菌药等。还有的需在饭后15～30分钟使用，因一些药物对胃有刺激性。还有一些药物如抗过敏药、催眠药等，需在睡前15～30分钟服用。

特殊患者的用药交代：①儿童用药：药师应了解儿童不同发育时期的解剖生理特点，药物的特殊反应，严格掌握用药指征。慎重合理选择药物，如四环素8岁以下儿童禁用，因其可使儿童牙齿黄染牙釉质发育不良骨生长障碍。儿童已诊断病毒性感染(如麻疹、风疹、水痘等)，可使用抗病毒药物或某些中草药制剂，不用抗菌药物，以避免因不良反应给患儿造成不良后果。还有患水痘的儿童禁用肾上腺皮质激素，因用药后可使病情急剧恶化甚至死亡。若在激素治疗过程中发生水痘，应视情况减量或停药。有些药物在使用中应特别注意，如氯霉素除对骨髓有抑制作用外，新生儿使用后，可使新生儿“灰婴综合征”。氨基糖苷类抗生素不仅对儿童，对成人同样有耳毒性，且对儿童危害更大，尤其幼儿尚未掌握语言能力，可引起聋哑。②老年人用药：老年人在生理、心理等方面均处于衰退状态，药师应了解老年人药动学和药效学的改变特点，正确选择药物和给药方式。如老年人胃肠功能减退和不稳定，将影响缓释、控释制剂的释放，胃排空及肠道功能减慢，使其释放增加，提高吸收量而增加不良反应。老年人心血管系统功能减退，心脏对儿茶酚胺的最大效应降低，对β-受体阻滞药作用增强；凝血能力减弱，对洋地黄类强心苷十分敏感，使用这些药物时应注意密切观察。③孕妇用药：妊娠期原则上应避免使用药物，若必须用药，应权衡利弊，合理选择药物，如雌激素、孕激素和雄激素常引起胎儿性发育异常，叶酸拮抗剂可致颅骨和面部畸形、腭裂等。

注重医、药、护的沟通

在室友的推动下，我决定自己组个实践队。经过几次的培训后，看了N篇的策划书后，“社区和谐行”的策划书也开始动工了。那时正是紧张的期末复习阶段，幸好有同学的帮助，花了好几个晚上，窝了好几天的图书馆，历时两个多星期，经过无数次的修改后，终于完成了。上报后，很快被学院认定为“一般团队”。可出乎我意料的是，室友居然一个都没有参加我的队，不是参加了工作室的团队就是报了重点团队。只能无奈地勉强自己接受这个现实，失落感涌上心头之际，一种叫不屈的感觉占据了上风。这份耗了这么多心血和时间的策划书就这样当成废品了吗?我的队伍就此夭折了吗?

我的队伍内定7个，公选17个，可校实践队的人却把17写成了10，看到那个数字的那一刻才知道什么是“祸不单行”。想办法找到负责老师，他说：“可能是系统出错了，公选期间没办法改了，公选结束了再给你回复。”傻子都看得出来，那是不负责任的敷衍!我一定得把人数改过来，不然，这个队就得灭亡了。情急之下，到处联系，终于联系到校实践部的同学，再加上另一实践队人数多出来了，刚好能补到我们队成为内定成员。这一成员问题解决，队已经基本成立了，我也能暂时得到缓解了，好好应付考试。那阵子，我看到了自己的着急和担心，也看到了自己好强和不甘的一面。

考完试的第一天，我就开始踩点，联系单位了。捧着“社区和谐行”策划书，找到了温州瓯海区茶山街道团工委王书记。深深体会到以前面对广大公众发表演讲的经历是多么重要，不至于让我在大人物面前哆嗦着讲不出话。双手呈上策划书，一番流利介绍和讲明来意后递上学院介绍信，得到了认可，也拿到了实践地接受证明。书记还提供了几个相关的单位和联系方式，方便了我们实践活动的进行。可是，接下来，到哪都要策划书。为了本次活动的顺利进行，无奈之下，那天中饭都没吃赶着更详细的策划书，那时的我都快成策划大师了。当几分策划书分别交给不同单位时，得到的反应却是一样的：随意翻了两页就答应了。策划书无非就是个形式，让接收单位心里有个底而已。以后干事情，光说还不行，必须得有个凭证!社会就是这样：实在!

有了前期的准备和前一天的踩点，在7月8日上午开了首次团队会议，让队员们了解了我们团队的宗旨、目的、纪律、注意事项、日程安排及分组，还初步互相认识了一下。下午一点半，队员们身穿队服，拉起队旗，拉起“我们出发了”的横幅，在数学与信息科学学院门口拍完照就向茶山村进军了。我让队员们分组发传单，不是简单的分发就好，而是要对村民进行宣传、交流，考验队员们的交际能力，并让“和谐”这一思想更具体地、贴切地深入人心，为本次活动拉开帷幕并打下基础。同时，还让他们注意沿路不和谐因素，做好记录和拍摄工作，回学校整理，使他们对茶山村的路况及和谐的程度有个大致的了解，也考验了他们的洞察力。之后，队员们就不和谐因素提出了相应的解决方案。让我欣喜的是，他们的方案不是随随便便应付的，发现的不和谐因素也不是简单的脏乱和破败。几个小组的总结和方案拿到手时，我看到了队员们的配合和用心。之前还担心他们比我大，会不配合我这个大一小女生队长，那一刻，这个忧虑消除了。我更加相信：只要我用心统筹计划好整个活动，顾到大局，注意到细节，并积极和队员们进行交流，活动肯定能圆满完成。

果不其然，后面几天的活动都相当的顺利，除了个别几个队员稍微迟到一会儿。

为了让我们的活动起到实质性作用，我把队员们总结的不和谐因素及解决方案呈交给了村委会，引起了村委的注意。希望队员们的辛苦能为构建和谐社会出一份力，村委会能采取我们队的建议，具体实施起来。后一次，就治安问题进行采访，队员们同样进行了总结，向村委会反映了村民的心声。

很多时候，群众的观念中，大学生干的这些活动都是虚的，不实在。为了打破这一观念，我组织了一次刷墙活动，对“牛皮癣”比较严重的墙面进行了清理及粉刷，这当然是事先征得村委会的同意的。队员们以前都没有粉刷的经历，初次干还干得很起劲，看到自己手中刷出的一面面雪白的墙面，脸上都挂上了灿烂的笑容!

幼儿园之行，同样显示了我们队良好的团队风范，带给了小朋友们欢声笑语，队员们感受到了单纯的可贵。和谐社会，人与人之间同样需要单纯的交流。夏日里，给空巢老人送去水果，老人们皱巴巴的脸笑得更皱了。别以为送水果很容易，老人们可不是集中在养老院的，村官给我们的地址也只有老人协会的最清楚，队员们一户户找下来可不容易呢，送出水果当然还得送上我们温大学子的慰问啦!

我们的实践活动是以“象棋大赛”结束的，队员们和老人协会的成员们杀得可激烈了，最终还是老人们包揽了前三名。送上奖状和讲品，在跟老人们道别时，“社区和谐型”实践队的活动也画上了句号。

社会实践是我们接触社会的一个重要途径，许多人会到酒店做服务员来进行社会实践，在社会实践的过程中，大家都有哪些收获呢?下面是东星资源网小编为大家整理的酒店服务员社会实践心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店服务员社会实践心得体会一

这是大一暑假的一个难忘的经历，也是我第一次去餐厅打工，在那里我学会了好多东西，学会了人际交往方面的技巧、待人处事方面的方法、还有餐厅管理者和员工之间的配合问题等等。在餐厅的工作让我知道了进入社会之后工作的辛苦、挣钱的不容易，所以我们现在应该学会合理用钱为家里分担。工作中有很多事情都是我们平时没有接触的，所以我们要学会适应新的环境。工作中责任心是很重要的，我们要尽自己的所能做好应该做的，不要计较付出多少，而应该要兢兢业业的不要抱怨做的比别人多、休息少之类的，付出多少就会有多少回报。

在放暑假之前我就决定了不能浪费2个月时间要去打工，本来是打算留在xx打工一个月再回去，后来因为各种原因就回家了。我家是个小县城可以工作的地方很少，而且我回去的时候也不早了有很多高考生和中考生已经去工作了，所以我回去的时候很多地方都不招暑期工了。后来和朋友在街上看到了一个招聘的电话我们就打了过去竟然真的让我们去了，就是我暑假工作的餐厅。

现在，我们离走进社会越来越近了。校园与社会环境本来就存在很大的区别。这就要求我们利用暑期实践走进社会。校园与社会的环境不同，接触的人和事也不大相同，所以我们还可以在社会实践中学到许多在校园里学不到的知识。这就形成了从实践中学习，从学习中实践的良性循环。大学生总是要走出社会的，只有早点为将来走出社会作准备才能给以后带来更多帮助，比别人拥有更多经验。

在餐厅我被安排到了厨房帮忙配菜、传菜以及帮忙些杂事，但我有时还要做些工作以外的事情，在学校里也许有老师安排我们今天做什么，明天做什么，但在这里不一定有人会告诉你这些，你必须自觉的去做而且要尽自己的努力做到最好。刚刚开始一切都不熟悉，又没经验所以总是手忙脚乱的，而且在厨房里有点脏又很累，工作了一天之后我就不想在厨房了，想去外面当服务员。老板娘知道了我有这个想法之后和我说了很多道理。她告诉我要学会吃苦，不能只想着做喜欢的，以后进入社会之后有很多事情都不能按我们的意愿做的，所以要学会让自己去适应各种环境。听了她的话之后我觉得很有道理，所以我不再想着自己很累、想着不在里面工作出去，而是在厨房学着配菜。在餐厅工作了一个月里我学会了很多东西。

一、吃苦耐劳

餐厅刚刚开业的时候生意都会特别好，也没有招到很多人，而且厨房就我和老板娘两个人。那时候我都是一整天的班，从早上八点就去那里准备菜到晚上八，九点才回家。因为平时都没有工作那么长的时间，而且还都是站着没有休息，所以晚上回去的时候脚就好痛。但是老板娘的话一直鼓励着我，要让自己学会吃苦，那样以后去工作就会更快适应。而且父母为了我们也是那样辛苦工作的，可能他们比我们更累压力更大。所以我一直努力工作，几天之后就熟练了，有经验了，也不会手忙脚乱了，也就不会觉得那么累了。而且厨房的阿姨和老板娘都夸奖我，让我工作更有激情了，我觉得那苦不算什么。吃苦耐劳是中华民族的传统美德，我们应该继承它让它发扬光大。只有学会吃苦才可以做好工作，才可以离理想更近一步。

二、餐厅管理

因为餐厅是刚开的很多事情都还在摸索中，我明白了餐厅管理需要考虑很多方面因素，如要处理好老板和员工之间的关系，要尽可能做到让顾客满意，还有合理安排上菜的问题等等。一家成功的餐厅服务员是很重要的一部分，服务的态度一定要好，这就需要老板和员工搞好关系，只有那样员工才会愿意为老板工作。老板对员工要奖惩分明，要关心他们的工作，不要有种高高在上的感觉，那样才能留住人心才可以招到更多的员工。像刚开业的时候搞了些优惠活动那样就可以吸引更多的顾客来光临了，而且店长应该要多听顾客反应的一些问题，然后做出改进。如果有什么不周到的地方要道歉，还可以适当送些东西给客人那样会给客人留下更好的映像，那样就可以有很多回头客。因为是餐厅所以吃饭的时间人会特别多，有时候一下就会涌进很多客人，但是不能让客人等久了，所以就需要好好安排上菜了，有共同的菜先上，炒的快的也可以先做，菜上了几个就要开始上汤了，总之就是不能让客人觉得很慢。餐厅管理是件很复杂又需要耐心的事情，要管理好一家餐厅是要花很多时间和精力的。

三、担负责任

责任心对于工作是很重要的，我们要对工作负责，努力做好自己应该做的。在餐厅里每个人都有自己的任务，但不是就完成自己的任务就可以了，而是应该要把自己的做的最好。要把工作当做自己的事情，不能马马虎虎的，要认真完成。不仅是在工作中，其实在我们的生活中，学习中都需要我们要有责任心，担负应有的责任。我们做错事情就要接受处罚，那样才可以让我们记得更深刻避免下次再放同样的错误。我们永远都离不开责任二字，无论是做什么我们都要把责任放心中。

四、人际交往

在这次实践中，让我很有感触的一点就是人际交往方面，大家都知道社会上人际交往很复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能理解，才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起，每个人都有自己的思想和个性，要跟他们处理好关系需要许多技巧，就要看你自己怎么把握了。我想说的一点就是，在交际中，很多东西是我们无法改变的，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它，如果还不行那就改变下适应它的方法。

在餐厅需要给各种人服务，有各种脾气的人，我们要学会与不同的人交流。人际交往是一门艺术，它需要我们在实际中慢慢学习，通过在生活和学习中不断的交流学会。如果一个人让很多人都不喜欢，那绝对就是他自己有问题了，可能是因为没有把握好人际交往中的规则。和别人交往需要宽容、理解、诚信等等。还有一个很重要的一点就是要善于聆听，学会换位思考，做到这些我们和别人交往就会少很多障碍。人际交往在人生中是很重要的一部分，我们必不可少的要和别人交流，所以学会和人交流合作是必修课。

五、人生态度

在那里工作老板就和我说工作态度很重要，他就是需要有认真态度的人，他说即使要更多的酬金他也宁愿找个态度认真的。一个人有什么样的人生观就会有什么样的人生态度，当一个人对人生观作出某种明确的选择，实际上就在主要的方面决定了他将如何对待生活，决定了他在实践中将以怎样的方式处理各种人生问题。人生态度既制约着一个人对人生矛盾和问题的认识与把握，又影响着一个人的精神状态和人生走向。

在现实生活中，人们的人生态度千差万别，有理性的也有非理性的，有乐观的也有悲观的，有积极的也有消极的。当代中国大学生身处国家发展的重要战略机遇期，既面临着难得的人生机遇，也面临着艰巨的人生挑战，在人生实践中会遇到各种各样的的矛盾和困难，需要端正人生态度。

我觉得在餐厅工作了一个月很开心也收获了很多东西，在那里交了很多新的朋友，我相信这个月将是个美好的回忆。这次实践让我知道了实践的必要性，只有真的亲身去体会才能学会一些经验。这次社会实践我明白社会实践是引导我们走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。

通过参加社会实践活动，有助于我们在校学生更新观念，吸收新的思想与知识。一个月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟了很多东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践拉近了我与社会的距离，也让我自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成才之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

在餐厅里做错事情就会被老板批评从而认识错误，避免下次再放。在店里老板他们是比较公私分明的事情做不好的时候他会很严厉的批评，做好了他一样也会有奖励，他的做法让我们对工作更有激情。而且他对我们像朋友一样不会有种让人觉得很高高在上的感觉，所以在餐厅的一个月还是挺开心的，虽然有时候会比较累比较无聊，但是那些都不重要。在那里他们比较有经验的也教了我很多东西，很高兴这次的社会实践能这么丰富充实，我想以后也会多去参加社会实践的。

酒店服务员社会实践心得体会二

大学其实就是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。经过一年的大学学习，我充分认识到我们不再是温室里的花朵，学习、就业、生活等一系列问题需要我们去考虑，去完成。然而当今社会，无论干什么工作，都总是“有经验者优先”。所以为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触，以及锻炼与提升自身的能力，我在大学的第一个暑假开始了自己的社会实践。

我的家乡——xx，素有“xx”之称，居民消费水平堪比xx，尤其是吃、穿方面，茶餐厅、快餐店随处可见。因此，我就在一家名叫“xx餐厅连锁店”里找了一份暑假工。不管是哪个岗位，都有其中的知识；不管从事哪份工作，都必须以一个平常心去接纳，并对此份工作进行学习，以致做到最好！在这家店里，我的工作是一名普通的服务员，可能在大多数人心中，都不大看好这份职业，觉得这只是伺候人，端茶倒水的简单工作，一开始我也这样认为。但当自己真正的接触这份工作时，才体会到自己原来的想法是多么的可笑。

由于我是假期工，所以一开始我和其他人一起进行了为期3天的短期培训。在培训过程当中，我学到了很多以前不知道的东西，同时也深刻体会到任何工作都有难度，只有持之以恒才可以成功。例如，我们先进行了口头讲解培训，领班为我们讲解了餐饮的一些注意事项，餐桌礼仪，以及如何心理定势等关键问题，每日下午我们也会进行一些实操，例如练习托盘等。另外，我们还要记忆菜名、编号以及价格。在培训过程中，我们虽然很辛苦，但我们学到的东西也很多，这些在以后的工作生活中，都是很有帮助的。

经过短暂的培训，xx月xx日那天我们终于正式上岗了。第一天上班，我做的手忙脚乱：传菜传的慢，而且经常让老员工帮我上菜。没办法，后来我就站柜台负责点菜，可是点菜时客人问及菜的原料或者做法，我又是一问三不知，幸而旁边的老员工指导，总算勉强应付了第一天。在以后的几天，我强化了记忆。渐渐地，总算是熟悉了流程。在以后的工作期间，大家都分工明确，配合默契，所有工作都在有序进行，为客人提供井然的服务。其中，当我圆满完成一项任务时，心里总是美滋滋的，拥有一份成就感。同时我也深刻体会到，不论做什么，只要端正态度，努力进取，总会得到意想不到的收获。客人与家人等同，只要我们用心为其服务，将他们真的看做我们的家人，我们一定可以做到最好。

一个月过后，我的暑假工作圆满结束。当我拿到生平第一次的工资时，虽然不是太多，但是我很兴奋。我觉得我再也不是小孩子了，我开始懂得怎样靠双手挣钱，更重要的是懂得怎样与他人相处。

回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

一、在社会上要善于与别人沟通

经过一段时间的工作让我认识更多的人，如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

二、在社会中要克服自己胆怯的心态

就如工作的领班所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某位名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

三、在工作中要端正态度

在工作过程中我也同样学会了如何端正态度，摆正位置。不论做什么工作，都不该随意挑剔，或伴有不满不服态度，而是应该正确看待自己的工作，发现其中的乐趣，努力做到最好。

四、工作中不断地丰富知识

知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次暑假实践我接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。虽然在这假期我没有在我的专业知识，专业能力上有所提升，但是我感觉我懂得了太多的书本上没有的东西。暑假实践增强了我的办事能力、交往能力，叫我懂得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一片属于自己的天空。

做一个服务员我原本想的也非常简单，只要把客户需要的东西给客户，在客户需要我们出现的时候及时出现。但是等到了工作中并没有想象中那么容易。其中也有很多讲究，来到餐厅我就受挫了，在那时有一个比较胖的客户，一家人来到我们餐厅，吃饭的时候因为没有及时给他们收拾让他们非常恼火，最后我还被经理训斥了一顿，内心的委屈与难受根本无法宣泄。

好在有同事的安慰让我可以平复，对于这样的情况我也清楚不是我一个人的错，大家都有错，但是客户错了我们不能怪罪，因为客户是上帝需要我们去照顾好去侍奉好，这是我们的工作，我需要谅解也需要去做好自己的工作。

从此之后我工作就长了个心眼，在工作的过程中会询问其他同事，同样也会自己总结经验，在积累中前进，避免犯错。在工作中我们要擦亮眼睛，能够准确的猜到客户的心里需要，在客户需要一些美味佳肴的时候能够及时献上让客户可以及时迟到自己想要的东西，让我们的服务充满人性化让客户感到我们工作的用心，这样就算我们犯错了也不会受到多少惩罚，可以让我们更多的了解和接触客户。

同样作为服务人员自身的礼仪礼貌是最基本的，这体现一个餐厅的文化，素养，穿着整洁，文明礼貌的服务员大家都喜欢都愿意接近，对待客户做好基本礼仪，用微笑作为我们的武器，这样能够很好的拉近与客户的距离又不会让客户反感，就算客户有什么不愉快的事情也都愿意心平气和的与我们说，这样能够减轻我们的巩固走压力让我们的工作有更多的选择，能够更好的得到客户的认可。

1 温馨服务的内容

1.1 领导高度重视, 后勤有力保障

开展温馨服务护理模式病房, 单靠一个部门、一个单元不行, 这是一项集体合作性问题, 。我们医院领导非常重视护理工作, 把它当作一件大事来抓, 各临床科室、职能科室、及后勤各部门互相理解、互相支持、互相配合, 形成后勤围着临床转, 临床围着的病人转良好局面。

1.2 基本要求

具备良好的政治思想素质和高尚的道德情操, 精湛的护理技术和较强的工作能力, 良好的思维与语言、行为和举止, 实行微笑迎送, 全心全意为人民服务, 人人都是医院形象, 处处都是文明窗口, 为了病人一切, 为了一切病人, 一切为了病人, 服务是灵魂, 质量是生命。

1.3 温馨门诊

设立门诊导诊台, 急诊病人先抢救后挂号, 门诊免费提供茶水, 免收车辆停放费, 病人住院由医务人员送进病房。

1.4 温馨病房

推行温馨服务流程, 病人入院送上一杯开水, 陪同病人做各项检查, 并给病人洗头、洗脚、洗澡、理发、打水送饭, 为行动不便的病人端屎端尿, 实行无陪护制。

1.5 营造温馨的环境

鼓号、收费、中西药房实现开放式服务, 医技科室分布改造病人的候诊环境, 缩短时间。逐步改变医院的白色形象, 门诊、病房墙面, 病人床单、被套要有色彩感等。

1.6

其它实行门诊住院收费价格公示制, 住院病人每日清单制, 出院病人三日结算制, 建立病人与医护人员联系卡, 佩戴工作证, 。食堂送餐到病房, 所有早餐提供免费, 建立扶贫病房, 并且捐款捐物。

2 温馨服务的实质

以病人为中心的温馨医疗服务, 完全符合我国卫生事业为人民服务的宗旨, 也是医院两个文明建设、贯彻党的方针政策、创建文明卫生行业的具体表现, 同时也是医院自身建设发展的内在需要。我院二十五年的实践证明, 只有医院注重精神文明建设, 才是医院从无到有, 从小到大, 发展成为全国示范中医药、省级文明单位, 二级甲等中医药。

以病人为中心的温馨服务也是一种观念的转变。随着社会的进步, 现代医学以空前的速度向前发展, 传统医学模式逐渐被生理--心理-社会医学模式所取代。人们对健康和疾病的认识日益深化, 对健康大型企业从纯粹的生物层面扩大到心里、家庭、社区和社会的综合层面。

3 温馨服务的意义

3.1 提高医务人员的整体素质

坚持以病人为中心, 开展温馨服务, 其核心是提高业务人员的整体素质, 如果光有较高的管理水平、先进的医疗设备、舒适的医疗环境, 没有良好的思想素质和熟练的技术, 温馨服务只能是纸上谈兵。温馨服务就是通过换位思考, 以进一步规范医务人员的行为, 从病人的利益出发, 增强医护人员的爱心、责任心和事业心, 提高医护人员的整体素质和文明程度。

3.2 促进双向沟通

传统的医患关系仅是一种单向的关系, 即只讲医护人员对病人的权利和义务, 而往往忽略病人的权利。随着社会的进步, 尊重病人的权利是社会的要求, 通过温馨服务要使这种单向的服务观念变为双向沟通。病人的医疗保健和健康权利, 对医护人员提出了更高的要求。开展温馨服务, 实行双向沟通, 体现了诊疗过程医患情感交流, 缓解医患矛盾, 也有利于减少医疗纠纷。

3.3 促进医疗质量的提高

以病人为中心, 开展温馨服务, 就是要健全各项规章与制度, 加强医患人员对病人的责任心和事业心, 对技术精益求精, 刻苦钻研业务, 从而使医疗质量不断提高。

3.4 促进医疗事业的不断发展

通过温馨服务的开展, 提高医院在社会上的知名度和信任度, 得到广大群众的拥护和欢迎, 同时也促进了医疗事业的自身发展。

4 体会

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