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传统食堂普遍存在的管理者与就餐者缺乏互动、信息不对称的问题影响着食堂服务质量与消费者就餐体验。 即将推出的乐牛云食堂APP将为管理者与消费者搭建一个双向平等的互动交流平台。在APP的个人信息界面预计提供投诉建议、食堂评价等服务。若消费者对餐品存疑,可通过APP在线向食堂管理部门发起申诉。后台管理员则根据实际情况对申诉进行在线处理。 就餐人员还可对菜品、环境、服务等细节进行评价。这有助于食堂管理人员直观掌握消费者意见,对食堂管理与服务的各个环节进行调整与改善,以提升消费者就餐人数与消费欲望,实现盈利增长。 |
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