假作真时真亦假

今天情况有了很大的进展（lz也确实很空啊＝＝），天猫涂料部负责和卖家沟通的客服联系了lz，说他们已经暗撮撮用好几个id买了那家店的产品，其中有假货的话会立刻处理之。另外立邦浙江总代的大叔刚刚给了lz电话，问了lz一些情况，看起来态度还是积极的。其中发现的问题就是，当时天猫客服gg说要立邦中国总代理的鉴定才能算有效证据（lz跟他确认了n遍的），而大叔说立邦是没有全国总代的只有地区总代＝＝。刚刚看了下那家店已经暂时关店搜不到了，这是打假成功的讯号么？

五月份的时候，lz终于拿到了自己小房子的钥匙。面积不大，本是精装修，只是墙面有些脏了。lz在单位看到立邦漆刷新服务的广告彩页——插播一句，立邦刷新服务确实不错，值得信赖于是打了官方电话，很快有这边的师傅上门服务，做了各种测量估算，拿出一份报价单。价格不便宜。人工费，想着一分钱一份力，贵点就算；材料费，到淘宝上一比价，贵了不少，于是杯具就萌芽了。在天猫上选了一家上海的油漆专卖店，选了 立邦净味120竹炭五合一/5合1乳胶漆【15L】600块钱，怎么都比立邦刷新开的价格便宜，点开评论，累计评价200多条，基本都是好评，有一两条买家也不怎么确定的负面评论。抱着一贯对天猫商城不卖假货严格打假的信任，很傻很天真的lz买了一桶。油漆寄到，按网络上大家的方法，把条形码上方的数字输入立邦官网查询，嗯，查出来名字没错，立邦净味120竹炭五合一15L，查询次数是0,应该就是正品啦！拉到工地，立邦的师傅一看，就说是假的，并且不肯给立邦刷新服务的质保。开始lz一直觉得是师傅在耍花招，抓住一点点小缺陷，不肯给质保，明明官网查得出来怎么可能是假货？！

第二天师傅给lz看了他们仓库里卖的同款油漆的照片，指出了各点和lz买的油漆不一样的地方。lz还是不相信。。lzsb对天猫情不知所起，一往而深啊。。。师傅叹了口气，说，你跟我去我们仓库比较一下，刷一下条码查查吧。

那是一个下着大雨的阴沉下午，lz驮着一大桶油漆和师傅来到了立邦漆本地总代理的仓库。经过一番比较，发现，外形确实不一样，lz后面在天猫申诉时的陈述如下：退款说明：立邦漆官方刷新服务的师傅认为墙面漆有非正品嫌疑，送到立邦漆宁波地区官方代理(宁波市现代家园油漆广场25-27)验货。发现：1、扫描条形码对应产品标识码为4380871552，描述为立邦“净味全效”内墙漆，容量5L（购买产品容量15L）；且与产品标签条形码上方识别码数字（6314127997）不符；2、该墙面漆的标签与总代理同款产品标签有很大出入。见对比图。

其中第一点是lz完全没有料到的，网上大家流传的鉴别真品法就是在官网输入条码编号查询，而如今条码和编号是根本对不上的，作为产品鉴别标志的条码就是个伪造的标签，lz就是脑袋再拐不过弯也不能相信这个油漆是个正品了。而第二点，除了图片上比对的标签内容差异，另外的不同之处有：油漆的桶盖封口处铁皮印痕不同，桶身上的文字印刷质量不同，真品桶身上的文字是有凸起感的，而假货通身上的文字只是平面印刷。

人证物证俱在，天猫上买的这桶立邦漆是假货无疑！lz用阿里旺旺联系了他家客服，说明这件事情，要求退货，并按其产品页面上承诺的，假一罚十。电脑对面的那位亲，坚守只给退货的底线，面对lz要求假一罚十的要求，装傻。lz把照片一张一张给他看，他也不反驳，不举证，回答只有一句：亲，我们不卖假货的哦。lz把产品页面假一罚十的承诺截图给他看，回答只有一句：亲，我们没有这个服务的哦。态度还挺好，看来是久经考验心里素质超棒的战士。lz火了，撂下说lz要找天猫客服介入，卖假货小心停店整顿，回答说：亲，好的哦。

第二天lz抱着极大的愤怒感、正义感和责任感给青天大老爷天猫挂了一个电话。lz说，我要投诉商家卖假货！天猫客服gg说，天猫严厉打击商家卖假货行为，绝不手软！lz狠开心，亲，一定要为我做主啊！lz屁颠屁颠儿地申请了退款，申请退款理由的时候神奇地发现，只有在“退款，并退货”这一栏里，才能选择“买到假货”——就是说，买到假货的同学你必须退货才能退款。囧rz，把假货退回去是个神马意思。填退款理由的时候，lz洋洋洒洒如数家珍地写了一大篇，种种证据表明店家卖的是假货——结果字数有限，貌似比微博还短。

一天后，天猫客服gg联系了lz，说店家同意退款退货。lz说他们卖的是假货，按天猫规定要假一罚四，停店整顿。天猫gg说lz上传的那些图片不能证明店家卖的是假货！我和我的小伙伴们都惊呆了！这么明显的事实，这么不用拐着脑子想的事情，这么简单明了的条码根本对不上的产品，不能被认定为假货！lz说狠明显啊，亲，这个条码你们自己的手机也能扫，扫出来和他们标的名称根本对不上嘛，你们不是号称打假么，这不是个如假包换的假货还是真货不成。天猫gg沉默了，说，亲，其实这样的事情我们见得多了＝＝，你要给出立邦漆的官方证明才行，一般的地区代理还不行，得找中国总代理才行。好吧，又是一个弱势消费者面对纷繁又强大的官方机构苦苦上访的故事。于是lz带着一颗砰砰跳动的红心给立邦漆客服热线打了电话，给负责电子商务的立邦漆网上旗舰店打了电话，给官网上显示的中国总代理打了电话。。这几家机构推来推去，没有哪个能帮助提供出具产品鉴定证明服务。lz觉得，自己在帮立邦漆打假，立邦漆本人却不闻不问。好吧lz只是想维护自己的消费者利益而已。没有官方证明，天猫完全不会采取进一步行动。按他们所说，这样的事情屡见不鲜，他们应该知道，普通消费者要拿到某个产品的官方证明往往是不可能的。这不能不暗示着，天猫只是举着打假的大旗，收着商家的进贡，能少一事少一事，既当婊子又立牌坊而已。

若干天后lz收到这样一条短信。要退款，必须得退货，还不能影响产品的二次销售 Orz!不能影响假货的二次销售！这么不合逻辑的事情，尼玛就这么发生了！自动打款的日子一天天接近，短信一天天发过来，lz无能为力的感觉，就像被轮流发生性关系一样TOT

最后，黔驴技穷的lz只好退回了这桶假立邦漆（不知如今它被二次销售给了谁），拿到了退款，其他的假一罚四，假一罚十，停店整顿神马的，那只是天方夜谭。也许在淘宝的某个角落，的确有卖假货被关店的存在，但lz遇到的这件事情是完全被不了了之了，只能在此写下得到的教训。哀莫大于心死。以后网购时，绝不能轻信商家，任何看起来真的产品，尤其是热销款，都有可能是假货。