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5、新疆包邮额度订单如果消费者取消/退款了,是否还会重新产生包邮订单? 如果消费者下单后又取消或退款了,则不占用当天的包邮额度,将退回额度继续产生包邮订单。 6、新疆中转订单里的3元中转运费是什么? 中转运费是消费者支付的中转仓到新疆的中转运费,会与商品金额一同记入订单总金额中支付。 7、中转订单能直接发到新疆吗?不发中转仓 带有【新疆中转】标签的订单,如面单打印出来是新疆地址则直接发往新疆即可;如面单显示的是陕西中转仓地址则发往中转仓即可,不能直接发新疆。 二、发货/物流相关 1、超重超大商品发货会不会被中转仓拒收? 目前中转仓收货标准为:包裹长≤1.5米,宽≤1米,重量≤15kg,若包裹在此范围内,请及时发货避免延迟发货/缺货的处罚。若超出此范围,建议拆成多个包裹进行发货。无法拆包的订单,请反馈店铺ID+商品ID+订单ID+商品尺寸至人工客服,平台核实后会对相应商品进行处理,避免后续产生此类订单。 2、酒水类中转订单如何发货? 除超重商品(15kg以上)外,酒水类商品需要商家做好商品包装,瓶装酒需每瓶加气泡柱,箱装需整箱加托。 3、油漆类中转订单发货需要注意什么? 由于快递长途运输,塑料包装容易导致中途商品破损,造成整车污染。 为减少货损,油漆类商品请务必使用【铁桶包装】进行发货,塑料包装的货物二段揽收快递公司可能会拒收。 4、订阅类商品能走新疆中转吗?后续发货还能走新疆中转吗? 订单是否走新疆中转模式需消费者下单后由平台分配,若是中转订单则首次发货走中转仓,但如有后续包裹(月/季度订阅、补发等)需要商家在后台查询消费者收货信息并自行完成发货。 5、新疆中转订单是否能合包发货(同个消费者多笔订单合并发货)? 目前新疆中转订单暂不支持合并发货,需要分订单进行发货。 6、中转仓拒收包裹怎么办? 中转仓拒收包裹的情况主要是新疆禁运品、超大超重商品、包裹破损、**等,如不存在以上情况而被拒收,商家可联系人工客服登记包裹信息(订单ID、包裹重量、拒收原因等),平台核实后判定是否可以入库。 7、如何进行订单二段拦截? 新疆中转订单已支持商家自主拦截物流。您可登陆商家管理后台-发货管理,查询需拦截的订单。在订单详情页中的包裹及物流信息栏,点击【拦截快递】按钮。 确认拦截后,若拦截成功,快递将退回中转仓。待仓库收货后再退回您的发货地址。 8、同个订单有多个包裹怎么查中转仓发出的单号? 目前商家后台,只能查询到主运单的二段物流单号,若需查询子运单号,请咨询平台人工客服。 9、订单已到中转仓超过7天了还没有发出(催中转仓发货)? 商家需要找客服登记情况,客服会反馈给中转仓催件,预计在3个工作日给回复结果,请耐心等待。 三、售后 1、新疆中转订单消费者退款,怎么处理? 若是中转仓订单,物流还在一段(中转仓未签收),商家可直接联系发货物流要求拦截;若中转仓已入库或已出库(消费者未签收),商家都可在订单详情页发起【拦截快递】,若拦截成功,快递将退回中转仓,仓库收货后再退回商家的退货地址。若消费者已拒收,则会退回到中转仓,中转仓会退回商家退货地址;若消费者已签收,则需要商家与消费者联系,双方友好协商处理。若是新疆中转直发订单,则需要商家联系发货物流要求拦截。 2、新疆中转订单中转仓丢件/少发/错发怎么办? 如遇中转仓错发/漏发/少发,商家可引导消费者发起售后,同时商家可向平台客服申诉,平台会根据核实结果理赔商家。申诉材料:订单号、消费者实际收到的快递面单、收到商品图片、一段物流重量等。 申诉入口:商家后台-订单申诉-售后申诉-维权申诉。(若无申诉入口可进线平台客服进行申诉) 3、新疆中转订单里的3元中转运费是什么? 中转运费是消费者支付的中转仓到新疆的中转运费,会与商品金额一同记入订单总金额中支付。 4、新疆中转订单不是平台承担中转运费吗怎么还扣除3元(新疆中转费用扣除)? 3元中转运费是消费者支付的新疆中转运费,与商品金额一同记入了订单金额中,当消费者签收或发货后21天系统自动签收后,平台会自动从商家账户中扣除并由平台结算给转运服务商。 以上就是关于拼多多新疆中转/包邮额度常见问题的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!关注青虎电商浏览器,带你了解更多干货! 返回搜狐,查看更多 |
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