福建厦门图书馆着力建设开放性、多元化、共享型图书馆

　　近年来，厦门市图书馆秉承“全方位开放、全公益服务、全社会共享”的服务方针，着力在建筑设施、馆藏资源、信息服务等要素上下功夫，为读者提供平等、免费、高效、便捷的开放性、多元化服务，实现各项业务的良性跨越发展。其中，单馆年文献外借册次和人均外借文献册次连续4年居全国237个公共图书馆领先水平，是目前国内办馆效益较高的公共图书馆之一，先后获得全国文化系统先进集体、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗、中图学会全民阅读示范基地等42个荣誉称号。2013年再次被评为国家一级图书馆。

　　坚持全免费服务，体现高度的公益性

　　厦门市图书馆是全国较早实行公益性服务的公共图书馆之一，于二十世纪九十年代后期实现基本服务免费，2007年基本取消所有收费项目，并增加文献扫描、周末电影、读书沙龙、少儿活动、专家阅览室利用、自助借还图书、短信服务等多项免费服务项目和活动，为残障、孤寡和贫困老人、低收入家庭的进城务工人员子女等特殊群体提供便利服务或上门服务，免费服务项目达28项。2012年4月，文化部创建国家公共文化服务体系示范区第十五督导组对该馆给予高度评价：“厦门市图书馆是体现公共文化服务公益性、便利性、普惠性的典范”。

    实行全方位开放服务，体现高度的开放性

　　一是服务对象开放。读者进入各阅览区无需任何证件，不用寄包，无论是本地市民、进城务工人员甚至外地游客，均可不受限制地使用图书馆的资源。二是服务空间开放。以学科或主题划分阅览区，各阅览区之间以通道隔断，保持各阅览空间的独立性和开阔性。读者进入门禁后，可室内室外（中庭花园）、楼上楼下自由活动。三是服务布局开放。图书馆大厅设总服务台，各阅览区设咨询台，提供现场导读咨询服务；各阅览区采取各类载体资源并存的布局，并实行“藏、借、阅、检、咨”一体化的全开放服务模式，既节省人力资源，又方便读者综合利用。四是文献资源开放。所有利用率高的文献资源均实行开架阅读，总馆、分馆及各区图书馆的数字资源联网并对外开放，方便读者远程访问。

    坚持以人为本，体现馆藏的合理性

　　一是严格图书品质和统一服务规范。市图书馆严格采购，一般情况只采选一级出版社的图书。文献资源由总馆统一提供，总馆与分馆间实行统一规范服务，确保为读者提供高质量、高效能的服务。二是以读者需求为导向调控图书数量。常年跟踪馆藏动态，根据读者需求控制和调整文献复本率。对理论性、专业性强的书籍，严格控制订购数量；对热门图书，在复本控制相对宽松的基础上，根据借阅情况灵活调整补充数量。三是提升文献利用率。如期刊订购方面，通过对流通利用情况和读者荐购信息的统计分析，适当增减调整期刊订购数量，既满足读者需求，又减少不必要的浪费。四是缩短文献上架周期。推行文献网上采购的方式，缩短图书订购、加工和上架周期，提高文献利用价值，确保读者第一时间能够看到图书。2013年通过网上采购的图书占中文普通图书的11.6%。

    构建完善服务网络，体现资源共享化

　　一是构建服务联合体。2008年，以市图书馆为中心、各成员馆为网络节点，构建全市公用图书馆服务联合体，实现书目联合检索、文献集中编目、借书证通用、技术平台共享、文献通借通还、物流统一配送、数字资源共建共享、读者活动互联互动等联合服务。目前全市已建1个中心馆、1个市级少儿馆、6个区级图书馆、2个区级少儿馆、65个联网分管、55个24小时街区自助图书馆等143个联网图书馆的服务网络。2013年，通过联合体通借通还平台外借文献696万册次，比2008年翻一番，人均外借图书1.87册，平均每册图书年流通1.53次，大大超过全国平均水平。二是构建区域服务网络。与“厦漳泉”三地35家公共图书馆、高校图书馆和书店联合签订《闽南地区图书馆文献交换协议》，开通网上“文献交换平台”，有效提高合作单位交换文献的直观感和实效性。2013年与各签约单位互换文献550种911册。三是拓展资源覆盖面。2010年与国家图书馆合作成立“国家数字图书馆厦门分馆”，实现国图数字资源在厦门的全覆盖，让厦门读者可以免费使用国家图书馆海量的数字资源。四是创新管理模式。加强创新建设，逐步形成直管、托管和联办型等多种类型并存的办馆模式，服务成效及社会影响进一步提升。

    推进智能化管理，体现高度的现代化

　　一是实现业务集群管理。以社会保障卡为统一借书证，通过Interlib系统平台和总分馆服务数据监控平台，实现厦门地区143个公共图书馆、社区图书馆和24小时街区图书馆统一业务管理、资源建设和文献服务，形成覆盖全市的文献资源保障网络。二是实现业务职能化管理。累计投入585万元购买近百万张图书标签和层架标，引进RFID自助借还、24小时自助还书、点检仪、安全门禁、分拣系统等设备，有效提升智能化管理水平和文献传递效率。目前总馆和13个分馆全面实现读者24小时自助借还。三是实现掌上数字阅读。开通掌上图书馆，读者可通过手机、平板电脑等移动手持设备免费阅读图书馆100多万册图书、7千多万篇期刊、多种音频视频资源及每日实时更新的66种全国各地主流报纸，同时随时随地检索、预约和续借图书，了解各类服务信息及个人借阅信息，真正实现移动阅读。四是完善信息系统建设。完成WIFI部署，实现服务区域无线网络全覆盖，方便读者访问图书馆的数字资源、国图VPN资源及相关网站；通过大屏幕液晶电视和LED终端等多媒体广播系统，实时发布各类活动及服务信息；设置触摸屏一体机、个性化导航平台和触摸屏数字报纸电子等多媒体系统，为读者提供各类信息服务。五是实现自主研发创新。自主开发业务报表、讲座电子签到、IT体验区考题、读者网上报名等系统，利用现代化技术促进图书馆的服务创新。

    充分吸纳社会资源，体现办馆的社会化

　　一是联合专家学者办馆。与厦门地方史专家、华人华侨研究专家先后合作打造“大型名家讲座”、“洪仆仁工作室”、“华人华侨研究工作室”等服务品牌，广受好评。二是联合企业办馆。积极与企业合作，福建移动厦门分公司和福建电信厦门分公司分别投资建设图书馆IT体验区及LED显示屏系统，与中国人寿厦门分公司联合创办人寿大讲坛，为公益文化市场化提供良好借鉴。三是联合市直部门办馆。充分发挥市直部门的作用，分别与厦门市纪委联合设立廉政建设文献借阅区，与厦门市残联合作开展为残障人士免费送书上门服务，与宣传部、社科联，文明办、机关妇工委、厦门卫视等单位联合开办了“鹭江讲坛”、“公共道德讲坛”、“女性大讲坛”和“两岸开讲”等讲座品牌，进一步丰富了图书馆的服务内容，提高了服务供给能力，取得良好的社会影响。（来源：厦门市文化广电新闻出版局）