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一、退票说明 1、服务商渠道退票 在服务商渠道(代理机构、航空公司营业部及柜台)购买公务机票需要退票时,可直接联系出票服务商办理。退票时,可根据代理机构或航空公司开具的退款单据报销。 2、网站(含手机端)渠道退票 在政府采购机票管理网站及移动客户端购买公务机票需要退票时,在网站平台登录后选择“我的订单”,进入需要退票的订单页面并点击旅客信息栏“退票”下拉框,选择需要退票的旅客和票号,提交退票申请。 1)申请前,请仔细阅读退票须知和说明。若退票申请失败,请联系航空公司客服咨询票号状态异常原因。 2)部分客票在网站渠道未开通退票申请,可根据页面提示,跳转到航空公司网站页面提交退票。 3)退票需要报销时,可在退票申请时填写邮寄需求,若航空公司不支持线上邮寄申请,请致电该公司客服联系邮寄退款单据。 4)退票申请成功后,可点击订单详情页“查看退票详情”查看退票审核情况。我们也会将退票审核结果、退款结果,发送到订单联系人手机。
二、改签说明 1、服务商渠道改签 在服务商渠道(代理机构、航空公司营业部及柜台)购买公务机票需要改签时,可直接联系出票服务商办理。 2、网站(含手机端)渠道改签 旅客机票需要改期、升舱、签转时,请直接致电航空公司客服电话办理。 |
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