记者调查：携号转网，不是想转就能转？

12345市民热线统计，在过去一个月里，有关“携号转网业务”的投诉有约255条，其中，不少都指向携号转网名额“一号难求”。“我大概前前后后跑了4次，最早一次大概8点钟，营业厅是9点半开门的，也就是说他们营业厅开门之前，它的携转的名额就已经用完了，那这个什么意思，到底是给我们转还是不给我们转。”“我说为什么转不进来，他说每天移动那边只给我们电信这边全上海限990个名额。”不少投诉市民纷纷秃槽。

为了核实情况，记者也尝试申请将联通和移动的手机号 转入电信，结果也是跑了三次营业厅都被告知：名额有限制，无法办理。记者随后拨打了移动的官方客服，客服表示，这是由于电信在限制名额。而营业厅又给出另一种说法：“工信部规定三家运营商一天有多少名额，名额到了就不能转了。”“我们都是收到通知说，今天不能转了，那就不能转了。”

2019年11月，工信部发布过《携号转网服务管理规定》，其中明确禁止了运营商的九类行为，其中第一条就是：无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。那么，携号转网到底卡在哪了呢？几大运营商都讳莫如深。

复旦大学信息科学与工程学院副教授凌力指出，并不存在技术问题。“技术上这些操作甚至很多都可以使用电脑自动执行去完成，因此我认为对于这样的携号转网，这样比较成熟的业务，就完全可以这个根据用户的需要，去实现携号转网。”陈振宇律师则表示：“我们看不出来，用户的这个限制到底来自于哪些地方，有可能是三大运营商之间为了防止大家过度去抢客户，互相达成某种默契。但在制度上面目前没有支撑。”

而记者在暗访中也发现，一旦表示因为觉得资费过高想转网，立刻就会有工作人员来推送专门的优惠方案，试图来留住客户。“您现在套餐不变的情况下，可以帮您打一个六折优惠，就是29元套餐月租打一个六折，然后额外再每个月给到您20个GB的通用流量。”“这个套餐很划算，80元用199元的套餐，正常办理是没有的，这是携号转网的优惠套餐。”然而，禁止为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案，也是工信部规定中明令禁止的。

有意思的是，尽管几家运营商都互不承认是自家限号，但胡先生在向12345热线反映后，很快就有电信工作人员与他联系，表示可以开辟“特殊通道”为其预约办理。半个月后，胡先生自己和家属名下5个手机号都顺利办成了携号转网业务。

携号转网是消费者的合法权益，但推行近5年来，有关携号转网体验不畅的投诉，却始终层出不穷。运营商之间为了抢占市场，采取一些竞争手段都很正常，但前提是不能拿绑架消费者，更不能侵害消费者权益。也许一时留住用户可以维持暂时的业绩，但长此以往，损失的却是品牌声誉和公信力。我们也希望监管部门能及时关注相关情况，防止携号转网这项惠民服务在实际落地时因为一些莫须有的限制措施，留给群众”说一套、做一套“的不良印象。

看看新闻记者: 刘奕宁 彭菁菁

编辑: 尤颖慧

视频编辑: 陶余鑫

摄像: 王毅 涂鹏程 金狄

责编: 顾怡玫返回搜狐，查看更多