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【导读】
拼多多新业务入驻,后台店铺试点点下可以看到“能力认证”的入口。当您点击进入时,有五个考试问题。那么这次考试是必须的吗?有答案吗?这样做有什么好处? 一、客户服务能力认证 主要是帮助商家掌握客户服务的要点,轻松提升DSR和转化率。进入业务能力认证列表页面,完成认证中的能力评估,获得该能力认证,同时获得该认证下的特殊权益。通过客户服务认证的商户可以
拼多多新业务入驻,后台店铺试点点下可以看到“能力认证”的入口。当您点击进入时,有五个考试问题。那么这次考试是必须的吗?有答案吗?这样做有什么好处? 一、客户服务能力认证主要是帮助商家掌握客户服务的要点,轻松提升DSR和转化率。进入业务能力认证列表页面,完成认证中的能力评估,获得该能力认证,同时获得该认证下的特殊权益。通过客户服务认证的商户可以获得: 1、成就证书:获得认证意味着您已经能够处理常见的客户服务问题,并掌握了客户服务工具的使用。 2、客服礼包:通过认证后,可以获得价值2000元的客服外包礼包。 二、如何进行经营能力认证?这个是必须要做吗? 1.可以打开手机客户端的商家版,点击【我的-勋章大厅-业务能力认证】。 2、网页版可以通过在管理后台首页点击能力认证进行测试。 3、客户服务能力认证试题内容分为四个部分,分别是:服务规范(共10题)、客服外包(共4题)、客服工具(共9题)、订单售后(共12题)。 4、这个试题,我们可以做也可以不做,对店铺运营没有影响。 三、客户服务能力认证的答案是什么?1、认证入口 打开商家版手机客户端,点击【我的】—【勋章馆】—【经营能力认证】,网页版可以通过在管理后台首页点击能力认证进行测试。 2、能力认证试卷题目内容分别是由单选题、多选题构成。 3、试卷参考资料,水源智库收集了上百篇拼多多售后、订单处理的相关内容,商家可以在考试过程中,在网站搜索查找正确答案,了解平台规则知识。 4、试卷答案,可以根据内容自由选择,回答错误,系统会提示正确答案和解析,然后重新选择即可! 【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。 关键词 分享到 | | |
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