抖音企业号，已进行企业认证，原实名认证员工已离职，现需更换个人身份证号

抖音企业账号恒基人力，企业认证河南恒基人力资源有限公司，现在原实名认证的员工已离职，原注册绑定手机号已更换，需要更换实名认证的个人身份证号。但抖音条款与客服告知不能更换，只能注销账号。对于企业而言，员工流动属于不可抗力的正常现象，现因员工离职而不能更换认证人员，存在不合理。会给企业与员工留下很大风险隐患。而且因员工离职这一不可抗力就要注销账号会对我司造成极大损失。希望抖音官方能给我们企业解决问题，更改个人实名。不然我们也只能和向工商部门投诉解决了。