抖音商家运营思维导图（商家数一年增长22倍）

而这些商家中，有25%是通过服务商在平台经营，且服务商服务的商家，月均GMV（交易额）较年初已增长了15倍。

在李炜看来，随着越来越多商家、服务商、达人选择加入，一个多方共同经营的抖音生活服务生态，已经初步形成。

服务商持续进化

相较而言，生活服务赛道有着强地域的属性，线上交易、线下消费，是其有别于电商业务的鲜明特征。

因此，能否快速熟悉这个新赛道，也成为服务商能否更好的为商家提供服务的关键。而过去一年，较早入局抖音生活服务平台的服务商，都实现了能力的持续进化。

联联周边游2017年入局生活服务市场，去年6月正式入驻抖音生活服务平台，并打造了“食客玩家”品牌。截至目前，其已累计完成GMV31.88亿，服务5万多商家，1700多万用户。

据联联优品电子商务有限公司集团副总裁任林艳介绍，联联进入抖音生活服务市场，可以总结为三个阶段：

第一个阶段是去年6月至11月，联联当时的核心策略是“爆品思维 POI 探店达人”。这个阶段，处于抖音生活服务发展的初期，没有前置经验，所以入驻抖音对联联来说，也是探索，是尝试。

任林艳称，在尝试的过程中，抖音给予了联联很强的运营、技术和流量支撑，这帮助联联去年8月的GMV环比增长927%，9月GMV环比增长259%，10月单月流水突破2亿，11月单月流水突破3亿。

“这个成绩让我们认识到顺应流量趋势，紧跟消费者的场景，以及配合平台的策略非常重要”，任林艳说。

于是，在第一阶段的基础上，联联于去年12月进入了第二阶段，主要变化是加入了自孵化达人矩阵。

事实上，联联的这个决定也是为了贴合平台要积极拓展团购达人的运营策略。而联联通过批量孵化本地素人达人，形成了利用抖音成熟探店达人引爆流量，以及利用素人矩阵承接POI热度，从而实现更持久的流量转化的策略。

10月25日，抖音生活服务在服务商伙伴大会上

披露的服务商数据

也是在这个阶段，联联完成了流量策略的实践，从而使其在抖音生活服务市场中原本单一的爆品优势，通过多触点的实践与经验总结，大跨越式的完成了运营思维的升级。

而这些，也为联联迈入第三阶段打下了夯实的基础。今年6月，联联启动了闭环业务，根据抖音提出的全域生态图，联联着重补齐基础运营能力及长期经营能力两大板块，并开启商户抖音全域托管服务，包括流量运营、品牌全域托管、赋能商户抖音质量分提升等等。

自此，联联也将此前的爆品策略升级为全品策略，将产品营销升级为全案营销，开始推进在抖音生活服务市场的全案运营能力。

与联联周边游类似，乐淘互娱（武汉乐淘互娱供应链管理有限公司）2021年入局抖音生活服务，从餐饮到酒旅、丽人行业延伸。从最开始的大范围覆盖商家，转变精细化经营服务。目前，乐淘已经有超500多位主播，全国合作达人数超5万人，已助力商家营收超1.5亿。

李炜说，像联联、乐淘这样的案例，在平台上还有很多，服务商助力商家经营，同时也在推动自身的长效发展。这是平台乐于看到的，因为只有生态中的伙伴们都得到成长和发展，这个生态才能持续创造价值。

平台加速赋能

在生活服务赛道上，有很多细分领域，如餐饮、酒旅、美容、美发等等，这些细分领域对抖音的诉求有所差异，而不同规模的商家，也有着各不相同的诉求。

比如大客户会在品牌调性、年轻化、新品种草等全方位都有非常高的诉求，而中小客户更注重营销GMV和成本控制。所以，面对商家群体复杂的经营诉求，构建一个专业的服务商生态，变得尤为重要。

第一是基于商家的经营，提供基础服务。这需要服务商能研究消费者心理，有选品组品能力。并且根据商家的经营能力，设计出各种商品品类的搭配方案。如引流款、利润款、秒杀款等等，确保不同套餐可以吸引不同用户群体的需求。

第二是为商家提供创意服务，帮助商家做好品牌形象管理，需要服务商具备创意策划和短视频能力。产出符合商家品牌调性的创意，来满足用户的消费预期。

第三是为商家提供增值服务，帮助商家做活动促销和销售推广。服务商具备能制定营销活动方案的能力，选择匹配度高的达人进行内容传播，搭建多样化销售渠道，做好广告投流推广服务。

在抖音搜索“抖音生活服务”，会呈现商家官方入驻入口“抖音来客”。本次服务商大会，该业务发布了服务商的经营平台“抖音林客”

抖音生活服务服务商管理部负责人姜亮表示，抖音生活服务希望服务商能够通过基础、增值、创意三个层面的专项服务与商家形成合作，并做好服务交付，逐步提升合作过程与商家之间的信任关系。

在其看来，随着服务商与商家之间互信程度的增加，和清晰的交付标准，服务商与商家的合作就能升级为长期的代运营服务合作。

而从平台的角度，抖音生活服务也推出了五项支持措施，以助力服务商业务发展。具体包括：开放公正透明的平台合作态度；完善的认证、扶持运营体系；基于平台技术的两种系统解决方案；包含课程学习和培训的赋能扶持和不断完善的合规治理。

当下，对于餐饮、酒旅和各类休闲娱乐企业来说，抖音生活服务正成为有一个数字经营的新阵地。不同于以往的数字化，在抖音，他们更需要基于短视频和直播“视频化经营”，而服务商则是他们在抖音的“经营助手”。

花蕾说，抖音平台的年轻群体特别多，对品牌而言，在年轻群体中种草、培养用户心智，才能收获未来。再加上抖音基于算法的推荐机制，是通过兴趣进行分发，所以这也是品牌获得新客的宝贵阵地。