抖音推出“安心购”，再度加强商品质量监控，产品自检可别再忽视了

伴随"直播"兴起，相关消费者投诉案例的与日俱增。

今年2月，在中消协发布的2020年消费者投诉热点问题中，“直播带货问题多”再次上榜。“不承担售后服务”等问题成为消费者投诉的焦点，且往往在后期维权中陷入被动。

面对挑战，直播电商急需朝着规范、合规的方向发展。

01平台搭建信任，抖音推安心购

8月初，抖音上线消费者权益产品“安心购”。

其内容包含“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”等9项服务，从售前、售中、售后各环节，全方位去保障消费者权益。

从安心购的内容来看，抖音基本放弃了“激情消费”——即每次购物节、主播的疯狂售卖后一周里，层出不穷的退货单子。

02意义

对逐渐不断发展中的抖音电商来说，在逐步完善平台基础设施后，面向消费者的“安心购”售后服务升级，其意义等于补足了生态最重要的一环。

更好保障消费者权益，是抖音电商长久安身之法。

服务体验虽然是各大平台宣称的重中之重。但很多消费者的正当权益，却因为商家设置的重重门槛，难以得到保障。抖音通过“安心购”为用户提供全程购物保障，也是建立和客户间信任的重要举措。

03 其它

抖音电商在平台治理方面投入了大量资源。《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》显示，该平台先期投入1.6亿元，成立消费者权益保障基金，另设立3000万元专项经费对商品进行多维抽检。

通过对抖店商家产品的不定期抽查，及时发现心存侥幸的商家并加以处罚，提高平台的平均产品质量；同时也是对消费者购物权益的预风险保障。

04 抽检

电商平台为了保证平台的商品质量，会对商家进行不定时的抽检。

若商品不合格，各平台的惩罚措施各不相同。但严重者，会关闭平台店铺，且永久不再申请店铺。

01 抽检前--商品自检

在产品上架前，商家或主播应先对产品进行检测。

借由第三方权威检测机构的检测，充分了解产品质量，做到预防作用。

02 抽检前--了解平台规则

商家入驻平台前，应对平台相关商品质量规则以及抽检规则有充分的了解。并将自己的产品和规则里的每条细则一一对应，及时发现问题并调整。

03 抽检后--申请复检

商家对结果有异议，可以申请复检。

提交复检并付费用,是对于抽查结果通知中的不合格项进行复检,商家需在整改完成15日内完成复检申请并支付费用(含样品运输费用),逾期未申请、未支付或者支付不成功的,视为放弃复检。

查看结果,完成复检申请并付费用后,请关注7天-30天,在“商家中心-管理-品质管理-品质违规”查看结果。

检验方出具的结论为最终检验结论,如结论仍不符合平台规定,平台会根据规则做相应的违规处置。

注：不同电商平台的流程会有所不同。返回搜狐，查看更多

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