以《英雄联盟》历史，为《王者荣耀》之鉴

在之前的《《曙光英雄》给《王者荣耀》敲响了警钟》一文中，笔者其实已经对《曙光英雄》的未来做出了判断：这款游戏的玩法缺乏创新，品质也不高，很难影响《王者荣耀》的地位。

其实游戏业从业者大部分都是这样的观点，《曙光英雄》免费榜登顶令人吃惊，但作为一个小厂无力撼动腾讯的霸主地位。

有一种观点是这样说的：（对曙光英雄）认真，你（王者荣耀）就输了。

也有从业者提到，当年同门兄弟《英雄联盟》手游也让《王者荣耀》稍微认真了一下下，但结果是：就这？

其实《英雄联盟》手游上线前，也对这个游戏发表过看法，如《LOL手游能突破王者荣耀的用户粘性封锁吗？》一文是这样写的。

当时，笔者并不认为《英雄联盟》手游国服会对《王者荣耀》产生威胁。

但是，《王者荣耀》在最近网络舆论上的口碑变化，在瑶新皮肤推出时的舆论发生引爆，让笔者嗅到一丝危险的气味。

如果是以前，比如《英雄联盟》手游上线前，笔者可以打包票说《王者荣耀》无懈可击，长期以来我都是这样认为的。

也许有的朋友认为《王者荣耀》哪怕天荒地老海枯石烂永远永远永远永远都是中国手游的第一名，我虽然觉得没有那么久，但目前还看不到有游戏能挑战它。

但自从瑶事件发生后，我不再敢说《王者荣耀》没有破绽。

至于原因，先给大家讲个故事。

LOL月活跃在一直上涨吗？

《英雄联盟》上一次，也是最后一次正式公布详细的玩家数据是在2014年，全球日活跃用户数2700万，月活跃用户约为6700万，而同时在线人数也已经突破了750万。

这是一个非常漂亮的数据，也是Riot公布的日活跃用户数最高值，而2014年后Riot就不再公布日活跃数据。

不过月活跃用户数还是持续上涨，在2016年Riot CEO接受采访时透露，《英雄联盟》全球月活跃用户突破1亿。

而在2021年10月，Riot宣布《英雄联盟》宇宙为设定的游戏月活跃用户数突破1.8亿。

注意哦，这里的主体发生了变化，从《英雄联盟》（特指端游）变为《英雄联盟》宇宙为设定的游戏，也就是包含《英雄联盟》端游和2021年10月国服开测的《英雄联盟》手游的月活跃用户。

所以，不能简单地理解为《英雄联盟》月活跃用户数从6700万→1亿→1.8亿，这里的统计主体发生了变化。

不过无论怎样，《英雄联盟》端游一直都是MOBA端游界的霸主，笔者也从国服公测玩到今年，每天都在给《英雄联盟》贡献日活跃用户+1。

只不过，我相信玩《英雄联盟》或者曾经玩《英雄联盟》的玩家都应该有所体会，身边一起玩的朋友是越来越少了。

再强大，也有软肋

这一切其实也在笔者的意料之中，在《英雄联盟》端游日活跃用户数最高的这一年，笔者写了一篇分析LOL潜在问题的文章《记《英雄联盟》的阿克琉斯之踵》，投稿到曾多次发表文章的《大众软件》上。

不过当时杂志社编辑觉得这篇文章在这个时间节点有些微妙，最终本文发表于《大众软件》2015年6月刊。

标题既然是“阿克琉斯之踵”，意思就非常明显，“阿克琉斯之踵”的意思是：即使是再强大的英雄，也有致命的软肋。

全文可见《【2015年旧作】英雄联盟的阿基里斯之踵》，2014年《英雄联盟》的辉煌毋庸置疑，但辉煌之下，有一些影响用户体验的问题却一直存在。

如文中提到的不方便和其他区的朋友一起玩LOL的问题，在2023年官方才姗姗来迟提出要做跨区匹配——意思是还没上线。

你说不能跨区匹配这个问题大吗？

说大不大，不影响恰好在一个区的老朋友一起玩；但说小也不小，遇到不同区的新朋友我们就玩DOTA2了。

不能跨区问题之外，笔者认为影响最大的是鬼蟹的提倡的“非指向性技能可反制”带来的上手门槛提高，以及高难度英雄高强度对普通玩家的压制。

（注：非指向性技能指有弹道、非必定打到敌人的技能，如新老潘森的Q就是非指向性技能和指向性技能）

上手门槛提高，对于老玩家而言自然是无所谓，但是对于很多水平不高的玩家，上手门槛的提高就是弃游通知。

很多文章都提到LOL上手门槛提高对水平一般玩家的影响，我相信Riot可能也关注过，也许他们最终统计的结果是这部分玩家只占很小一部分，所以修改了也没什么。

但实际上，上手门槛后有三类玩家退游了。

三类退游玩家

这里举个例子，笔者有一个只会玩大发明家的朋友和一个只会玩盖伦的朋友，他们玩的水平并不高，但因为是朋友所以我们会一起玩，输了也开心。

在大发明家的W技能修改后，只会玩大发明家的朋友坚持了一段时间，无奈之下退游了，后来我们和她玩游戏就不再玩《英雄联盟》。

而只会玩盖伦的朋友，虽然上手门槛没有影响到他，但后来LOL推出的佐伊等高难度高收益英雄，在高手手下不仅有灵活的位移还有极高的伤害，他再也没法从游戏中获得快乐，也退游了。

而有些朋友，比如玩大发明家的那个女生的男朋友，虽然水平很高，但也随着她女朋友退游了。

一、上手门槛提高后，水平一般的第一类玩家首先退游。

这很容易理解，他们就算能被高手带着上分，但已经从游戏获得不到乐趣了。

二、在鬼蟹指导思想下，高操作风险高强度收益英雄开始涌现，盖伦等低上手门槛的英雄被戏弄被暴揍，他们也退游了。

比如前面提到的佐伊，佐伊虽然操作难度高，但高手操作下其强控制高伤害也让对手苦不堪言，外服也有一批玩家指责佐伊这个英雄已经破坏了游戏的平衡，他们发起投票呼吁Riot删除佐伊。

后来佐伊当然没有删除，但这些玩家呢？我不清楚，也许还继续奋斗在瓦罗兰大陆吧？

三、最后就是最容易被忽略，但也是最重要数量最大的以社交为主要目的的玩家。

他们可能本身并不受这次上手门槛提高影响，但他们的社交对象退游，他们也随之退游。

尤其是在《王者荣耀》异军突起后，很多原本玩《英雄联盟》的高手也跑来玩《王者荣耀》，不是说他们觉得手游更好玩，而是这里有大量的社交对象。

这关王者荣耀什么事？

也许有人问，你说的是《英雄联盟》上手门槛提高，这关《王者荣耀》什么事？

本质上，无论是上手门槛提高，还是对局体验差，或是皮肤品质达不到价格，都是用户体验的一部分。

这次瑶皮肤事件，是以往玩家游戏体验差所积累怨气的一次爆发。

在事件刚发生时，笔者认为如果皮肤不好不买不就行了？像笔者的LOL卡特琳娜女帝皮肤，品质好价格低，其他皮肤如果不达预期不买就是了。

但是很多玩家留言甚至加笔者微信吐槽表示：《王者荣耀》不断加快推出皮肤的频率来赚钱，但游戏体验却长期得不到改善。

在玩家心中，皮肤并不只是皮肤，而是等同《王者荣耀》赚钱的手段。

直到瑶这款皮肤，品质却达不到玩家心目中的预期，最终事件的中心思想变为“王者荣耀只顾赚钱忽略玩家体验”，舆论引爆。

下一步怎么办？

目前《王者荣耀》已经承诺提升对局体验，但还没有正面回应皮肤问题。

于是《王者荣耀》面临的第一个抉择是：要不要修改真我赫兹·瑶的皮肤效果？

其实这个问题很好理解，你新设定了一个皮肤等级“无双”，把玩家的期待值拉得很高，但实际上并没有满足玩家的预期。

比如前面提到笔者所拥有的卡特琳娜女帝皮肤，定位是传说，但品质媲美终极皮肤，大家是赞不绝口，与瑶皮肤的口碑形成鲜明对比。

关于瑶皮肤品质的问题，总是要面对的，如果不做出对策，《王者荣耀》所建立的皮肤等级体系很有可能会崩溃。

本质上你是给一个本来没有那么高价值的物品（起码在玩家心中是这样）赋予了很高的价值，这里放一张图，懂得都懂。

结果就是，玩家对你的皮肤等级系统失去信心，不过笔者认为这个问题也不是完全无法解决。

第二个问题是个开放性的，以皮肤为核心的盈利模式，是否要发生一些变化？

这个问题要考虑的就比较多了，笔者认为以《王者荣耀》的体量和社交属性，可以发展类似于《蛋仔派对》的UGC及休闲游戏模式。

一个代表就是诞生了《DOTA自走棋》的DOTA2游廊，这个如果能做好，《王者荣耀》可能会有创历史新高的发展。

结语

用户体验不常被重视的一个原因是，细微的用户体验提升无法直接形成证明贡献的数据，而直接获得收益的行为却是实打实的业绩。

久而久之，大家都知道做什么能有更多业绩，更快提拔。大公司要管理要重视KPI，更推动了忽视用户体验行为的加速。

于是大公司就给注重用户体验的小公司留出了机会。