惠普e管家：一对一的线上服务很贴心

　　在今年三月份的发布会上，惠普公布了“惠普 e 管家”科技创新软件，这是惠普在售后服务方面的又一大革命性举措，通过人工线上服务方式，帮助惠普笔记本用户解决遇到的软硬件问题。

e管家欢迎界面

　　惠普 e 管家软件将预装在惠普消费类笔记本的全线产品中，使用远程方式去给用户做维护。消费者点击桌面图标即可进入到主菜单，根据服务需求，从惠普精选工程师列表中选择相应的服务人员，即可享受到专人、随时、一对一的个性化服务。编辑也在第一时间尝试了惠普e管家服务，结果令人比较满意。

　　1、注册，在使用惠普e管家的时候，需要先进行注册，填写一些基本的个人信息即可，注册成功后进入 e 管家的主界面。

用户主页面上会现实很多服务项目

　　2、选择服务，e 管家提供的服务分为电脑、网络、手机、数码、苹果五大类，用户只要选择其中任何一项，然后从子项中选择自己需要的项目点击进入即可

与惠普工程师在线交流

　　3、发出帮助，在服务项目的子页面里，会有相应的服务介绍，包括流程，点击页面上的“我要服务”会弹出工程师的对话框，然后把自己的需求跟工程师描述一下，工程师会根据用户的需求进行远程指导或者远程控制服务。 

工程师正在进行远程优化网络操作

　　4、接受帮助，编辑提出希望工程师帮自己优化一下网络速度，在经过编辑允许之后，工程师通过远程控制的方式，帮编辑完成了优化工作，在整个过程中，用户可以通过 ALT+X 来中止远程控制。

　　5、服务评价，在帮助结束之后，会有一个客户满意度调查系统，针对工程师的服务进行打分评级。

　　惠普 e 管家有点像雷克萨斯汽车所采用的 G-BOOK 智能副驾系统，都是通过网络，以人工的方式对用户提供信息支持服务，同时惠普 e 管家支持美国中国双专利隐私保护技术，这是出于对用户信息安全方面的考虑。在使用上，惠普 e 管家提供全年 365 天，24 小时 x 7 天的不限次服务，同时，用户还可享受“惠普 e 管家” 6 个月不限次的免费体验服务。