情感咨询行业分析报告 2022年情感咨询行业发展前景及规模分析

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咨询，情绪导师通过协商、讨论、建议、启发、教育等方式，帮助来访者解决与情绪相关的各种心理困惑和障碍，提高其适应能力和身心健康。

(1)目标

1.消除紧张和压力，恢复人的健康人格，帮助恢复适应性社会功能；

2.在明确什么是正常的适应性情绪和情绪反应的基础上，个体可以改变不良的、扭曲的情绪和情绪状态，重新激发个体心理活动和行为的动机；

3.加强适应性正常情绪和情感，充分调动情绪和情感对心理活动的组织效能；

帮助个体恢复健康良好的情绪和情绪反应，促进人际交往的顺利进行。

图表:情绪咨询的目标

资料来源：智研瞻产业研究院整理

(2)情绪咨询的内容:

1.个体在家庭、工作、学习、社会交往等相关现实问题中产生的情绪和情感困惑；

2.生理缺陷和障碍导致的情绪和情感问题；

3.个人在道德、价值、艺术和其他精神领域引起的情绪和情感问题。

(3)特征介绍

1.双向的。情感咨询由来访者和咨询师组成。辅导员在整个过程中起主导作用，但来访者是心理咨询过程中的主体。双方必须互相配合，互相影响。其中，主要是咨询师以自己正常的心理和丰富的心理学知识，去影响和改变来访者消极和负面的情绪和感受，使其向积极和正面的方向转变。

2.多终端。即人的心理状态和结构是由多方面组成的，主要包括认知、情感、意志和人格。因此，在情绪咨询中，咨询师要想帮助来访者解决情绪和情感问题，就不能忽视个体的认知和意志对情绪问题最终解决的影响。要协调统一，注意各种因素对情绪问题可能产生的影响。

3.社会性。人生活在社会中，一切社会因素必然会影响人的情绪和情感心理活动。情感咨询离不开社会的真空。所以心理咨询对来访者的帮助只是各种社会因素中的一部分。其他社会因素也会影响情绪咨询的效果。有的会促进心理咨询的效果，有的则背道而驰。因此，情绪咨询师必须努力调动有利于心理咨询效果的社会因素，如联系自己的家庭、学校、工作单位，保持步调一致，帮助来访者共同渡过难关。

4.循序渐进。人的情绪状态和心理素质的形成和发展是渐进的。同样，人的不良情绪和情绪状态也不可能一蹴而就，只通过一次心理咨询就立刻恢复正常。所以，情绪疏导要循序渐进，不能寄希望于一次成功。因此，情绪咨询要分阶段、分时段进行，每次咨询都要有一个合适的目标，这样才能逐步提高每次咨询的效果，最终彻底解决问题。

5.重复。就是不良情绪和情绪状态的逆转，和其他事物一样，不可能是线性的，往往是螺旋式的。因此，在情绪咨询中，来访者的效果可能会有波动。情绪咨询师一定要反复引导和解释，在效果反复的情况下，千万不要仇视和指责来访者。定期跟踪客户是必要的。

图表:情绪咨询的特点

资料来源：智研瞻产业研究院整理

4)原则

1.友谊的原则。

在情感咨询中，咨询师要和来访者交朋友，让来访者感到亲切，没有顾忌，安心。情感咨询的过程看似是朋友间的交谈，有些心理指导也像是朋友给的建议。

2.教育原则。

在某些情况下，在情感咨询中，咨询师应该是有说服力的、不知疲倦的老师。对来访者提出的问题要有正确的分析意见，鼓励他正确对待自己的情绪问题或异常的心理状态，教他如何明辨是非，逐步扭转。

3.启发性原则。

在情绪咨询中，要启发来访者认识自己的问题，找出产生这些问题的原因，并进一步启发他们如何克服和扭转这些问题。在这个过程中，切忌使用简单粗暴的指令和训斥，让来访者失去扭转的勇气和信心。

4.诚信原则。

人的心理活动是一个整体。因此，人的情感活动与各个方面都密切相关。所以在情绪咨询中，一定要注重整体，切不可治标不治本。所有的心理辅导都要综合考虑，分阶段安排，每个阶段解决一个矛盾，以点带面，全面突破，达到良好的辅导效果。

5.一般与特殊相结合的原则。

在情绪咨询中，来访者的提问有其一般规律，但又特别特殊。两个人即使遇到同样的感情问题，也会因为生活环境、成长发展、性格特点等原因而有所不同。因此，在分析、诊断和指导时，一定要注意一般与特殊相结合的原则，这样才能事半功倍。

6.保密原则。

在情感咨询中，必须遵守保密原则。来访者谈的内容一定要保密，连姓名、职业、诊断都要保密，绝对不能当饭后笑话。

7.咨询与治疗相结合的原则。

在情绪咨询中，如果来访者经过心理咨询后，能够明确地对某种精神疾病或心理疾病作出临床诊断，那么在心理咨询的过程中就必须结合心理治疗，这样才能真正对来访者负责。

图表：情感咨询行业原则

资料来源：智研瞻产业研究院整理

(5)情绪咨询对心理咨询师的素质要求:

1.职业道德高尚。

任何职业人员都必须有自己的职业道德。在情绪咨询中，心理咨询师应该具备必要的职业道德:1。热爱心理咨询，对心理咨询有高度的责任感和事业心；能认真谨慎的处理来访者提出的各种问题，不能马虎；对来访者的关心和爱护。2.保护客户的利益，尊重来访者的人格，满足他们的合理要求，并为他们保守秘密。3、钻研心理咨询业务，不断提高心理咨询水平。

2.全面的知识结构。

在情绪咨询中，心理咨询师应具备基本的心理咨询技术和理论，以及丰富的医学心理学知识，熟悉社会学、伦理学、教育学等方面。

3.心理素质过硬。

辅导员必须有敏锐的观察力、良好的记忆力和丰富的想象力。对各种事物都感兴趣，感情深厚真挚，善于自控，意志坚强，处事果断，知难而进。这样才能做好心理咨询。

统计数据显示，2017年中国情感咨询行业市场规模为226.98亿元，2021年中国情感咨询行业市场规模为366.79亿元。2017-2022年中国情感咨询行业市场规模如下:

图表:2017-2022年中国情感咨询行业市场规模

数据来源：智研瞻产业研究院整理

（1）服务水平的多样化

随着国家心理健康服务体系的建设，情感咨询服务将逐步走向多元化。

未来，不同层次的情绪咨询服务也将突破壁垒，建立双向甚至多向转诊机制，真正形成一站式心理健康服务。

（2）顾问团队的专业化

未来，咨询平台将对咨询师采取更专业、更严格的准入标准，通过资料审核、面试、案例汇报等多种形式，全面评估咨询师的胜任能力。同时，加强用户反馈的收集，让用户的声音被听到，鼓励用户参与咨询师胜任能力的评价。

对于咨询过程中的投诉、危机等特殊事件，平台将建立双层响应机制。普通投诉和危机由平台专业组快速响应；严重复杂的投诉和危机事件应上报平台专门委员会进行二次响应。力争更专业、更快捷地维护双方权益。

（3）服务技术

1.智能AI工具:通过AI智能工具，用户可以自助完成咨询师的匹配和选择过程。此外，还能智能回答常见问题，即使夜深人静，也能得到第一个答案。

2.大数据算法:根据用户的历史数据和行为偏好，结合咨询师的智能排名算法和各类咨询服务的属性标签，为用户智能推荐匹配或感兴趣的咨询师或咨询服务。

3.全面的咨询管理工具:集成了实用的咨询工具，如顾问的日程安排、订单管理、咨询记录等。，方便咨询师在日常工作的基础上分析个人数据，进一步了解自己近期的整体咨询状态。

4.咨询媒体升级:5G时代来临。在现有在线音视频会诊系统的基础上，逐步融合VR技术和全息投影技术，打破“次元墙”，进一步提高在线会诊的临场感。

图表:情绪咨询行业的服务技术

资料来源：智研瞻产业研究院整理

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