最近在京东购物的体验越来越差，为什么京东平台上的商品质量越来越差，京东物流和京东客服也越来越差？

说两类最近在京东买东西的糟糕体验：

第一类糟糕体验，最近在京东自营商店购物，几次都遇到一个同样的问题，京东自营采用的是京东物流，京东物流没有自提点，都是送货上门，但是京东物流的快递员送货的时候我们人不在收货地址，京东物流快递员就把我们的网购快递件放到附近的一家菜鸟驿站，让我们到这个菜鸟驿站去拿。我们通过菜鸟系三通一达配送的网络购物快递件也是放到这家菜鸟驿站，但是有一个菜鸟系的快递与京东物流有个不同：菜鸟系快递件进了菜鸟的数据系统，能够很快找到，菜鸟驿站的人也会负责帮我们找，但京东物流不属于菜鸟系，京东物流的快递件没有进入菜鸟数据系统，地上一堆的京东物流的快递件，很难找到，菜鸟驿站的人也不会帮我们找，对于京东物流的快递件还态度很差。有一次一个京东快递件，我们三个人先后去找了3次，每次都一身臭汗（菜鸟驿站里面没有空调），才找到我们的京东物流快递件！

本来以前我们觉得京东物流是最好最快的物流，现在怎么倒反而成了最差的物流！

第二类糟糕体验。今年7月12日，我们在京东平台上下单购买了一箱纯牛奶，用了一张京东商城的抵扣券，店家有的是京东物流。7月15日，京东物流的快递员给我们电话，说牛奶破了，要我们同意拒收，再叫店家重发一箱牛奶，我们同意了，京东物流的人就帮我们拒收了，并与店家联系要求重新发货，过了一阵子，京东物流快递员来电话，建议我们取消订单要求退款，我们担心抵扣券作废，再一个小孩也等着牛奶，就没有同意退款，还是要求店家重新发货。到了7月17日傍晚下班之后，我们见重新发货还没有动静，就给京东物流的人打电话，京东物流的人叫我们找店家客服，我们找店家客服，店家客服告知已经重新发货，我们就要求店家客服给我们运单号，店家客服要我们找京东物流快递，我们找京东物流的人，京东物流的人告诉我们找店家客服。我们觉得不对劲，7月18日上午就想到了京东平台客服，我们以文字的形式向京东客服联系，京东客服告知两点：1、会帮我们联系店家，2、会有客服专员电话联系我们（因为我们是多年的京东PLUS会员）。

之后店家给了我们重新发货的运单号，我们查看了重新发货还在路上。

再之后7月18日下午一个工号是33**00的客服专员也给了我们电话，我们把情况给他反映了，提出我们要求重新发货，并告知店家已经给了我们重新发货的运单号，运单显示货已经在路上了，还客服专业也了解到货已经在路上了。但在沟通中，我们对京东该客服专员感觉很糟糕：首先，自报工号的时候，含糊不清、语速极快、声音很小，之后我们反复听录音都不能确认他的工号是多少（通话时，我们认为自己录音了，一时没有听清楚，听了录音应该可以清楚；我们现在之所以能够明确说清楚他的工号，是因为他第二天又打电话来了我们特意问了他的工号，这次他都没有自报工号）；2、说话非常的有气无力，好像病人说话；3、非常的不友好不客气，说话很生硬，好像我们烦着他了；4、不但几次打断我们说话，还急切切挂了电话。我们就觉得现在的京东客服怎么会是这个样子，于是用文字向京东客服系统投诉该客服专员，并要求以后不要让这个客服专员建议我们。

可是到了傍晚，我们很奇怪地收到了牛奶退款，我们上京东APP上查看了一下，发现我们这一单购物竟然被擅自取消了，没有经过我们同意，我们本来就要求不要取消，而且店家已经重新发货了，居然把我们的购物单给取消了！我们当即通过京东客服400电话向京东客服反映，京东客服只是要我们等处理结果。

7月19日中午，我们投诉的那个工号的客服专员又通过京东客服电话建议我们，只是告诉我们，不知道为什么我们这一单被取消，被取消了就只能被取消了。我们的话还没有说两句，就给我们挂了。我们本来昨天已经要求了不希望这个客服专员建议我们，结果等于废话。

这就是我们遇到的京东客服的处理风格了！

我们不知道其他人遇到这种情况会是什么感受。我们的感受是失望，是对京东平台的失望！