第一讲，销售要具备五心：信心、诚心、耐心、细心和责任心

作为一个优秀的销售人员，除了要充分了解企业各方面情况、熟知所销售的产品、并有丰富的销售技巧和市场管理、运作能力外，同时更应该具备五心。

一、信心：信心是一个人自信力的表现，是一个销售人员应该具备的基本点，销售工作是一个极具挑战性的工作，作为一个销售人员其信心，不仅是对企业有信心，对产品有信心，对模式有信心，也应该对自身能力有信心。有这样一句话，叫自信则人信之，只有对自己有信心，才能感染客户，影响客户，改变客户的态度，使客户对你有信心，进而相信你销售的产品。只有对企业有信心，对产品有信心，才能有战胜对手的信心。试想一个对企业都没有信心的销售人员能干长久吗？一个对自己产品都没有信心的销售人员能推销好产品吗？同样一个对自己都没有信心的销售人员又会怎样呢？一个有信心的销售人员不仅可以给客户传递信心和你一道下去，同时也会感染你的终端客户帮你更好的销售产品。

二、诚心：俗话说，以诚待人人自怀服，销售人员只有诚信待人，客户才会信服，玩弄技巧，客户就会敬而远之。在现实生活中，我们会看到很多销售人员为了完成销售任务，采用哄、骗的方式让客户买单提货，更有甚者有的销售人员还会承诺如何如何，开空头支票。结果却不兑现承诺，使客户对其不满，引发信任危机，最后影响销售，客户不予以配合，市场工作难度进一步加大。因此销售人员在销售过程中以诚心对待客户和消费者，找到客户需求，在维护企业利润的同时站在客户立场思考问题，诚心为客户服务，帮客户发展，不能急功近利，要实事求是、说到做到，并让客户或者消费者感受到您的诚心，一次两次后客户就会理解你尊重你，最终转变为积极主动的配合，这样才能达到销售人员的最终目的。

三、耐心：任何市场的开发和销售进展工作，都不可能一戳而就，正如人们常说的，罗马不是一天建成的，道理是一样的，在销售过程中，销售人员会遇到这样那样的问题，有些销售人员就会出现浮躁心理，怨天怨地，不但达不到想要的结果，反而会越来越糟。而又的销售人员会耐下性子，静下心来，认真分析问题的原因，找出结症，并重新调整方法和工作方式，一次、两次......最终成功。比如我们在销售过程中肯定也会遇到这样的客户，去了几次了都在考虑，不成功，但是只要我们有耐心，三次不行了四次，四次还不行五次六次，早晚会靠自己的耐心和韧性感动客户的，我们在销售过程中有这样一句话，销售是从拒绝开始的，正是完美的诠释了销售要有耐心。

四、细心：成功源于细节，也就是细节决定成败。销售人员在市场工作中也经常会遇到非常好非常好的促销方案，可能会因为一个细节的疏忽导致失败，一次客户的谈判，可能由于一句话而告吹，究其原因就是细节考虑的不周，如果细节考虑的周全可能就是另外一种状况。我们销售时一定要做一个表格，详细记录每一个客户的情况，每次交谈的时间及内容，以便于下次顺利的沟通

五、责任心：责任心决定了一个人的处事态度，有责任心的销售人员才能在工作中尽职尽责，对其所销售的任务全力以赴。当企业把一块市场或一个任务交给你时，也决定了这个市场以后的命运，这个任务成功与否交给了你，同时你发展的客户和自身发展的机会也给到了你，对于一个有责任心的销售人员会千方百计的完成去实现自己的发展，而对于一个没有责任心的销售人员则会得过且过，过一天算一天，最终将自己的命运葬送在自己的手中，正如足球行业里的一句话，态度决定一切，用在销售人员身上就是责任决定态度，态度决定一切。