淘宝千牛的智能客服看不到买家订单的地址和电话，是怎么回事？

根据国家相关法律法规及平台数据安全规范的要求，平台将对消费者的敏感信息（如：收件人姓名、手机号）做脱敏加密处理，在智能客服订单列表查看买家的收货信息时会显示**号，不支持直接查看。

如果你想查看，可以将鼠标移到订单上，会显示【小眼睛】 的入口，点击可进行查看（查看时订单的手机号会显示虚拟号，不会显示买家真实的电话）。

但虚拟类的订单暂不支持【小眼睛】查看，可以进入【已卖出的宝贝】-【订单详情页】查看。

智能客服点击【小眼睛】查看订单不占用解密额度。同时核对订单信息也不影响，发送核对地址的卡片消息后，买家是可以正常查看到订单的收件信息的。

如果点击【小眼睛】，还是看不到买家地址电话信息，还是显示打**号，可能是由于店铺使用了自动化软件获取消费者隐私数据，请建议商家停止疑似机器爬虫行为。

为响应国家《个人信息保护法》和平台《关于不当获取使用信息实施细则》要求，会对商家对应操作页面的消费者隐私信息进行脱敏处理（即针对消费者收件人姓名和电话信息模糊处理）。 若店铺未使用爬虫软件，建议1-2小时后重试，或切换店铺其他账号重试，或使用卖家中心其他功能页面获取相关隐私数据。

同时需要注意这几点：

一、点击【小眼睛】提示“店铺已关闭应用的解密功能”

主账号进入【卖家中心】-【隐私保护】页面检查是否关闭了“解密能力”，关闭后，会无法查看订单的隐私数据信息（例如：收件人姓名、电话等），可以在后台重新操作打开，打开后，点击智能客服上的【小眼睛】即可查看订单信息。

二、智能客服查看订单提示：休息会呗，坐下来喝口水。为保护数据安全，查看订单时可能需要验证，手动验证（拉进度条），验证约5秒钟后可恢复正常使用。若验证显示失败，确认千牛版本， 点此下载最新版的千牛使用。

三、点击【小眼睛】提示：当前应用存在安全隐患，请前往商家版御城河进行整改

由于检测到账号存在安全隐患，需要进入御城河整改，整改后即可恢复，若御城河页面操作存在问题，可旺旺联系“御城河助理” 咨询处理。

四、智能客服点击【小眼睛】查看订单信息时会提示滑动验证，怎么回事？

为了保护数据安全，当查看订单时检测到有风险，需要手动滑动验证，根据页面提示操作即可。

温馨提醒：智能客服查看订单的收货信息不占用解密额度，和是否提额没有关系，点击【小眼睛】查看即可，但若点击小眼睛还是显示***号的，表示由于识别到该账号存在疑似机器爬虫的行为，故不支持查看。如果仍有查询需求，建议停止爬虫行为并确保本人实人操作，若确实没有爬虫行为，建议隔天或切换店铺其他子账号查看或者通过已卖出的宝贝页面查看。

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