家长申请游戏退费未到账，心动网络：未成年退款问题需30个工作日

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　　原标题：家长申请退费未到账，游戏运营方：未成年退款问题需30个工作日

　　近日，江苏扬州的沈先生向澎湃质量报告投诉平台【进入黑猫投诉】反映，他11岁的儿子在2022年国庆假期期间，一直在玩一款名为“香肠派对”的游戏，并且陆续在该游戏上充值了2392元。事发后两天，他联系游戏运营方“上海心动网络有限公司”（以下简称心动网络）申请退款，至11月1日仍未收到退款。

　　对此，心动网络客服向澎湃新闻表示，已收到沈先生的退款申请，目前未成年退款问题处理时效为30个工作日，还需耐心等待。

　　消费者投诉：

　　沈先生称，今年国庆假期结束后，孩子奶奶突然发现微信零钱大幅减少且无法转账，经过盘问才知道孩子在假期一直瞒着家长，向一款名为“香肠派对”的游戏进行了大量充值。

　　据沈先生提供的截图显示，他的账户在10月1日、10月4日、10月5日向游戏方充值共18次，共计2392元，单次最高金额为328元，10月5日单日充值次数就达8次。

　　沈先生称，平时孩子玩游戏从来不用父母的手机，总是拿奶奶的手机偷偷玩。微信支付账单显示的时间都是在早晨，“应该是趁早上老人做家务的时候玩的。老人不会使用电子支付，孩子帮忙转过几次账，知道微信支付密码。”

　　发现问题后，沈先生立刻向香肠派对游戏运营方心动网络发起了退款申请。他说，提交申请后，客服一直回复“订单处理中，随后会进行电话回访，请耐心等待”。然而已经过去了大半个月，也没有收到退款。沈先生希望心动网络能够主动联系他们，并尽快退款。

　　处理结果：

　　10月27日，澎湃新闻与心动网络联系。客服称，沈先生是在10月11日申请退款的，目前仍在审核，未成年人退款问题已有新的处理细则，处理时效为30工作日左右。后续会为投诉者进行来电预约，复审该事件。

责任编辑：李墨轩

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