使用快速协助以帮助用户

快速助手是一个 Microsoft Store 应用程序，使用户能够通过远程连接与其他人共享其设备。 支持人员可以使用它远程连接到用户的设备，然后查看其显示、进行注释或完全控制。 通过这种方式，他们可以排查、诊断技术问题，并直接在其设备上向用户提供说明。

使用快速助手只需要适当的网络和 Internet 连接。 不涉及任何角色、权限或策略。 任何一方都不需要位于域中。 帮助程序必须具有 Microsoft 帐户。 共享者无需进行身份验证。

帮助程序可以使用 Microsoft 帐户 (MSA) 或 Azure Active Directory (Azure AD) 登录时进行身份验证。 当前不支持本地 Active Directory 身份验证。

快速助手通过端口 443 (https) 进行通信，并使用远程桌面协议 (RDP) 连接到远程协助服务https://remoteassistance.support.services.microsoft.com。 流量使用 TLS 1.2 进行加密。 帮助者和共享者都必须能够通过端口 443 访问这些终结点：

重要提示

快速助手使用 Edge WebView2 浏览器控件。 有关需要添加到允许列表以确保可以安装和更新 Edge WebView2 浏览器控件的域 URL 列表，请参阅 Microsoft Edge 终结点的允许列表。

支持人员或用户可以启动快速助手会话。

注意

如果帮助者和共享者使用不同的键盘布局或鼠标设置，则会话期间将使用共享者提供的布局或鼠标设置。

Microsoft 记录少量会话数据以监视快速助手系统的运行状况。 此数据包括以下信息：

注意

不会在帮助者或共享者的设备上创建任何日志。 Microsoft 无法访问会话或查看会话中发生的任何操作或击键。

共享者只看到帮助程序名称的缩写版本 (名字、最后一个初始) ，没有其他相关信息。 Microsoft 不会存储有关共享者或帮助者的任何数据超过三天。

在某些情况下，帮助程序确实要求共享者 (用户帐户控制) 响应应用程序权限提示，但除此之外，帮助者在设备上具有与共享者相同的权限。

有关详细信息，请访问安装快速助手。

在安装快速助手之前，需要在Intune和适用于企业的 Microsoft Store之间设置同步。 如果已设置同步，请登录到适用于企业的 Microsoft Store并跳到步骤 5。

注意

将应用分配给设备或设备组而不是用户非常重要，因为这是在设备上下文中安装应用商店应用的唯一方法。

有关详细信息，请访问将 Microsoft Store 应用添加到Microsoft Intune。

若要脱机安装快速助手，需要从 适用于企业的 Microsoft Store 下载 APPXBUNDLE 和未编码的 XML 文件。 有关详细信息 ，请访问下载脱机许可的应用 。

Microsoft Edge WebView2 是一个开发控件，它使用 Microsoft Edge 作为呈现引擎在本机应用中显示 Web 内容。 新的 快速助手 应用程序已使用此控件开发，使其成为应用正常运行的必要组件。

有关分发和安装 Microsoft Edge WebView2 的详细信息，请访问 分发应用和 WebView2 运行时

如果对快速助手有任何疑问、问题或建议，请使用反馈中心应用与我们联系。