Lazada官方跨境电商运营全书(博文视点出品)

推荐序1：跨境电商掘金东南亚蓝海

人类社会正在快速进入数字经济时代。依托于互联网、云计算、大数据、区块链、人工智能等数字技术，基于数字平台的跨境电商，正在使国际贸易的主体、商品、流程和规则发生重大改变，帮助广大中小微企业参与到全球贸易中，让跨国贸易效率更优化、流程更便捷、发展更普惠。更为重要的是，跨境电商可以让跨越国境的生产、消费和服务实现无缝、精准对接，从而推动各国经济社会和各行各业的数字化转型升级。

当前，中国是跨境电商领域的创新者和领先者。基于中国巨大的消费市场、强大的制造能力、持续创新的商业模式和飞速发展的数字经济产业，一方面跨境电商正在帮助各国品牌和海外商品进入中国市场，满足中国消费者对美好生活的向往，另一方面，跨境电商正在助力中国品牌和优质商品快速进入全球市场。近年来，中国跨境电商出口增速远远超过一般外贸出口，并涌现出了一大批成功的中国跨境电商出口企业、大卖家和新品牌。

继中国市场之后，东南亚是当前全球发展最快、人口基数大且年轻化的重要电子商务市场。同时，东南亚大多数国家尚处于经济社会数字化转型的较早期阶段，是一个具有巨大增长潜力的蓝海市场。值得一提的是，东南亚国家与中国地域相邻、文化相通，双边经贸合作发展迅猛，以及中国 - 东盟自由贸易区的不断升级和区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）的建设推进，都为中国商品通过跨境电商快速进入东南亚市场提供了难得的条件和机遇。

Lazada 是阿里巴巴重点投资并深度整合的海外跨境电商平台，已在东南亚市场深耕多年，建立了完整而强大的供应链和伙伴生态，可以成为“中国制造”和中国商品进入东南亚各国的最佳平台和合作伙伴。《Lazada 官方跨境电商运营全书》出版恰逢其时，内容翔实,可操作性强，可以帮助中国出口企业和广大卖家更好地了解和运营 Lazada 跨境电商平台，开发东南亚蓝海市场，并进一步实现企业自身的数字化转型、全球化布局和高质量发展。

欧阳澄

阿里研究院资深专家、阿里跨境电商研究中心主任

推荐序2

各位商家朋友，我看到大家选择 Lazada 作为拓展东南亚市场的合作伙伴，非常开心，希望能通过本书让大家对 Lazada 有更多的了解，帮助大家更好地进入东南亚市场。

东南亚是除中国、欧洲、美国之外的又一大市场，拥有 6.5 亿名消费者。东南亚也是全球互联网普及最快、人均上网时长最长、社交媒体最活跃、年轻消费者最多的区域之一。其年轻（20 岁到 49 岁）群体占比高达 45%，随着移动互联网的快速发展，整个东南亚互联网的渗透率达到 55%，电商销售额占零售总额的约 3%。东南亚消费者钟爱社交，迅速发展的社交媒体训练出消费者在线购物的习惯，30% 的社交媒体用户有过在线购物的行为。

东南亚各国的消费力有很大的差异，高收入国家新加坡的人均 GDP 高达 57 000美元，而印度尼西亚、菲律宾和越南的消费力偏低，人均 GDP 在 4000 美元以下，但因其拥有庞大的人口基数，未来发展空间很大。

电商对消费者来说角色也在转变，已从单纯的购买平台转变为搜索、浏览和比对的平台。根据GfK消费者研究报告，超过55%的东南亚电商买家在下单之前会浏览，52% 的买家会比较价格。这意味着电商平台将成为多数消费者的商品资讯来源。品牌和消费者建立关联，形成线上与线下的互动，将会变得更加重要。比如，重新定义消费者在 App 内的体验，在线上打造与消费者和家人、朋友在线下购物时类似的互动场景。线上购物将越来越向社交方向发展，随着娱乐化消费策略的实行，Lazada已经成为当地消费者的一个生活平台，我们会持续投入去提升平台体验，让天下没有难做的生意。

背靠阿里巴巴，Lazada 已建设起物流、支付及科技的商业基础设施，专注于提升运营效率，具备竞争者所不具备的独特的长远竞争优势。物流、支付及科技已成为 Lazada 的三大支柱。

物流 ：自创立之初，Lazada 就自建物流网络以支持电商发展。目前，Lazada 已经拥有规模较大的物流网络，在东南亚 17 个城市有超过 30 个仓储中心，80% 的订单由 Lazada 仓配体系实现交付，“最后一公里”网络覆盖率达 70%。此外，东南亚六国有 3000 多个自提点，方便消费者选择就近取包裹。不断升级的端对端物流能力给商家带来了便捷的体验。

支付 ：2018 年，Lazada 推出了电子钱包，背后是蚂蚁金服的技术赋能，利用大数据和机器学习严控支付风险，配合信用卡等其他支付方式，为消费者带来安全、便捷的支付体验。伴随着强大的物流网络的建设，Lazada 在东南亚首创了“货到付款”的现金支付方式。目前，Lazada 在东南亚有着最大的货到付款服务网络，这在东南亚金融服务仍不普及的情况下，为整个电商行业的发展奠定了基础。

科技 ：Project Voyager 于 2018 年第 1 季度全面升级，以阿里技术平台为依托，在东南亚电商中具备领先的技术能力，支持 Lazada 能够快速地进行业务创新，以 5种语言每日处理搜索超过 1.5 亿次，推出了语音、图像搜索功能，人工智能 AI 客服等。目前，Lazada 在东南亚推行领先的“娱乐化消费”策略，以创新方式连接品牌和消费者，比如在东南亚首推阿里云技术支撑的直播，以及与用户互动的 LazGame，为商家带来显著流量和新用户。

Lazada 致力于为跨境商家提供一站式跨境物流解决方案，真正做到让卖家“跨境无忧”。阿里巴巴的技术基础设施和一流的物流系统，为 Lazada 商家和消费者带来优质的体验。商家可以把货直接送到深圳、义乌、香港等地集货仓，也可以选择我们在各国建立的海外仓，以及 eWTP 海外保税仓，我们会选择最快和效率最高的方式配送给当地消费者，一站式的服务让您全程无忧。

希望本书能让您更加有信心去拓展东南亚市场。我们的团队会竭尽所能完善我们的服务，优化商家体验，让阿里巴巴集团的使命“让天下没有难做的生意”通过Lazada 在东南亚实现。

炜臣

Lazada 跨境总经理