面对小程序商家欺诈，用户维权为什么这么难？

微信平台有多黑，小程序上购物根本没有安全保障。

买之前问了不满意能否退货，商家说放心，结果到货之后不满意，申请退货说非质量问题不能退货。在小程序里申请退货，商家根本不处理，即不同意也不拒绝，显示倒计时7天，原以为7天后会自动同意退货退款，哪知道这个小程序这么奇葩，7天到了之后倒计时会变成负数，难怪商家根本不处理售后申请。

于是在小程序页面投诉到微信平台，然后在账单页面也投诉了，商家只回应过一次，平台判定为商家责任，允许我退货，限时七天。我问商家要退货地址，不回消息，最后按发货地址退回去了。

商家收货，直到投诉显示调解关闭，都没有任何回应，即不协商解决，也不处理投诉。到现在我还没收到退款，跟微信客服反映多次，都是机器人标准回复，打了客服电话，浪费十几分钟电话费，跟机器人差不多，把责任推得一干二净。

那个小程序到现在依然正常运营，反倒把我拉黑了。。。

堂堂大公司，这样处理用户投诉，既然对商家违规无法强制退款，也不对其进行处罚，当初我投诉时为什么限时七天叫我退货？能叫我退货就不能叫商家退款？问题没解决就关闭了调解，然后商家没受到任何影响，我却钱货两失。。。

我已经在12315、工信部、分别投诉了小程序商家“银钢摩托车商城”和腾讯公司,真的非常失望。