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# 人工客服 机器人客服运行的过程中,人工客服可随时接入 # 1.客服对接入口: 网页端:首页-客户运营-客服面板 移动端:OPENAI客服小程序 # 2. 消息推送 网页端:需要转人工的用户会在对话面板展示"待转人工"红点提醒 移动端:订阅「转人工咨询」的客服,可以在微信上服务号「微信对话开放平台」收到转人工消息 # 3. 转接方法在客服面板tab下,人工客服可以点击相应对话进行人工接入,与用户进行真人对话。人工接入后,用户不再触发自动问答,直到客服点击“完成”后恢复自动对话模式。 (1)接入 【客服面板】-点击任意对话-点击【人工接入】 (2)转接/完成 客服发现该问题需要其它同学处理,可以「转接」给该账号的其它客服 人工客服完成这个用户的服务,需要点击「完成」。该用户会进入「已完成」tab,用户端将恢复自动对话模式。 # 4.触发“转人工”消息的条件机器人在【对话策略】-【转人工】-【启用人工客服】中编辑并保存了该技能。 # 5.人工客服智能辅助为减轻人工客服的工作压力,让其能更专注于处理复杂问题,人工客服智能辅助能为客服人员推荐最匹配的答案,提升接待效率 # 6.支持30天消息查看为了方便运营人员追溯问题,【客服面板】中可以查看最近30天内所有来源消息的功能。 |
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