创新案例 

塑造一整套协同体系，对手将无法通过单独模仿任何一个环节而成功。

用户价值交付链

电商平台围绕用户价值交付主要分为3大板块——商品容易得到且价格相比其他渠道低（供应链优势）、足够快速地将商品交到买家手中（仓储物流）、用户服务。得物在此基础上增加了一个环节：正品鉴定。

得物是如何一步步构建用户价值交付链呢？

2015年开始，得物从正品鉴定切入，并通过这一功能构建起了用户关于得物的“正品”心智

2017年上线交易功能打通了消费者在平台支付链条，实现了「正品鉴定+支付」；

2018 开始，淘宝酷动城腰部卖家在得物销售，有了极速发货；

2019年得物开始对自有的仓储能力进行升级，进一步提升消费者得到商品的效率；

2020年1月1日“毒App”品牌升级为“得物App”，得物开始有条件开放品牌方入驻，从广度和深度上构建了供给优势。不少新品和限量品其他地方没有，在得物却能买到，比如一位90后消费者表示在得物买到了一双心仪已久的国外小众品牌的马丁靴：“这是一个比较小众的比利时设计师品牌，因为国内没有店，以前都得出国买”

内容矩阵搭建

杨冰认为，年轻消费者不会为信息焦虑，而是会为得不到信息而焦虑。

在潮流领域，消费者的决策不仅仅看潮流商品，决策前需要了解穿搭、潮流风向，参考潮流偶像的意见、匹配自己的风格，这决定了潮流具有很强的内容属性。得物在这点有很清晰的认知，毒App成立同期就开始搭建了公众号、抖音、快手、B站等内容矩阵。这些内容矩阵为消费者推送容量更长、更多元（涵盖文字、视频）的潮流内容，成为App社区内容的有益补充，也覆盖了用户的多元生活场景。

值得一提的是，得物输出的内容及其频率不比时尚杂志们的差，内容偏向于介绍潮流单品和发布稀缺款式上线等信息，与得物的调性很搭，且消费指向性很强，用户看到后容易产生购买心理。

得物在这些平台上的努力，收获了规模不小的粉丝：得物App的公众号大约有60w粉丝、抖音上175w粉丝、快手34w粉丝，B站粉丝量不大但也在同步运行。

以潮流之名

从诞生之日起，得物给自己的定位就是潮流，视觉、内容、和给人的感觉都充满了个性和潮流气息。

站稳了潮流电商C位的得物，开始寻求突破潮流的更大边界。其新的slogen——“Can’t sop, Won’t stop”既代表了Z世代的心声，也代表了得物自己在潮流上的野心。

除了邀请潮流品牌、艺人、艺术家等进驻得物让其成为公认的潮流阵地，得物还在围绕潮流“搞事情”，比如2021年七夕期间，得物联合乐乐茶，在上海TX淮海开设了快闪店POIZON X，打造涵盖潮流服饰、3D虚拟鞋墙、潮流盲盒扭蛋等多重元素的“潮乐宇宙”。

除了玩火热的联名，得物还在主动创造潮流声浪——发起了国潮设计大赛，搭建国潮品牌和优秀设计从业人员互相选择的孵化平台；帮助国潮文化创意企业提升在原创内容生产、设计和商业模式创新 上的能力；同时对老字号进行设计赋能，让Z世代和南翔馒头、凤凰自行车、六神花露水和英雄钢笔等老字号碰撞出新的思想火花。

得物所做的这些努力带来了积极的效果，它的客单价高达1500元左右，但转化效率很高。潮流品牌ECKO虽然在天猫上的业绩一般，但它在得物可以做到上亿GMV，得物平台业绩占比线上销售额近一半。