2024年2月份12398能源监管热线投诉举报处理情况通报 | 您所在的位置:网站首页 › 张家界二月份天气情况表 › 2024年2月份12398能源监管热线投诉举报处理情况通报 |
一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2024年2月份,12398热线共收到湖南省有效信息1230件,同比增长257.56%,环比增长98.39%。按诉求性质分类,投诉20件,占1.63%;举报0件,占0.00%;咨询822件,占66.83%;表扬、求助、建议等其他方面388件,占31.54%,详见表一。按反映渠道分类,12398电话1145件,12398互联网终端65件,电子邮件3件,留言17件,详见表二。 表一 2024年2月份收到各类有效信息情况表 信息事项 数量(件) 百分比 同比 增长率 环比 增长率 投诉 20 1.63% 53.85% -23.08% 举报 0 0.00% -100.00% -100.00% 咨询 822 66.83% 173.09% 67.07% 其他 388 31.54% 1237.93% 284.16% 合计 1230 100.00% 257.56% 98.39% 表二2024年2月份各反映渠道收到有效信息情况表 单位:件 反映渠道 投诉 举报 咨询 其他 小计 电话 17 0 768 360 1145 互联网终端 2 0 39 24 65 传真 0 0 0 0 0 电子邮件 0 0 0 3 3 留言 1 0 15 1 17 其他 0 0 0 0 0 合计 20 0 822 388 1230 (二)分类情况 2024年2月份我办收到国家能源局下派的工单为404条,其中电力行业403件,占99.75%,详见表三;新能源和可再生能源行业1件,占0.25%。 表三2024年2月份电力行业有效信息按业务分类情况 单位:件 业务类别 投诉 举报 咨询 其他 小计 电力安全 3 0 0 28 31 市场准入 0 0 0 2 2 供电服务 16 0 0 352 368 成本价格和收费 0 0 0 0 0 其他 0 0 0 2 2 合计 19 0 0 384 403 (三)工单分布情况 2024年2月份,国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的工单为404件,相较于2023年2月的44件,增加360件,工单主要集中在供电服务类,共368件,占比九成以上。因恶劣天气引发的工单较多,如供电服务类工单中停电抢修306件,占比75.74%,同比增加305件,主要为反映因恶劣天气造成的故障停电和抢修时间长等事项;电能质量类33件,占比8.17%,同比增长312.50%,主要反映因恶劣天气引发的频繁停电、低电压及高电压事项;电力安全类中安全隐患26件,占比6.44%,同比增长333.33%,主要反映因恶劣天气造成线路起火、电杆倾斜及融冰后损坏房屋等事项。2024年1月下旬以来湖南省经历三轮低温雨雪冰冻极端天气,三轮极端天气雨雪大风相态多,灾情发展快,电网设备设施受损严重,引发大量局部停电事件,导致12398热线工单激增。 2023年2月投诉工单共19件,无举报;投诉工单中,国网湖南省电力有限公司17件,湖南郴电国际发展股份有限公司1件,新华供电1件,详见表四。 表四2024年2月份供电企业投诉举报排名情况 单位:件 序号 供电企业 2024年2月 2023年2月 同比增量 1 国网长沙 3 1 2 1 国网岳阳 3 0 3 1 国网衡阳 3 2 1 1 国网邵阳 3 1 2 5 国网娄底 1 0 1 5 国网永州 1 2 -1 5 国网怀化 1 1 0 5 新华供电 1 0 1 5 郴电国际 1 1 0 5 国网株洲 1 0 1 5 国网郴州 1 1 0 12 国网益阳 0 2 -2 12 国网常德 0 2 -2 12 国网湘西 0 0 0 12 国网张家界 0 0 0 12 国网湘潭 0 0 0 /> 合计 19 13 6 2024年2月其他类工单共385件,同比增长1227.59%,其中供电服务中停电抢修类302件,占比78.44%,较去年同期增长302件;电能质量类23件,占比5.97%,同比增长475.00%;电力安全中安全隐患类24件,占比6.23%,同比增长300.00%。其他类工单情况详见表五。 表五2024年2月份供电企业其他类工单情况 单位:件 业务类型 问题类型 计数 电力安全 安全距离 2 安全隐患 24 其他(电力安全) 2 供电服务 抄表计费 7 电表计量 2 电能质量 23 其他(供电服务) 17 停电抢修 302 用电报装 1 其他(电力) 其他 2 市场准入 承装(修、试)许可 2 新能源和可再生能源 并网发电 1 总计 /> 385 二、投诉举报类工单反映的主要问题 2024年2月份,国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单19件,其中供电服务方面事项16件、占84.21%,供电服务事项中,用电能质量类10条,主要反映频繁停电及低电压等事项;停电抢修类4条,主要反映恶劣天气造成停电等事项;电表计量类1条,主要反映电表更换后数据异常等事项;服务行为类1条,主要反映户号绑定短信异常等事项;电力安全类3件,其中安全隐患类2件,主要反映线路及螺丝存在隐患等事项;其他类1件。 三、处理情况 2024年2月份,我办按照监管职责,严格依据国家有关法律法规及文件规定。积极采取12398应急联络员机制,督促供电企业加快抢修复电进度,要求供电企业加强设备巡视工作,目前我办已完成18件投诉类工单调查工作,剩余1件正在调查处理中。 5 附件: 扫一扫在手机打开当前页 |
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