【公告】抓取Log日志的方法

Log日志是什么：

Log日志是系统或者软件使用中生成的记录文件，抓取Log日志就是主动保存记录文件。日常用机过程中，当遇到无法解决的问题，可以通过抓取Log日志，获取记录文件（故障数据），并将其反馈至vivo客服，以便找出问题原因及解决方法。

不同的vivo和iQOO机型，抓取Log日志的方法有所不同，请参照对应的方式操作。

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注：如果您当前遇到的问题属于发热或耗电类问题，请您忽略下方步骤中的录屏步骤，无需录屏。

方式一：适配Funtouch OS 4.5以及以上版本的手机（若本方式不可行，可尝试“方式二”）

1、从屏幕底部上滑（或屏幕顶部下滑），开启“超级截屏→录制屏幕”

2、打开“拨号盘”

3、在拨号界面输入*#*#112#*#*

4、点击Log配置右侧的“箭头符号”，选择客服告知您的异常类型

5、点击“录制按钮”，若弹出“是否清除旧Log”的提示信息，请选择“确定”

6、时间开始计数后，返回到手机桌面，操作手机让问题出现，同时记录问题出现的时间点，比如：几点几分。请至少让问题出现两次以上，以确保抓取到有效的Log日志（涉及到个人数据的操作，比如：卸载软件等，请提前备份重要数据）

7、操作完成后，下滑状态栏，点击“Log信息采集”的提示返回Log界面

8、点击“停止按钮”，同时停止“录制屏幕”

9、点击“上传Log”

10、描述问题后，点击右侧的“别针符号”或“添加附件下方的+号”，添加问题的录屏文件（或截屏图片），再点击右上角“上传”

11、请耐心等待Log日志上传完成，将屏幕底部的Log提取码和步骤6问题出现的时间点提供给vivo客服。

温馨提示：上传Log日志会消耗数据流量，建议在WiFi网络上传。

方式二：适配Funtouch OS 4.0以及以下版本的手机（部分高版本手机也可用此方法）

1、从屏幕底部上滑，开启“超级截屏→录制屏幕”

2、打开“拨号盘”

3、在拨号界面输入*#*#112#*#*

4、打开“Log开关”，选择客服告知您的异常类型

5、返回到手机桌面，操作手机让问题出现，同时记录问题出现的时间点，比如：几点几分。请至少让问题出现两次以上，以确保抓取到有效的Log日志（涉及到个人数据的操作，比如：卸载软件等，请提前备份重要数据）

6、操作完成后，下滑状态栏，点击“Log信息采集”的提示信息返回Log界面

7、停止“录制屏幕”

8、点击“上传Log”

9、描述问题后，点击右侧的“别针符号”，添加问题的录屏文件（或 截屏图片），将Log时长选择为“全部”，再点击右上角“上传”

10、请耐心等待Log日志上传完成，将屏幕底部的Log提取码和步骤5问题出现的时间点提供给vivo客服。

11、关闭「Log开关」

温馨提示：上传Log日志会消耗数据流量，建议在WiFi网络上传