省卫健委为廊坊市12320卫生计生热线服务中心授牌

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会议现场

网易廊坊3月18日讯（张园园 王林）18日上午，廊坊市12320卫生计生热线工作会议召开。会上，省卫生健康委宣传处调研员彭梅花宣读《河北省卫生健康委办公室关于建立全省12320卫生热线培训基地的通知》，并授予廊坊市12320卫生计生热线服务中心“河北省12320卫生热线培训基地”铜牌。

授牌仪式

据介绍，为加强各地12320卫生热线队伍建设，进一步推动全省12320卫生热线规范化，省卫生健康委决定建立全省12320卫生热线培训基地。为此，省卫健委对各市现有的12320卫生热线的基础设施、组织管理、制度建设、队伍及资金保障、服务水平等方面进行了综合评定，认为廊坊市12320卫生计生热线服务中心高起点建设、高速度发展、高质量服务，具备承担全省12320卫生热线相关业务培训工作的条件和能力。省卫健委决定将廊坊市12320卫生计生热线服务中心作为全省12320卫生热线培训基地，承担全省12320卫生热线咨询员或管理人员的现场培训工作。

会议现场

据了解，2018年廊坊市12320卫生计生热线各项工作取得长足发展，全年受理业务总量22366件次，其中通过系统人工受理18529件次，新媒体受理3770件次（包括IVR语音留言3708件次，微信公众平台留言62件次），其他单位转办6件次，短信发送61件次。其中在人工受理业务总量18529件次中，咨询类17572件次、占比94.8%，投诉类809件次、占比4.4%，举报类121件次、占比0.7%，建议表扬类27件次、占比0.1%。据统计，此阶段12320生成各类业务工单共计318件次，包括咨询16件，投诉214件、举报83件、建议2件、表扬3件。12345市长热线转办工单3件，市卫健委办公室转办工单3件。日均服务总量、话务量均有所提升。

为“最美咨询员”颁奖

为“优秀联络员”颁奖

为“先进联络单位”颁奖

为“优秀坐席专家”颁奖

廊坊市卫生健康委副调研员朱文广表示，2019年，卫生健康事业发展踏上新征程，实施“健康廊坊·健康家庭”战略驶上快车道。做好12320热线工作，要正确认识热线的定位和功能，将热线工作融入到具体实践中，助力卫生健康事业快速发展；要强化系统建设和业务创新，适应“互联网+”时代发展新要求，稳步推进12320卫生热线工作再上新台阶；要担当作为，落实主管领导负责，明确专人受理，明确职责任务，完善联络员体系，确保工作富有成效 。12320卫生热线要以踏实留印，抓铁有痕的劲头落实好每一件百姓的诉求，做到让群众满意，让社会满意，让领导放心，共同努力把12320这条百姓和政府的连心线办好，为加快推进“健康廊坊，健康家庭” 建设做出新的更大贡献！

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