服务支持

2024-03-19 21:54| 来源: 网络整理| 查看: 265

一、如何获得保修服务 1、服务范围说明：

若您购买的产品需要7天无理由退换货，请您优先联系购买的电商平台客服进行确认，确认后电商平台会联系 MAXHUB 客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。

二、符合以下条件可以获取保修服务保修范围保修内容开始日期保修期/年显示部分液晶屏，显示主板，显示电源板，显示转接板自用户收货次日起 1 触摸部分红外触摸框，电磁触摸屏，电容触摸屏自用户收货次日起 1 周边产品无线传屏，触控笔、配套线材自用户收货次日起 1 ※ 请妥善保留购买时的发票、收据、合同，作为判断保修期的依据 ※ 如果用户没有购买发票，我司将采取产品激活日期计算 ※ 如果产品因各种原因无激活日期和数据，我司将根据产品SN序列号查询的出货日期计算三、保修服务项目服务项目说明检测／调试故障检测、出检检测／功能调试、软件升级无用料维修指非拆机重组，经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件（无线传屏／智能笔等更换）后故障得以解决的小修更换非电子元器件（线材、结构、模块类）大修更换板件（主板、电源板、转接板、T-con 板）整机返厂维修（含备机）上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装），维修期间超过15日，提供备机替换整机返厂维修（不含备机）上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装）上门服务指工程师上门到设备所在现场服务提供维修服务。如设备问题当场无法解决，工程师将会结合实际情况，安排快递上门取件并寄送到维修点进行维修，修复后寄回给客户。更换服务 a.配件的更换服务，指由服务人员直接上门为您更换新配件，坏的配件不取回 b.整机的更换服务，指由服务人员直接上门为您换机，并将故机取回的服务。为您更换的整机，质保与原整机保持一致，如更换后的整机在3个月内发生非人为损坏故障，厂家免费进行更换。四、以下情况我们有权拒绝客户的保修要求

产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：

1、签收时，整机外包装箱破损，但未与物流人员共同确认异常、正常签收后，开箱再发现整机外观破损的情况；

2、错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经 MAXHUB 授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等质量问题；

3、未经 MAXHUB 授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、损坏等质量问题；

4、已超过保修有效期限，或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；

5、使用未经 MAXHUB 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；

6、因不可抗力造成的损坏。

五、会议平板非保修上门服务费标准

若您产品使用过程中出现任何的故障，请通过微信公众号“MAXHUB”或者服务热线 400-168-9545 进行反馈，客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价；待工程师上门判断与确认后，会最终根据实际情况生成定损单，维修后您根据实际产生的费用进行付费处理。

服务类型路程费服务费备注 7"~25" 26"〜39" 40"〜48" 49"〜60" 61"〜70" 71"〜80" 81"〜90" 91"〜上门拆机/装机上限50 80 100 150 220 260 385 450 700 如出现需要携带设备上门安装或移机的情况，服务网点需要安排车辆运送设备，此时需收取支线物流费用，运输费加收标准见表格末端支线物流费用。同地点移机上限50 160 200 300 400 400 700 800 1400 产品巡检上限50 50 50 50 50 50 50 50 50 3台起可以提供巡检服务，按实际数量收费，服务费50元/台。3台及以下至少收取150元服务费。软件/系统处理上限50 150 150 150 150 150 150 150 150 上门维修含拆机装机费用，其中： 1、拆盖维修：需取下设备，拆开后盖进行维修 2、非拆盖维修：不需拆开后盖，可通过外部部件替换进行维修，软件、系统调试等 3、此价格不包含更换的备件价格，备件价格根据实际替换的部件进行收费。非拆盖维修上限50 150 150 150 150 150 150 150 150 拆盖维修上限50 200 250 250 350 400 500 650 850 会议平板返厂维修-需备用机屏可修复上限50 / 2556 3193 5095 5475 7647 8762 18490 1、返厂维修总费用=上门费*2（如有）+安装费*2（如有）+服务费。服务费已包含厂家备机往返和客户机往返一共四趟物流费、工厂维修和测试、维修所需的材料费以及纸箱费等所有费用。 2、如客户有延保需求，请直接拨打服务热线400-168-9545 非全贴合屏不可修复上限50 / 3024 3705 5991 6386 8951 10162 22194 全贴合屏不可修复上限50 / / / / 12321 15772 19529 40357 会议平板返厂维修-无需备用机屏可修复上限50 / 2008 2349 4140 4331 6172 6963 15719 非全贴合屏不可修复上限50 / 2476 2861 5036 5242 7476 8363 19423 全贴合屏不可修复上限50 / / / / 11777 14297 17730 37586 1、保外收费方式为路程费（如果有）+相应服务费+备件费用（如果有）：商返服务需往返两次，超里程的需要收取两次路程费，其他服务除客户原因外，只收取一次路程费。 2、如工程师上门后，因客户原因（如拒绝维修）未能进行维修，超里程仅收取路程费。 3、以上上门费报价含30km内交通费，如客户端距离最近网点距离超过30KM（含30km），则针对超过里程需支付2元/公里费用。 4、保外备件价格分为置换价（旧件归厂家）与买断价（旧件归客户）。为了避免不良备件在市场流通进而影响保外维修的品质，我们推荐客户选择置换价，同时客户也能付出更少的维修成本。 5、自维修结束后3个月内，更换的备件发生非人为损坏故障，厂家免费维修。（包含显示屏类） 6、如无电梯，需搬台机器至3楼以上，3楼收取搬抬费用150元，后每加一层楼，多加收50元。 7、纸箱/备机/良品机直发用户，若用户要求先发网点再送货上门，加收支线费用。 8、以上费用含税。六、其他

本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的 MAXHUB 产品，客户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的"三包"政策。本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。

七、责任限制

在任何情况下，对于产品发生的与安卓系统、PC部件（如:硬件、内存等）相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失，MAXHUB 原厂均不承担任何责任，损失包括但不限于:

1、客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失；

2、客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失；

3、其他任何与安卓系统、PC失效等问题相关的损失。

【本文地址】

公司简介

联系我们