工信部整合电信服务投诉和不良信息举报热线

任利华表示，为方便用户，12300、12321仍暂时保留热线号码，只是在后台接入12381系统平台。为开辟更多投诉举报受理渠道和服务手段，加大对不良信息、电信诈骗等违法违规行为的监督治理力度，12381平台在智能语音机器人基础上还上线了部长信箱在线咨询服务。

12381开通三年来，共收到群众来电和留言70.9万个，日均实际办理517个，平均办结时间0.7天，群众满意度达99.5%。

（编辑 陈晓月）