投诉电信、联通、移动最有效的方法、技巧大全丨手机用户收藏

【内容要点】：

只要使用手机、宽带，必定会被移动、电信、联通等运营商坑骗，区别在于用户是否知情。投诉，是用户维护权益的无奈之举。

实际上，投诉并不麻烦，就是打一个电话，或者发一封邮件、一条短信的事情，简单、有效！

每家电信运营商，都有几亿的用户，坑骗每位用户1元钱，就是几亿元。在各项业绩考核压力下，他们从上到下，都在时刻琢磨，如何设计新的套餐陷阱、业务模式来算计用户，让用户防不胜防。

悄悄为用户开通流量、增值业务，乱收费，算不清的账单和套餐，预存返现话费不到账，拒绝或拖延销户，拒绝远程办理业务，拒绝修改套餐，不提供业务办理回执单，提供假的上网卡销户处理单（这种奇葩事情我就遇到过）。恶行简直罄竹难书，继续放任不追究与助纣为虐无异。

工信部、各自集团总部、12345政府服务热线，这三个部门可以有效约束它们，都会有工作人员跟踪到问题最终解决为止。

『白云居丨baiyunju.cc』的体验是，只向工信部投诉就可以解决所有问题。同时向三个部门投诉更好，而且不会花更多时间。

为什么向这三个部门投诉是最有效、最狠的方法？

中华人民共和国工业和信息化部，简称工信部，这是电信用户应该感激的良心部门，是悬在电信运营商头顶的降魔剑。

工信部是联通、电信、移动等电信企业的主管部门，投诉率和处理满意率，是考核指标之一，会影响相关领导和员工的升官发财路，所以工信部转下来的投诉，他们很重视。

移动、联通、电信公司各省、市分公司，都是其集团总部的下属公司。集团总部直接管理它们，考核其各项绩效指标，任免高、中层领导。很多朋友反映，在总部投诉，甚至比在工信部还有效。

电信运营商的投诉是这样分级的：客服电话投诉（省级）＜集团总部投诉＜工信部，集团总部其实是在中间一级。

也叫市长热线，应该大部分人想不到电信业务可以在12345投诉。我也是偶然知道，后来尝试果然管用。这些投诉或许会对“精神文明单位”之类的评选有影响。

投诉后，运营商的回访电话是另一批人。也就是说，与工信部、市长热线对接的不是一个部门，那么在多个部门的督促下，问题应该会得到更高的重视、更快的解决。

可以使用发邮件、网页提交、微信公众号、拨打投诉电话、发短信等方式投诉。总的原则是，实事求是，用最简洁的语言，条理清晰地说出投诉内容。

注意，在向工信部投诉前，一定要先拨打各公司的客服电话投诉（联通10010，电信10000，移动10086），没有解决，再向工信部投诉。

这是向工信部投诉必须有的步骤，如果缺少这一环节，工信部不受理。

向工信部投诉的途径有七个，分别是微信公众号、网页提交、电子邮件、电话、短信、传真、邮寄。

我最常用的是发送电子邮件和工信部官网页面提交两种方式，可以添加图片截图、文档等附件作证。

微信中搜索“12300”就可以找到工信部公众号“工信部12300”，关注后，点击底部“用户申诉”按钮，仔细看一下其中的“申诉须知”，再点击“提交申诉”。如下图：

提示“企业是否已反馈投诉处理结果”，点击“是”，“您对企业的投诉处理结果是否满意？”，选择“否”。如果选择错了，只能返回重新开始操作。

在提交页面，红星栏是必填项，注意申诉内容要言简意赅。可参考以下投诉范文模板：

您好，我是**省**市联通（电信/移动）分公司的手机用户，手机号是13*********，在半年前，通过联通人工客服电话关闭了该手机号的 VoLTE功能，但最近发现该号码又被联通（电信/移动）擅自开通了 VoLTE功能，并且导致从6月至11月都产生了手机流量费。多次联系联通客服进行投诉，要求退还多扣除的流量费，但对方坚持是我开通的拒绝退还。麻烦贵部督促联通**分公司退还多扣的流量费，并要求对方不要再擅自为我开通VoLTE功能。谢谢！

通过微信公众号投诉电信运营商的详细教程请参阅《“工信部12300”微信公众号投诉移动、联通、电信的方法和注意事项》　https://baiyunju.cc/3274

工信部官网申诉受理中心网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/web

或者通过工信部官网：http://www.miit.gov.cn，点击首页顶部菜单“公众参与”-“部长信箱”-“电信申诉”进入。然后，点击“用户申诉”按钮，如下图所示：

打开后首先看到的是《电信用户申诉须知》，点击选择下面的“ 我已阅读上述须知，承诺申诉事项真实无误”，再点击“我要申诉”，就进入申诉提交页面了。

和在微信公众号中一样，会提示“您是否向企业投诉过”，选择“是”，提示“企业是否已反馈处理结果”，点击“是”，再提示“您对企业的投诉处理结果是否满意”，一定要点击“否”。

在提交页面，依次填写就可以了。建议先在电脑中新建一个文档来编辑内容，编辑好后，还可以向多个部门投诉使用。支持上传多个doc、txt、图片等附件。

工信部投诉受理邮箱： [email protected] 

可以发送图片、截图、音频、视频之类的附件作证，不过目前网页提交也支持上传多个附件功能。

用发送电子邮件的方式投诉，为了简洁明了，可以参考下面范文格式：

邮件标题：

投诉***分公司恶意扣费，多次投诉不解决，也不退话费

邮件内容：

您好，我叫***，身份证号是******************，联系电话是130********。

我是**省**市联通（电信/移动）分公司的手机用户，手机号是130********，最近五个月总是被隔一个月扣6元钱，显示为增值业务（请看附件截图），可我没有订购过任何增值业务，查询短信详单也没有发现任何订购记录，而且我这个手机也不上网，多次打客服电话投诉，至今没有取消这个业务，也没有把多扣的钱还给我。

希望贵部督促一下**分公司把我这个业务取消，并且把多扣的钱退给我，谢谢！

附件1：扣费截图附件

2：短信详单截图，并没有订购记录

上面范文仅供参考，其实还可以更简单，附件也不是必须的。

直接拨打工信部投诉电话010-12300投诉即可，记住语速不要太快，要清晰，因为对方需要打字记录。

将个人信息和申诉事项编辑成短信，发短信到工信部投诉受理号码：01012300。

发传真到工信部投诉受理号码：010-12300，按语音提示操作即可。

到邮局邮寄纸质普通信件到工信部，邮寄地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉受理中心，邮编100045。这是最慢、最不安全的投诉方式，不建议使用。

联通集团总部投诉电话：10015

电信集团总部投诉电话：4008810000（国际漫游状态下，可拨打18918910000）

移动集团总部投诉电话：4001110086

直接拨打12345就可以了，如果在外地请加上投诉地的区号。

有些省市政府官网上有市长热线的页面，可以在线提交，或者发送电子邮件申诉。

投诉处理过程中，如果应对不当，会前功尽弃。

最初，从开始拨打运营商客服电话（联通10010，电信10000，移动10086）投诉开始，就会不断接到来电，让你按键评价处理结果是否满意，当然选择不满意，一定不要按错键！即使评价过了，还会继续来电，其实就是让用户不耐烦，等用户出错。一旦你按成了满意，后续处理起来就被动了。建议直接挂了电话，不要评价，这是机器人自动电话。

有时候也会收到短信，让你回复1或者0来评价是否满意，建议不要理会，因为你不知道他们系统中的真实指令是如何设置的。这都是为你设置的陷阱，千万不要大意！

客服人员来电话时，他们会录音，而且他们都是专门培训过的处理投诉的老手，有丰富的对付用户的经验，会为你设置很多话术陷阱、示弱牌、同情牌。

需要让你表态时，一定考虑清楚再表明态度，要明确说出问题和要求，不要说含糊不清模棱两可的话，千万不要轻易说答应、同意或类似意思的话。

有时候，当用户表示不处理要升级投诉时，对方都是不在乎的态度和语气，甚至会说那你去试试吧。故意让用户以为他们并不怕工信部，继续下去是浪费时间和精力。

当我遇到这种情况时，钱还是其次，主要是会影响心情，所以最终还是坚持去工信部和12345投诉讨公道。他们收到工信部反馈后，就会换一幅热情的面孔来沟通。

这时候，他们通常会换一位年龄更大，更有经验的人来处理。这些人，一般是退居二线的半退休老员工，有的是时间与用户打太极，就看谁能耗得起！甚至会故意用地方口音，考验用户的听力和耐心。

一定不要因为他们是老龄人，就轻易让步，一定要据理力争，不要被他们的示弱或者感情牌麻痹。错了就是错了，多收了钱肯定要退回来，甚至要求补偿其他方面的损失。

这个时候，他们会给你设置又一个陷阱，在刚挂了电话，或者在通话过程中，趁着你心软、态度松动，给你发一条短信：

“庄女士，您好！就您向工信部反映（部-18052056689）手机号130*********收费的问题，经双方协商已达成和解并执行。请您回复短信“同意和解”确认，谢谢！”

他们在通话中也会表达类似的意思，让你口头表态，记住了，他们百分百在录音！

不要在问题没有彻底解决前，通过任何方式表达和解、满意的态度，不然，你会收到工信部的回访电话或者短信：

“用户您好，您提交的材料已收悉。依据《电信用户申诉处理办法》第11条第2款的规定，申诉人与被申诉人已经就申诉事项达成和解协议并执行的，申诉受理机构不予受理。由于您与企业已经达成和解协议并已执行，本次申诉我中心不予受理。如您认为被申诉人反映情况不实，请您重新向我中心提交申诉材料。”

这时候如果你不满意，就需要从头开始投诉了，而且对方有你同意和解的证据，申诉难度增加了，最终结果如何难以预料。

如果问题完全解决了，也不要马上表态，告诉对方你再考虑一下，过几天再回复。

建议手机用户收藏本文，免得需要投诉时，再寻找教程导致心慌意乱不能冷静处理。

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