访谈

3、榜妹：榜妹知道你们之前网站就做得风生水起了,并且线下有了700家体验店，那么，为什么还要运营公众号呢？相对其他领域而言，家装在移动端做成生意毕竟比较难啊。

尚品宅配：随着科技的飞速发展和传媒理念的不断演变,我们所处时代的传播方式已经逐渐由传统的点到面慢慢发展为“去中心化”的客户到客户。虽然家装有单价高、服务时间久等原因使其运营不易，但为了给客户提供最便捷的服务，小薇还是“下海”试水了。因为尚品宅配始终相信，一个始终以方便客户、能解决客户需求为己任的企业，客户就一定会为他们的服务埋单！

服务号不同于一般的自媒体

4、榜妹：据榜哥反映情况，你们是服务号和订阅号都在做，真是强悍啊，两者谁先开张的呢？现在谁是主角呢？两者如何衔接？

微尚品宅配：订阅号运营的时间比服务号长，但在主角的选定上，我们还是选了开发功能多、可控范围较大的服务号。

在定位上，我们将订阅号定义为媒体，它是一个让粉丝了解尚品宅配的地方；而服务号的定义则为服务，粉丝在服务号上只要轻轻一点，即可0元体验尚品宅配最具特色的设计师上门量尺，免费出3D设计图的服务。从定位可以得出，两者之间的衔接是：订阅号（了解、宣传）→服务号（服务、体验）。

5、榜妹：之前榜妹多次取经订阅号大咖，但对于服务号经验尚浅，那么，尚品做服务号的最大感受是什么？评估一个服务号办得好不好，你觉得最重要的指标是哪些？

尚品宅配：服务号不同于一般的自媒体，运营和开发一样，需要投入更多精力。

一个服务号办得好不好，小薇认为是看用户对服务号的依赖程度，而这正是取决于服务号能否解决用户的强需求。

6、榜妹：大家都知道，服务号每个月只有四次发布机会，这么珍贵的机会，你们是如何进行内容规划的？平时会不会碰到内容无法及时发出的情况？

尚品宅配：现在的互联网时代，也是个大数据时代。服务号的内容规划，小薇依靠自行开发的云数据平台，根据粉丝初次关注的内容进行划分，为粉丝标注标签，确保粉丝收到的内容都是能解决其实际需求的内容。

而在群发内容上，根据我们开发的技术平台，自动为粉丝标注标签，每天都可以对局部粉丝进行群发。加上有专门的团队来激活粉丝，其KPI考核便是总体粉丝的活跃率，保证始终有40%的粉丝在48小时内无限制推送的机制之内。因为群发时间的多协调性，所以目前小薇还没遇到过内容没法及时发出的问题。

7、榜妹：榜妹一关注你们的服务号，瞬间有个小惊喜——立刻收到一条带有自己头像的优惠券作为回复内容，这种互动是不是很受粉丝欢迎啊？榜妹十分好奇，这个是怎么实现的呢？贵司的程序猿是不是特别厉害啊？

尚品宅配：哈哈哈，实现秘籍就得找程序猿了。与用户的初次接触，我们希望提供一种朋友式的开端，是想给用户一种亲切感，告诉他们这里是可以提供个性化定制的平台，而不是添加了一个公众号的冷冰冰即视感。榜妹是不是也很喜欢呢？

微社区与微信开放评论不冲突

8、榜妹：榜妹从小道消息得知你们是设计软件起家的公司，怪不得服务号上从“定制家具”到“免费设计”都做得如此专业，那么，你们的用户真的会提这些需求么？

尚品宅配：随着社会整体生活水平的提高，让定制的需求不断扩宽。从之前的不希望“撞衫”，到现在的不希望“撞家”。从小户型设计出大空间，“定制家具”到“免费设计”，这些已经成为了社会性的普遍需求。

9、榜妹：既然聊到用户，榜妹很想知道你们服务号的用户是男性居多还是女性为主？（哈哈，其实榜妹是想八卦一下现在男女谁比较操心家装这点事）整体粉丝数现在又达到了什么量级呢？

尚品宅配：目前服务号共有261万位客官老爷/娘娘，居多的还是娘娘们哦！

10、榜妹：来点真格的吧，通过服务号做成的生意多吗？是哪类人群比较敢于在新媒体端尝试你们这样的实操性服务呢?

尚品宅配：远的不说，就说平安夜与圣诞节两天，想要报名预约设计师上门量尺的客官就很多，小薇分裂出70个人格轮流值班都忙不过来！如果榜妹有认识活泼热情的广州朋友，可以给小薇介绍介绍哦！

在现在的生活中，客官们对生活质量的要求越来越高，需求也普遍更为个性化。所以哦，在微信尝试我们服务的人群较广，很难具体划分人群。

11、榜妹：还有，你们的微社区做得也很不错啊，分享一下经验吧。之前榜妹就微信开放评论功能也和尚品君聊过，怎么样，这段时间内测下来，你觉得开放评论会对微社区有影响吗？

尚品宅配：初期，将微社区的调性由家具修改成家装，拓宽了微社区服务面，而我们在流量引入方面，则从单纯的微信流量引入扩宽到由手机QQ、服务号、订阅号等渠道引入流量，增加了微社区的活跃度。最后，新增的定期有奖分享活动引导了微社区的舆论，而专业设计师的加入更是解决了粉丝的很多实际问题。

经过近半年的运营访问量已经高达3500万，为微社区企业类第一。在这里，也要感谢企鹅大爷带我飞。

小薇觉得，由于微信评论与微社区的定位以及功能并无冲突，所以就算将来微信开放了评论功能，对微社区的影响也是小之又小。

预测微信开放内容搜索功能

12、榜妹：虽说腾讯已经宣布“服务号将开放每天发布内容权限”是谣言，但是大家对于服务号的功能完善也是期待满满啊，那么，尚品君最大的期待是什么？可以预测一下下个阶段最可能开放什么功能或是权限吗？

尚品宅配：小薇目前最想知道的，就是小薇的粉丝是从哪里来的，希望企鹅大爷早日开放开发接口。由于微信的微商功能越发完善，小薇猜测，下一阶段最有可能开放的功能，便是微信App内的搜索功能（如搜狗搜索），能在微信内搜索到文章、微信号、微购信息等。

13、榜妹：话说榜妹十分好奇小薇是小编的真名吗？新媒体团队还有哪些小伙伴，各自又有什么分工？最后出来亮个相吧.

尚品宅配：没错，是真名！小薇就是微信的第一个客服妹纸哦。新媒体团队由产品运营、文案、推广、客服、活动策划、微社区、微博等小组组成，有百来号人哟。至于真相，不要让人家露脸嘛，人家会害羞哒。

14、榜妹：近期我们新推一个【喊话新媒体排行榜的下一个受访者】的环节，你们可以霸气邀请“竞争对手账号”接受采访。当然，也可以将亲密朋友的“友情账号”推荐给我们。前提一条：要有影响力、有口碑的账号！

尚品宅配：从家具行业来看，拿得出手的，就我们和宜家家居了，下一个新媒体排行榜的受访者，小薇就推荐宜家家居吧！

谢谢“尚品宅配”（ID：spzp-020）接受榜妹采访！

也欢迎大家添加榜妹的个人微信（ID: newrankmm），拉你加入群英荟萃的微信运营交流群，各种玩法根本停不下来！

欢迎关注新媒体排行榜。这是一个综合评估微信、微博以及其它移动互联网渠道的价值标准体系，秉承独立公正传统出品，由复旦大学新闻学院提供全方位学术支持，特邀包括腾讯新浪高管在内的业界学界知名人士担任顾问，公认最早最权威。

“新榜指数”是新媒体排行榜 （newrank.cn）独有的移动互联网渠道价值评估标准，源自客观指标，设定权重系数，依据复旦大学新闻学院学术支持及权威业界学界顾问意见生成。 详细数据说明请参见新媒体排行榜官方网站 www.newrank.cn。返回搜狐，查看更多