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用微信扫码二维码 分享至好友和朋友圈 售后报修系统,不同于传统的电话、手工单方式,报障报修人通过售后报修系统提交故障说明、图片, 实现快速详细的故障报修,维保维修任务智能分派给维保维修方。任务紧急程度设置、 任务转派、电子工单确认等功能,帮助报障报修人和维保维修方实时追踪维保维修进度, 并实现快速协作。客户可通过网页或直接扫描产品二维码、微信报修、电话报修、微信客服报修等多种渠道,自行发起报修、请求、备件更换等服务。 售后报修工作内容1.工单管理:售后报修系统可以将设备故障统计为工单并对工单进行汇总管理。将工单数据进行归类,将故障分类进行查看、统计、分析等等。 2.设备状态:工单可通过用户上报设备状态数据进行查看,维修工程师在维修设备前,可以进行设备信息查询。 3.设备状态:设备运行状态、故障、维修状态等。 4.设备报修:工单申请通过后,用户可以按照工单申请编号以及日期等进行设备报修申报。 1.用户发起报修:用户根据维修要求发起报修。 2.用户提交:用户提交故障数据,维修工程师进行处理。 3.维修完成后提交:维修完成后再次提交故障数据。 4.用户验收报修:维修工程师完成故障数据统计和维修后提交工作报告;维修完成后进行下一步工作安排。 沃丰科技提供的一体化智能售后报修系统ServiceGo,能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户,实现客户信息、设备基础信息互通,且无需重复维护,提升企业售后服务效率,完成客户业务闭环。在现场服务过程中,ServiceGo移动客户端APP,帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。 一款好用的售后报修管理软件能让企业如虎添翼,也是提升客户服务品质的好帮手,马上试用看看吧! 特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。 Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services. /阅读下一篇/ 返回网易首页 下载网易新闻客户端 |
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