华为寄修服务消费者服务指南

您在维修时可能遇到距离远、路程耗时长、不方便亲自到店等情况，为了让您更便捷地享受丰富的专业服务，华为面向在中国大陆（不含港澳台）正规渠道购买的华为部分设备推出了寄修服务，当您的产品遇到故障需要维修时，可选择寄修方式享受足不出户、运费全免的专业售后服务。

寄修服务内容：通过寄修进行产品的检测、维修、保养。

整个寄修过程所花费的时间，由物流周期和维修周期构成。一般情况下需要3-5天，若参加返厂维修，恰逢节假日、特殊天气、设备特殊故障、无法联系消费者、位于偏远地区等个别情况，周期可能延长，具体情况以华为授权服务中心与您沟通为准。

在中国大陆正式发售，正规渠道购买的部分华为产品，可以通过寄修方式进行维修。

设备类型

适用的设备

不适用的设备

设备品牌

华为

第三方品牌

设备类别

参与次数与参与条件

寄修服务不限制参与次数。

满足下述条件的设备可以参与：

寄修费用由物流运费、维修费用两部分组成，具体收费标准如下：

邮寄方式

是否需要付费

上门取件

否

自主寄件

否，选择运费到付；如果已自付运费，无法退还。

注：请勿选择保价，否则快递可能会被拒收。

华为授权服务中心收到您邮寄的设备后，会依据设备状态、SN号或其他保修凭证，判断保内免费维修或者保外付费维修。

为保障您的数据安全，请您务必在寄修前做好以下准备：

序号

准备事项

准备内容

1

邮寄购机凭据

2

数据备份

若不支持维修模式，请备份好数据（如照片、联系人、通话记录、微信等第三方应用数据），备份完成后通过恢复出厂设置清除设备上的数据。

3

退出华为帐号

请参考退出华为帐号。

4

开启维修模式（仅手机/平板）

如果设备支持维修模式，在退出华为帐号后，从“我的华为”APP/“服务”APP进入维修模式（如果手机无法开机或者触屏故障无法操作手机，则跳过此步骤）。

5

取出SIM卡/SD卡

如果设备安装了SIM卡/SD卡，则需取出。

6

设备关机/放电

快递公司要求电子设备在关机状态下邮寄，因此在寄修设备前要先关机。

不支持手动关机的设备（如部分手环/手表），如因故障需寄修，请将设备搁置几天或使用耗电较大的一些功能，待电量耗尽自动关机后再寄修。

7

打包邮寄设备

在邮寄之前，为尽量避免设备在运输途中被损坏，请妥善包装。

您可以从我的华为APP、华为消费者业务官网、华为终端客户服务微信公众号自助申请寄修。

在提交寄修时，如果不是为本机申请，需要提前查询并记录设备的SN号码。

您可以打开手机中我的华为APP，点击服务 > 寄修服务 > 立即申请（服务APP操作路径：下拉页面，点击快捷服务中的寄修服务），按照提示填写信息后提交。

请您登录 华为终端客户服务微信公众号，点击自助服务>维修服务>选择设备类型>选择故障类型>选择寄修服务>填写联系人信息>选择邮寄方式 > 填写收件人地址>提交，按照提示填写信息后提交。

请您登录华为消费者业务官网寄修服务页面，点击马上申请寄修，按步骤填写信息，提交寄修申请。

您在申请华为寄修服务的过程中遇到任何问题，都可以致电华为消费者服务热线950800咨询。

您可以通过我的华为APP/服务APP、华为终端客户服务微信公众号、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线查询寄修进度。设备具体的维修情况请以服务店电话沟通为准。

您可以打开手机中我的华为APP，点击寄修服务卡片（服务APP操作路径为：点击我的 > 服务记录 > 寄修服务单），即可查看寄修进度。

打开华为终端客户服务公众号，点击自助服务>维修服务>点击左上角>服务进度，即可查看寄修进度。

打开华为消费者业务官网，点击服务支持 > 服务进度查询 > 我的服务记录 > 输入手机号码，即可查看寄修进度。

您也可以拨打华为消费者服务热线950800在线查询寄修进度。

根据寄修单的邮寄方式和签收状态，修改方式略有不同，详见下表：

邮寄方式

寄修单当前状态

修改方式

说明

上门取件

待上门取件

快递员联系用户上门取件时，告知快递员取消邮寄；然后重新申请寄修，填入正确信息即可。

原寄修申请在20天内未收到快递，将自动关闭。

待华为授权服务中心签收

请您电话联系设备寄往的华为授权服务中心确认。

设备已经在物流运输过程中，无法自助修改寄修单。

已受理

请您电话联系设备寄往的华为授权服务中心修改。

只能修改“回寄地址”，无法修改其他信息。

自主寄件

待华为授权服务中心签收

您可直接在自助渠道中修改已创建的寄修申请。操作路径如下：

仅“故障类型”和“联系人”可修改。

已受理

请您电话联系设备寄往的华为授权服务中心修改。

只能修改“回寄地址”，无法修改其他信息。

根据寄修单的邮寄方式和签收状态，取消方式略有不同，详见下表：

邮寄方式

寄修单当前状态

取消方式

说明

上门取件

待上门取件

您可直接在自助渠道中取消。操作路径如下：

-

待服务中心收货

请您电话联系设备寄往的华为授权服务中心，收件后会尽快安排为您回寄。

设备已经在物流运输过程中，无法立即取消寄修单。

已受理

请您电话联系设备寄往的华为授权服务中心，取消维修服务。

华为授权服务中心已收到设备，正在安排工作人员处理。

自主寄件

待服务中心收货

您可直接在自助渠道中取消。操作路径如下：

设备未寄出时直接取消；设备已寄出请联系华为授权服务中心收件后回寄。

已受理

请您电话联系设备寄往的华为授权服务中心，取消维修服务。

华为授权服务中心已收到设备，正在安排工作人员处理。

您认可华为授权服务中心的报价后，可通过我的华为APP/服务APP、华为消费者业务官网在24小时内完成支付，可用银联、支付宝、微信支付。

目前安徽、福建、甘肃、广西、贵州、海南、河北、河南、湖南、江苏、江西、辽宁、青海、山东、内蒙古、山西、新疆、浙江的华为授权服务中心支持在线付款，其他省份会陆续开通此功能。

寄修服务费用支付方式如下：

付款状态

说明

超时未付款

为了能尽快完成维修，建议您及时支付。如再次点击付款时提示订单超期，请选择其他支付方式重新尝试。如果依旧提示失败，建议您致电华为授权服务中心咨询。

支付完成

支付完成后界面会有提示，您也可以直接电话联系华为授权服务中心确认维修费用到账情况。

申请退款

在华为授权服务中心未完成维修的情况下，可以申请退款。具体情况可致电华为授权服务中心咨询。

退款为全额退款，款项会原路退回至支付账户。到账时间预计为1-7个工作日，具体以用户付款的银行发卡行为准。是否退款成功，可通过寄修单中的退款详情查看。

您在寄修过程中遇到任何问题或疑问，都可以拨打华为消费者服务热线950800咨询。