使用故障

如果您是在手机应用商店没有搜到 app 的话，请您点击链接选择对应的型号后下载 app 并进行安装。 如果不是这个原因的话，如果手机无法安装 app，有可能是兼容性导致的，请您查看一下 app 的兼容性列表。

遇到相机无法开机，请别担心。请您先检查一下：

如果还是无法开机，请联系小影，小影会尽全力协助您的。

遇到相机无法激活，请别担心。请您确认以下 2 个手机设置是否开启：

如果还是不行，请联系小影，小影会尽全力协助您的。

ONE RS 可搭配使用的电池有 4 种，相关的信息请您查看表格： 相机和手机之间是通过无线进行连接，不是蓝牙。所以相机没有 PIN 码也不需要输入 PIN 码来进行蓝牙配对。 请您开启蓝牙后，重新回到相机 app 页面，选择相机的信号后，按照提示进行连接即可。

建议您可以重启一下相机后，再尝试再连接一下。 如果还是无法连接，小影建议您到手机的系统设置连接 Wi-Fi 的页面，搜索相机的信号并连接试试。 如果连接上了，但回到 app 页面还是无法连接上，麻烦您开通一下手机的 GPS（定位）权限给相机的 app；还是不行的话，请您在手机的飞行模式下试一下。 如果还是不行，请联系小影，小影会尽全力协助您的。

相机组装好之后，可直接使用 5V 2A 的充电头，关机状态下充 70 分钟可将单块标准电池充满电。 同时也可使用智能快充，使用 9V 2A 的充电头，50 分钟分钟可将单块标准电池充满电。

如果相机的指示灯一直保持红灯闪烁，很可能是主机没有识别到电池，会导致电池无法充满电。 请检查一下电池和主机的接触口是否有脏污或异物，可擦拭干净后，确保组装紧密后再试试。 如果还是不行，也无其他电池可测试的，请联系小影，小影会尽全力协助您的。

如果相机的指示灯一直保持蓝灯闪烁，很可能是相机没有放入内存卡、无法识别到内存卡、内存卡已满或内存卡故障等。 建议可以直接更换内存卡试试，或者备份好文件后借助电脑格式化内存卡为 exFAT 格式后再试试。 如果还是不行，请联系小影，小影会尽全力协助您的。

出现卡速不足的报错很可能是由于内存卡的写入速度达不到要求。 所以请您检查一下使用的内存卡上是否有标注 V30 或 UHS-I。 如果确认有 V30 等标识，有可能是内存卡长期使用，导致内部文件碎片积累过多导致卡速下降引起的，建议您备份好内存卡里的文件后，参考格式化教程格式化内存卡为 exFAT 格式。 如果格式化后仍出现卡速不足，请检查相机固件版本是否最新，如果不是的话，请参照固件升级教程升级固件后重试。

因为这 2 个图标是功能指示图标，请点击指示图标左侧的屏幕边缘，即可触发对应的功能。

如果所有视频文件回放都没有声音，请先确认手机或者电脑没有开启静音模式； 还是没有声音，如果是使用外接的麦克风收音，请确保是相机兼容的麦克风且有成功连接。如果使用的是内置或兼容的麦克风，请您录制一段 10 秒左右的普通录像视频，并发给小影，小影会尽全力协助您的。

但如果只有部分视频没有声音，请确认拍摄模式是否为慢动作视频、延时摄影或移动延时视频。因为是慢动作、延时摄影或移动延时视频，默认播放速度是没有录制声音的； 如果不是以上录像模式，请您录制一段 10 秒左右的普通录像视频，并发给小影，小影会尽全力协助您的。

要让电脑识别到相机，请您检查一下相机的 USB 模式有没有设置为【USB模式】，且连接电脑的时候，相机需要处于开机状态。 如果都是的话，请您务必使用包装内官方的 USB 线连接或者更换其他 USB 数据线试试。 另外，如果电脑只有 type-c 接口，比如新版本的 Mac 电脑，请使用转接头转换为 type-A 接口后再连接相机查看一下。

如果拍摄的照片或视频出现画面颠倒或防抖效果不佳，有可能是相机内置的陀螺仪不正导致的。 建议您看要参照教程做一下陀螺仪校正后再试一下。 如果还是不行，请联系小影，小影会尽全力协助您的。

使用全景镜头模组，官方自拍杆可通过算法在画面中隐去身形。 但使用时请请务必将自拍杆与相机镜头保持平行，并拧紧固定杆，可在相机屏幕内查看实时效果。

请别担心，USB 盖子如果只是掉落但未丢失，您可以直接将连接线插入 USB 卡槽内的小孔将盖子安装回去。但如果是丢失了，也别担心，可联系小影获得相关协助。

由于 5.7K 或以上全景视频的码率较高, 当拍摄这类全景视频后，会生成两个高分辨率的 VID 视频分开存储，命名规则为 VID_年月日_时间_00/10_序号，例如 VID_20200101_123000_00_001 和 VID_20200101_123000_10_001，以及一个低分辨率的 LRV 视频。而 LRV 视频主要作用于播放快速预览、AI 识别与场景分析等。

支持。从屏幕顶部往下滑动，进入下拉菜单，在最后一页点击【设置】标记，点击【恢复出厂设置】。 注：恢复出厂设置并不会删除您相机里的拍照录像素材，请您放心。

如果您遇到相机卡住不动，有可能是相机处于死机状态，您可以直接取下电池或者长按电源键 15~20 秒左右，即强制关闭相机哦。

如上述答案未解决您的问题，请点击此处联系官方客服。