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小米笔记本售后政策 本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下: 一、退换货政策 1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务(已激活Windows、Office、流量套餐的主机除外)。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。 凡通过小米之家购买本产品的用户,可在自产品签收次日起7日内,保证产品完好无损坏,整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注:小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。 退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。 自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。 2、 自用户购买(签收)次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。 3、 自用户购买(签收)次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换主机。换货后,商品本身三包期重新计算。 二、保修政策 自用户购买(签收)次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由小米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下: 类型 保修内容 保修期限 整机 主机 1年 主要部件 主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器 2年 耗材/附件 电池、摄像头、扬声器、触摸板、风扇、充电线(数据线) 等其他备件 1年 随机销售配件磁吸键盘(二合一PC)1年 1,预装软件维保周期1年 2,更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算 提示:寄修、送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,小米不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。 三、非保修条款 以下情况不属于保修范围: 1、 超过三包有效期限; 2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符; 3、 人为原因造成的损坏; 4、 不可抗拒因素造成的损坏; 5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏; 6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤; 7、 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理; 8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等; 9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏; 如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。 四、售后服务收费标准 l 物流费 型号 正向物流费 物流费报销上限 小米笔记本 包邮 30元 l 非保修维修人工费 维修级别 服务项目 服务内容 人工费 清洁保养与调试安装 基础清洁 外观清洁、风扇清灰 50 重装系统 对用户提供的正版操作系统提供安装服务 50 检测调试 需要进行检测调试以确认故障或解决问题的服务内容 50 硬件升级 对可以扩容的笔记本,提供硬盘、内存安装服务(用户提供硬件) 100 硬件更换维修 主机外部部件维修 电源适配器,电源数据线更换 0 拆机简单部件维修 指拆装简单,且更换后不涉及整机系统安装调试的部件,包括笔记本的主机内板卡(除主板)、CPU风扇、硬盘、内存、电池,无线网卡、触控板等 80 拆机复杂部件维修 指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件维修,包括笔记本的主板、CPU,键盘,一体机内部部件、液晶屏、屏线、屏轴、背光板、外壳等部件维修等 100 整机返厂维修 主板维修一级(返厂) 主板端口问题的更换(指主板上的普通电阻、电容、电感、接口) 220 主板维修一级(到店) 主板端口问题的更换(指主板上的普通电阻、电容、电感、接口) 180 主板维修二级(返厂) 主板的功能性问题引起的芯片、器件更换; 如果是非正常使用造成的故障,比如:主板进液氧化、物理损坏等不适用于此维修费,需付全额备件料件费 585 备注:以上收费标准(除整机返厂维修)仅指维修人工服务费,不包含材料费。 |
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