小米售后把手机弄坏后不负责任 IT投诉

2016年6月29日，我去位于河北省廊坊市万达广场C座瑞得通信二楼的廊坊市瑞得思成商贸有限公司更换小米3手机电池，更换完成后，工作人员自行将我的手机卡和手机套安装好，因为电池出现问题，故关注焦点在能否正常使用。不料30日，将手机套拆下后发现手机左上角存在裂纹，此裂纹与我此前右上角磕过的凹痕不同，明显不是磕损，且有一道明显为利器刮痕。中午，去维修地点讨要说法，虽其提供监控视频，但其说法漏洞百出。起先，工作人员强调拆开手机后盖是从手机底部进行，但后来更改说法为从侧面进行；其次，表示拆卸过程中只需在拆卸卡槽部分的螺丝处动用工具，其余全部用手，但后来通过监控看到，其余还有八次动用工具；之后，对于我在手机裂纹处发现的胶痕，工作人员表示全程不用胶带，但通过录像看到用到了胶带，工作人员在观看监控后改变了说法；最后，对于工作人员的态度只能说是特别差，其提供录像时，我问看不清楚能不能放大，其回答是就这么大，但当我对录像内容提出质疑时，其自动将图像放大。虽然，其提供录像，但并不能看清其实际操作，其说辞不过是凭经验而谈。期间，我拨通过小米客服寻求帮助，但客服只推卸责任，不解决问题。对于，一名学习法律的在校大学生，我觉得我有责任也有义务进行投诉，以行动来带动身边的人，从而更多的推进消费者意识的增强。