【行风热线】宽带升级后速度没提升怎么办？

今日要点

7月3日中国移动南阳分公司市场经营部经理李艳菊带队值班《行风热线》，主要介绍数智化转型工作的相关情况。听众关注的主要问题有提速降费、信号改善等。

今日关注

5月10日，中国移动举行了2000M宽带新品发布会，中国移动重磅打造的2000M宽带新品——超级WiFi王揭开神秘面纱。从2013年开通首条100M宽带，到全网具备千兆光纤入户，南阳移动一直以来致力于打造一流宽带服务体系，此次隆重推出的2000M宽带新品，必将为用户带来高品质数字生活的全新体验。一是“更高速率”，相比千兆宽带速率再提高一倍，下载一部2GB的电影只需用时8秒。二是“更全覆盖”，WiFi全屋覆盖无盲区，让家中每个角落都有好信号。三是“更大并发”，支持128台终端同时接入，保障全屋智能设备稳定连接。四是“更优体验”，低时延、零卡顿、不掉线，轻松满足VR游戏、8K流媒体、高清直播等全场景应用需求，助力南阳用户更好畅享美好数字生活。

南阳移动扎实推进“我为群众办实事”实践活动，向社会正式发布臻心服务五项承诺。承诺一：千兆服务，臻心24。面向城区、县城158元及以上套餐的干兆宽带客户，24小时全天免费上门；入门至单终端安装开通，24分钟内完成，超时赔付。承诺二：客户到厅，只跑一次。基础业务、主推产品及活动实现线上100%承载；对于必须到厅的情况，本地主推业务到移动直营店办理只用跑一次（手续齐全）。承诺三：热线客服，一号通达。10086热线服务7*24小时永远在线，客户咨询实时解答，投诉问题48小时回复，有诉必解。承诺四：透明消费，一键查清。订购业务随时查，0000短信一点即查，手厅登录一键即查，热线拨打一呼即查；业务协议手厅承载与存储，随时查；短信账单消费速递，月月触达。承诺五：7天犹豫，一键退订。办理业务活动7天内无理由退订取消，非实物类和非权益类活动100%覆盖，让大家订购更放心、使用更安心。

今日反馈

网友谋局：降套餐怎么在网上办理？

移动公司回复：公司目前提供的套餐种类非常多，如果降低套餐可以通过中国移动河南APP办理，根据自己的消费选择适配套餐。

抖友南阳弱电：一个号码可以异地办理两条宽带吗？

移动公司回复：河南移动手机客户可在手机号码归属地以外地市办理一条异地宽带，并为异地宽带缴费。

霞：我现在是咱移动99套餐，每个月只有20G流量，但是每个月套餐的流量不太够用，又不想改套餐该怎么呢？

移动公司回复：针对不想升级套餐的客户，我们推出了根据消费匹配流量的活动，每个月满足对应的消费金额可享5-50G不等的流量。客户可拨打10086或到就近移动营业厅办理。

131******69  王先生  卧龙区潦河镇  手机在屋里没信号

移动公司回复：未成功联系上客户，无法确定具体地址进行上门检测，请客户可以在工作时间拨打网络服务监督电话13723000011。

139******86  杨女士  市区  参加过合约  现在159的套餐  想变成99的

移动公司回复：客户现使用全球通5G全家享套餐99元（2021基础版）并参与七折优惠，每月优惠29.7元，实际消费69元， 已解释资费情况，客户认可。

198******59 申女士  市区  宽带升级后速度跟以前没区别

移动公司回复：客户这种情况可能是宽带办理时间较长，使用的光猫较为老旧导致，已与客户联系预约时间装修人员上门检测。

188******65  郝先生   市区  手机开办理通业务的方法  不想去营业厅

移动公司回复：可随时编辑短信“0000”发送到10086，系统反馈目前开通的业务名称与资费，可以根据短信提示，直接回复TD+业务序号，将不需要的业务退订。或者也可以通过中国移动河南APP进行日常的业务办理/退订、资费查询等。

150******87   张先生  市区  咨询宽带

移动公司回复：目前的政策是68元及以上套餐就可以免费使用300M宽带。如果套餐消费达不到68元的话也可以办理多人一起消费用宽带，比如家里1-5个手机号码合计消费达到68元及以上就可以使用300M宽带。

139******55  李女士   市区  骚扰电话不想接但是怕错过其他电话。

移动公司回复：我们移动秘书业务正好可以帮客户解决这个困扰。在针对外卖、快递、营销广告等不想接电话的场景或者是驾车、开会、关机、信号差等不便接、不能接电话的场景，会由移动小秘书帮忙代接电话后反馈来电意图，提升客户的生活质量及工作效率。

目前移动秘书组合包是5元/月，优惠期12个月。每月可享受移动秘书业务功能，再额外赠送3G流量。

135******81  熊先生   市区   咨询光纤超级wifi

四大优势：

优势一：网速流畅不卡顿

千兆光网进房间，超高带宽、更低时延，单个设备最多可连接128台设备上网，极速上网不卡顿。优势二：无感切换不断网

每个房间一台路由设备，网随人动，无缝切换，客厅到卧室、楼上到楼下，随意移动不掉线。优势三：全屋覆盖信号强专为大户型设计，千兆WiFi信号覆盖每个房间，无网络死角。

优势四：隐形光纤更美观

使用透明光纤铺设，不影响装修效果，新房老房都可以随心安装。

办理政策：有两种政策：69元及以上套餐客户承诺24个月用60元服务包即可办理；

另外还可以一次性交699元+承诺24个月用30元服务包可参与，两种方案供您选择。

178******21  马女士  市区  以前有存话费送礼品的活动，现在有什么优惠活动没有

移动公司回复：我们现在的活动可以说是不仅优惠而且全面，让客户在日常生活中随处能感受到南阳移动的权益优惠。比如，生活购物缴费可以使用生活服务会员，每月20元能领万德隆、三色鸽、隆泰药房、中石油、中石化等任意一家商家的20元代金券和10元云闪付电费代金券；经常驾车出行可以使用车主版生活服务会员，每月15元能领50元中石油代金券和中石油超市的5元粮油券、5元饮料券；担心流量不够用，可以使用居家流量包，在选定区域每月10元可享受50G流量，轻松上网不用愁。

150******51    三完附近   曹先生  信号不好的问题

移动公司回复：未成功联系上客户，无法确定具体地址进行上门检测，请客户可以在工作时间拨打网络服务监督电话13723000011。

138******27  李女士  市区  去外地有什么流量包

移动公司回复：建议可以开通七天流量包，发送2870到10086办理9.99元7G—7天流量包、发送2871到10086办理19.99元15G—7天流量包，流量立即到账，7天到期后自动取消。也可以下载“中国移动河南“APP进入流量折扣专区，享受更多福利、超低折扣！

139******50  刘先生   咨询流量包

移动公司回复：客户咨询通过中国移动APP如何办理流量包，已向客户建议参与河南移动APP活动，并协助赠送5G流量，客户满意。

138******50  徐女士  市区   有没有靓号

移动公司回复：现在选择靓号的方式比较灵活，可以去附近营业厅直接选择办理，也可以在南阳移动公众号-微营业厅-靓号预约平台上预约后次日办理。每种靓号消费标准不同，在办理的时候可以详细咨询。

明日预告

7月4日8:30-9:30，南阳市应急管理局党委委员、副局长 王树高带队值班《行风热线》，主要介绍高温汛期在重点行业领域风险管控工作开展情况。参加人员：

危险化学品安全监督管理科科长  郭志怀

防汛抗旱调度中心主任  杨保峰

森林防灭火调度中心二级主任科员  朱建权

非煤矿山安全监督科三级主任科员  申道昂

风险监测和综合减灾科（救灾和物资保障科）三级主任科员  张延蒙

人事培训科三级主任科员  杨  飞

工贸行业监督管理科四级主任科员张松涛

安全生产综合协调科科员  苏增三

欢迎在本文下方留言咨询，

明天节目中解答。

收听收看、参与方式

播出时间：每天上午8:30-9:30；

广播收听：fm104.2南阳新闻综合广播频率；

电视收看：南阳广播电视台南阳新闻综合频道；

网络收听：云上南阳APP、蜻蜓FM、喜马拉雅FM搜索“南阳新闻广播”；

网络收看：云上南阳APP、听见广播APP、新浪微博、微信公众平台搜索“南阳新闻广播”；抖音搜索“南阳行风热线”。

热线电话：0377-63011042、63021042、63031042

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