江水平为什么不愿意扯皮？

扯皮几乎是业界人人必备的技能，扯皮抵赖推卸责任几乎是大多数低认知人的天生本领，但江水平以及团队为啥不愿意跟客户扯皮抵赖呢，是因为扯皮抵赖的成本太高了，我们承受不起，因为一旦扯皮，必会在网上发酵，网上一旦发酵，唯一结果就是关张停业。有些传统企业关张后换一个区就能迅速再开张，我们做互联网的，积累名声需要十年二十年，怎么再从新开业呢。

所以，扯皮是我们大忌，并非我们天生圣人，而是被逼无奈的选择。

清楚的记得瓦工韩师傅有一年被客户抓住了把柄，扣款三千，客服不服气，瓦工也不服气，把我叫到了现场评判。

我一看，大平面贴的很好，缝隙也均匀；阳角做的也直，墙砌的也不歪，按常规，完全可以交活；但所有的边边角角，要不是不到位，要不就是不方不圆，客户就是抓了这把柄在发飙；其实这是业界比较普遍的做法，因为边角可以用踢脚线盖住，圆角可以用扣碗盖住；不方的瓷砖可以用面板盖住，一旦完工后，是没瑕疵的，但我依然支持了客户扣款的要求，本来就是先装修后付款干不好不给钱，扣钱没任何借口抵赖。

事后我跟客服以及工人解释，为什么允许客户扣款，为什么不据理力争，我告诉他们，这样不到位的边角，一旦客户拍微距发到网上，那是会丑到哭，因为手机放大丑陋的功能是无与伦比的，这谁都知道；一旦这样照片铺到网上，还想再接单吗。不要以行业陋习来掩盖自己的错误，每一道工序，不要指望下一道工序来遮盖，自己处理好自己这一步，哪怕下一步客户不找我们做了，我们留下的这一步也不会让接手的团队贬斥。

客服和师傅也理解了我的用意，以后再也没有出现因为边角不到位被扣钱的现象了。

我们团队几位大牛瓦工，刚开始来时候，经常被客户抓把柄扣钱，几乎好手艺都是被扣钱扣出来的。

张师傅有一次做完瓦工结账，业主要扣钱，理由是卫生间厨房不方正，瓷砖贴出来有不均匀的窄条，张师傅觉得很冤，说这是开发商的房子不方正导致的，也不是他贴不方的。最后让我去评判。

我支持了业主扣钱的主张，因为开发商房子不正是已经形成的事实，瓦工进场后，第一步就是该测量厨卫正不正，客餐厅正不正，如果发现不正，要正式的找客户商议解决方案，是抹灰找正还是容忍不规则的瓷砖条，可一旦你糊里糊涂贴完，所有责任就改变了性质，就是师傅的问题了；包括瓷砖本身有问题，翘角或者不平，必须事先发现，一旦贴完再强调是材料问题，那是不允许的。

师傅也认可了我这种说法，从那以后，每个瓦工都要进场就方正房型，进场就检查瓷砖有没有问题，形成了良好的习惯。

团队不是一天培养出来的，一个本质好的师傅，调教到堪用，也需要最少两年的时间，有的甚至几年都调教不过来。

我们有位大瓦工，是我创业最早那批人，手艺很好，做事也快，但就是凡事扯皮，凡事都别人错，自己每件事都是被冤枉的，经常因为这个被客户敲打，被团队领导敲打，最终忍受不下去，跑路了；我们油漆工谢师傅，开始进来时候手艺很一般，我经常替他挨骂，他也经常不能拿到施工足够的款项；后来有一次又给我惹麻烦了，解决完以后，自己主动找到我说，这以后如果再发生被客户揪住的事，不用我批评，他自己就卷铺盖滚蛋。下了决心以后，真的再也没有出过问题，成为了江水平团队油漆顶梁柱之一。

其实带团队很简单，那就是领导本身要先身正，不能任由团队各色人自由发展，那发展到最后肯定无法收场，只有领导本身先摆正心态姿态，然后不断纠正团队人员，才会让整个团队风气逐渐好起来，到最后形成一直条件反射，想让他们歪都不容易。