客服岗位职责

也称作客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务； 2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿； 3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组； 4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设； 5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见； 6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的； 7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议； 8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题； 9、与各部门保持良好的联系与沟通； 10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。 以上岗位职责信息只作为参考，具体工作内容以实际岗位要求为准。