客服联系客户话术

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电话客服基本话术

售后电话话术

时间：早上好

/

下午好

/

晚上好

接听：您好，我们是

***

集团，请问有什么可以帮到您？

您好，我们是

***

集团的客服，很高兴为您服务。

您好，

这里是

***

集团客服部，

我是

****

客服

（花名）

，

请问您有什么需要？

您好，这里是

***

集团客服中心，很高兴为您效力。

您反馈的是物流方面的问题吗？

根据您的描述，您是目前遇到

******

问题？

您现在是关于运费险这块，鞋子退款了，但是没有收到运费补偿是吗？

（关于运费险，可根据运费赔付相关条例给顾客解释，口述详细信息）

您目前是还没有收到需要换货的鞋子对吗？

（换货的，需把顾客订单查询后，具体换货情况，是已经换出，或者还没收

到，或者是断码等情况，一一查询清楚，给顾客一个满意的回复，彻底解答顾客

的疑虑）

您现在是遇到的问题是，

快递一直不给您送到家，

快递的态度也不友好。

亲

您先别着急哦，我这边给您处理，先登记问题，我们联系快递那边，有了具体的

结果给您回电可以吗。您先消消气哈。

（快递方面的问题，先根据顾客的订单情

况，

再去联系快递，

把情况如实了解掌握，

后再和快递协商解决办法，

送货到家）

拨打：您好，我是

***

集团的专业客服，很抱歉打扰您，请问您是

***

女士

/

先生吗？

给您致电是想和您协商一下您在我们小程序购买的鞋子

/

衣服，

产生退货

/

换

货

/

退款的事宜。您是否还有印象，在

***

时间的订单。

1. 

您好，不好意思打扰您了，请问您现在方便接听电话吗，我这边是

***

集

团旗下的专业客服，来电是和您确认一下您的订单换货

/

退货

/

退款事宜，关于您

申请的订单

***

原因，很抱歉给您带来不愉快的体验，我们这边争取了给亲最佳

的售后服务，

（和顾客协商修改订单金额等，在电话里确认好问题，抱着给顾客

解决疑难杂症的态度，

先安抚好顾客，

道歉后再婉转表达自己致电的意图，

做好

客户满意度的工作，解决顾客的问题，最后把订单原因修改达成一致）

2. 

您好，我这边是

***

集团的售后客服，实在不好意思耽误您的时间，我这

边想和您确认一下关于您在我们店铺购买的鞋子

/

衣服，

****

款的鞋

/

衣服，

****

时间购买的，您是否还有印象呢？

3.

您好，亲您在我们店铺

***

店，

****

时间购买的一款

****

产品，您是否还

记得呢？这次来电是想和您确认一下您这边是要退款

/

退货

/

换货，

请问您是换什

么尺码

/

退款？

4. 

亲亲实在不好意思，我们这边因暂时没有这个码数了，这个款式我们卖

完就下架的哦。

您可以看看我们其他款式，

相似的款是否喜欢，

我们这边给您换

同等价格的，尺码颜色您可以先挑选一下哦。给您添麻烦了实在是抱歉了呢？

5.

亲亲，您好，请问您是什么原因申请了缺货

/

发票

/

质量问题？我这边来电

是想具体了解一下您这边的一个想法和诉求，

想和您协商处理您遇到的难题，

亲