最全客服常用话术服务用语

7、希望下次再为您服务，再见。

8、感谢您的宝贵意见，再见。

三、核实、确认问题

1、请问您有什么问题吗？

2、请问您的意思是XX，对吗？

3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。

4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？

5、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。

6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？

7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗？

8、请问您方便说一下具体情况吗？我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。

四、如何降低通话时长

1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。

2、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？

3、为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。

4、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。

5、我们现在开通了APP查询功能，您随时随地都可以自己查询。

6、这个业务在我们官方APP上也可以办理，非常方便快捷。

7、您可以关注我们的公众平台，就可以查询啦。

8、现在是业务高峰期，确实比较难接通人工服务，建议您下次可以在我们的官方APP上查询，非常方便。

五、必要让客户等候时

1、不好意思，耽误您时间了。

2、请您稍等，马上就好。

3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。

5、等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。

六、如何安抚客户

1、我非常理解您的心情。

2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。

3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。

5、发生这样的事，给您带来不便了。

6、如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的 。

7、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

8、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。

9、听得出来您很着急。

10、我能感觉到您的担心。

11、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？

12、我能感受到您的失望，我可以帮您。

13、我能感受得到，这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。

14、如果是我，我也会很着急的。

15、我和您有同样的感受。

16、这件事确实是挺让人生气的。

17、您好，给您带来这么多的麻烦非常抱歉。

18、如果我是您的话，我也会很生气的。

19、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

20、您说得很有道理，我也有同样的感受。

21、非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样。

22、您的心情我可以理解，我马上为您处理。

23、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉。

24、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。

25、让您产生这样的顾虑，实在抱歉。

七、学会站在客户角度说话

1、您能否再重复下您的问题。

2、我觉得您可能是误会我们了。

3、可能是我没解释清楚，让您误解了。

4、您看是不是可以这样…。

5、我们也希望能保障您的信息安全。

6、我们这样的流程，也是希望能够保护我们客户的利益。

7、我知道您一定会谅解的。

8、很抱歉之前给您造成不好的感受，请问您的问题解决了吗。

9、谢谢您的反馈，如果确实是我们同事之前做的不到位，我会提醒他下次注意。

10、请您放心，如果确实是我们的问题造成的，我们一定会给您一个满意的答复的。

八、客户提出意见或建议后

1、我很愿意聆听您的意见 。

2、别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。

3、谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请您稍后再试一下。

4、您是我们的客户，能够让您满意，这是我们应该做的。

5、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门。

6、您提的这个建议对我们非常有帮助，谢谢您。

7、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。

8、您的建议非常好，我很认同。

9、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。

10、非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。

11、针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。

12、谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。

13、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，我们将您的情况反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现。

14、非常感谢您向我们提供这方面的信息，会让我们的服务做得更好。

15、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们。

16、感谢您的反馈，我们会加强内部培训，欢迎您对我们工作进行监督。

17、感谢您的反馈，这个事情也是我公司非常重视的问题，也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。

18、非常抱歉，给您造成不便，出现这个情况肯定是某个环节出现了问题，您放心，如果确实是我公司的问题，我们一定会帮您解决。

九、客户抱怨或不满的情况

1、这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。

2、您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施，非常感谢您的宝贵意见。

3、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您处理一下。

4、您的满意是我们的追求，感谢您对我们的支持与理解。

5、可能我刚才的表述不太清楚，请允许我再给您解释一下。

十、学会如何“拒绝”客户

1、我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的问题反馈给相关部门查证后再与您联系好吗？

2、您说的确实有道理，如果我们能帮您一定会尽力的，没能帮到您的地方，还请您谅解。

3、尽管我们目前暂时无法立刻去解决这件事情，但是我现在可以帮您…。

4、感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，XX产品已经卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续关注我们。

5、感谢您对我们的关注，目前我们还没有接到有关通知，也请您继续留意。

6、非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢。

7、感谢您的批评指正，我们会及时改正，不断提高服务水平，为您提供更好的服务。

8、我会将您反馈的问题第一时间反馈给相关部门，请留下您的联系电话，我们将在XX小时内给您回复。

总编介绍（颜晓滨教授）

颜晓滨，上海大学特聘教授，90年代参加工作，曾先后任职香港电讯盈科、德国贝塔斯曼服务集团、美国赛科斯等世界500强及其他企业，先后担任大中华区总监、董事长等职。颜晓滨长期研究产城融合、提出产业人口经济学理论、实践大数据产业，为国内最早引入全球经验，规模化运营大数据产业的先行者之一。

--上海大学特聘教授

01

02

4PS-CCS-TSR电销专员认证（初/中/高返回搜狐，查看更多