重塑公司银行客户体验：从客户旅程地图绘制开始

在理解了客户旅程地图绘制的巨大价值以后，下一个问题是如何有效绘制公司银行的客户旅程地图？

Forrester基于超过20年的全球客户体验研究基础以及和中国大型银行客户的咨询实操经验，在中国的公司银行及B2B客户体验领域积累了丰富的理论、工具与方法。我们总结出的绘制公司银行以及B2B行业客户旅程地图的“三部曲”和十个详细步骤：

1. 准备客户旅程绘制相关工作

2. 执行客户旅程地图绘制

3.决定下一步

在我们最新发布的报告《中国公司银行客户旅程地图绘制》中，未来提供更多可供参考的细节，我们选取了一个最典型的公司银行旅程-企业客户开户旅程按照三部曲的步骤带大家一起重现了公司银行客户旅程地图绘制的全过程。

欢迎阅读报告获取更多关于公司银行客户旅程地图绘制的相关洞见，如果您有任何问题，请随时与笔者联系，联系邮箱[email protected] 以及[email protected]。