用户旅程图怎么做？实操教程与模板分享

用户旅程图是产品经理的必备技能之一，在工作中属于硬性要求。从用户的角度来看，用户旅程图不是描述产品的功能好处，而是描述为用户实现一系列需求的场景故事。

绘制出一份高质量的用户旅程图，可以将注意力极大部分集中到具体用户上，统一整个团队对目标的认知，以达到团队之间的高效合作，同时可以帮助管理者理解准确的数据。

本篇文章将用BoardMix博思在线协作白板为大家绘制用户旅程图，这款在功能强大的在线白板软件可以帮助我们更高效、便捷完成用户旅程图的绘制，且非常容易上手，完全免费，新手小白也能快速上手使用，一起来看看吧！

（1）用户画像

用户画像与用户旅程图息息相关，它为用户旅程图提供了一种视角，不同角色所站的角度不同，所产生的用户旅程图都会是截然不同的。

（2）用户旅程

用户旅程是指用户旅程图中所具有的不同阶段，为用户旅程图的绘制提供了大量的信息来源。旅程阶段不是统一的，是依据情况而变动。比如，在购买某件产品时，我们首先是需要发现产品、试用产品、购买产品、使用产品以及产品效果。而在出售某件产品时，我们则是相反，先是了解产品、试用产品、产品评估以及推荐理由。

（3）情感变化或情绪指数

情感是贯穿于用户旅程图的每个阶段，这代表了用户的情绪起伏，为我们了解用户对某一产品的喜好以及厌恶提供了一定的信息，让我们对后续能更好地进行改进。

（4）用户行为、想法与感受

行为：用户采取的实际行动以及使用步骤。这并不是独立的行为分布记录，而是在某一特定的阶段产生的行为的一种概述。

想法与感受：是指用户在使用产品或者享受服务的过程中，与产品或者提供服务者之间的互动关系节点。这里更引申为用户在接受服务时前、中、后的“真实瞬间”。

（5）痛点、机会点

从用户旅程图中收获的见解，以及发现的问题。比如：有了相关的这些信息，我们需要做什么？谁有哪些变化？我们遇到了哪些机遇？我们针对这种变化应该采取什么样的措施？

分享一个超实用的用户旅程图模板，运用BoardMix博思在线协作白板进行绘制，它几乎是一个经典模式：用户类型、用户行为、用户任务、产品功能，适用于大部分的用户旅程图绘制需求。

绘制用户旅程图一共分为5个步骤，我们可以使用BoardMix博思在线协作白板这款免费工具进行绘制。

第一步：从用户调查开始

要创建某种产品，首先得尽可能地了解用户，可以运用问卷调查、网站以及小程序等方式进行用户调研。可以提出以下一些问题（列举部分）：产品的用途是什么？用户的目标和痛点是什么？用户能从中得到什么好处？一定要深入挖掘数据，找出用户真正的需求。

第二步：概述用户需求

开始定义用户需求，写下用户需要产品实现什么样的价值。假设这些用户行为非常符合关键字工具的使用场景，在你研究之后，你发现这大致需要完成四项基本活动：找出关键字、生成关键字、找出竞争者、理解关键字的指标。以上是用户行为的价值，你需要按照用户使用产品的时间顺序排列这些行为。

第三步：将行为拆解为任务

用户旅程图的下一级是用户任务，这也是用户完成行为时所需完成的任务。它们包含产品的功能，你需要从用户的角度进行论述，将用户行为拆解为任务。一个行为可能存在多个任务，但要限制好图中任务数量，避免流程过于繁琐。

第四步：优先排序、划分和拆分

归结出你认为重要的活动和任务，为其创建组别，如：关键字搜素、文字录入等，使用户旅程图看起来清晰整洁。

第五步：用户旅程图的迭代更新

用户旅程图的最终版本是以用户为中心，为你提供最终的产品研究价值。因此，用户旅程图要保持迭代更新，根据用户的动向进行团队讨论，若是团队成员一致认可，是可以进行改动的。

以上是绘制用户旅程图必须要经历的五个步骤，我们可以一键免费使用BoardMix博思在线协作白板中的用户旅程图模板来填充整理好的所有内容，快速完成用户旅程图的绘制。

用户旅程图模板

关于用户旅程图的绘制教程和模板就分享到这里啦，想必大家还想了解更多相关的信息，可以打开浏览器进入BoardMix博思在线协作白板官网去获取更多有关用户旅程图的信息吧！快速熟悉白板的使用后，就可以上手绘制了，在线白板支持免费绘制哦！