《回访管理制度[推荐5篇]》

《回访管理制度

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推荐

5

篇

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第一篇：回访管理制度回访管理制度

一、回访目的

1.

及时了解客户对物业的工作是否满意。

2.

加强物业公司与用户的感情联络。

3.

加强沟通，让用户配合、协助物业公司工作。

4.

提高物业管理公司管理质量，及管理人员的服务素质。

二、适用范围

全体业主或客户、物业使用人。

三、回访的标准

1.

回访时，回访人员要态度热情、谦虚、认真听取对方的意见或

建议，耐心解释对方提出的问题。

2.

记录清晰、整齐，按月整理，存档。

3.

定时定期。

四、维修回访要求

1.

由指挥中心对所有报修单进行回访，回访率不少于

90%

，工程

主管对维修工的维修工作按不低于

30%

比例进行回访，

物业经理每月

回访不少于

5

户。

2.

回访内容包括维修的及时率、合格率、满意率，对不合格的维

修工作，

由工程部长直接安排维修，

并将回访结果记录在维修工考核

表上，做为维修工考核依据。

3.

报修单及回访记录按月存入业主档案。