退换部门员工 Sofie Johansson

什么机缘巧合让你开始进入宜家工作？目前取得的成绩有哪些？最初，我在宜家顾客支持中心负责接电话。我喜欢社交，喜欢跟人打交道。经理看到了这一点，认为我面对面服务顾客可能会更好。于是，他帮我联系了宜家商场的顾客关系经理，经过面谈，我们双方一致认为我很适合这个岗位。有工作机会时，我便申请了，并顺利得到了这份工作。

你为什么来宜家工作？我是和宜家一起成长起来的，虽然我对宜家了解得不是很多，但有谁不想在宜家工作呢？在这儿你能做的事情很多，而且可以成为自己想成为的人。每个人都有机会，这里就像一个大家庭一样。

在你目前的岗位上，哪些职责或任务最让你深受鼓舞？我喜欢解决问题，因此，这份工作非常适合我。在商场上班是我最开心的时刻，我特别热爱我的工作，而且每次接待的顾客也不一样。我喜欢创新，因此，我觉得解决问题是件非常有趣的事，虽然有时候也会遇到困难。我从这些经历中学到很多关于产品系列的知识，我掌握的知识很丰富，而且乐于跟其他员工分享。帮助心存不满的顾客解决问题，让他们重拾对宜家的信心，这让我深受鼓舞。这份工作带给我的感觉棒极了。

对有意做这份工作的人，你有什么建议？在顾客关系中，顾客最先接触到的是迎宾员，最后接触到的是收银员。我们致力于为顾客打造一体化的体验，与他们建立非常密切的关系。我们之所以明白这些，是因为我们对整个商场了如指掌。这一点非常吸引我。正因如此，我才选择在顾客关系部工作。你要热爱顾客，要学着认识自己，了解他人，了解顾客，还要了解你自己。这让我充满激情，也是我热爱这份工作的原因所在。

你最喜欢宜家文化和价值观中的哪一点？我虽然深感渺小，但却总能想到不错的点子，让问题迎刃而解。在宜家工作，非常符合我的期待。经理和员工之间没有隔阂，他们都很平易近人，让我感到无拘无束。我觉得有个好的领导非常重要，因此，我才喜欢以身作则。经理给我充分自由，让我做自己想做的事。我觉得我可以从知之甚少变成无所不知，因为我每天都在不断进步。我觉得经理和同事都很乐于帮助我进步，并且给予我成长的动力。