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手机银行常见问题与解答

一、 下载/安装

1、 苹果手机如何下载、安装手机银行？

在AppStore中搜索“苏州银行”，进行下载、安装。

2、 安卓手机如何下载、安装手机银行？

使用手机上的浏览器打开网址：app.suzhoubank.com，进入手机银行下载页面， 选择Android版，进行下载、安装。

也可以扫描上方二维码，进行下载、安装。

3、 哪些品牌的手机是安卓手机？

以下品牌的手机是安卓手机：HTC、小米、摩托罗拉、三星、LG、联想、多普达、华为、中兴、宏碁、酷派、天语、魅族、华硕、夏普、戴尔、技嘉、谷歌、海信、琦基、阿尔卡特、飞利浦、京瓷、泛泰、桔子、海尔、爱国者、索爱、优派、索尼、弘谷电等。

4、 我用微信“扫一扫”扫描二维码，怎么无法下载手机银行？

微信不提供下载功能。“扫一扫”成功后，请点击右上角菜单，选择在"浏览器中打开"，进行下载。

1、 请问能否在手机上申请注册手机银行？

可以，只要您有我行银行卡、活期存折或苏州市社会保障·市民卡，就可以在手机上自助注册手机银行。

2、 我已经开通个人网银，还需要重新注册手机银行吗？

个人网银用户无需注册，可使用网银用户名和登录密码直接登录。

智能转账时，提示我不是签约用户。请问怎么签约手机银行？

请您本人携带签约手机、身份证、银行卡或活期存折，到我行营业网点柜面办理签约手续。

如果您已经开通个人网上银行专业版，可登录网银自助办理手机银行签约。

1、 我在柜面签约手机银行，没有设置用户名，如何登录手机银行？

您可以选择“账号登录”，通过输入柜面签约时的银行卡卡号或活期存折账号，以及柜面签约时设置的登录密码，进行登录。

登录成功后，您可以设置用户名，以后就可以使用“用户名登录”了。

2、 为什么登录手机银行后间隔一段时间就会被强制退出手机？

为了保证您的账户安全，用户登录5分钟未做任何操作，就会被系统强制退出。

3、 系统提示：“您累计输入的密码错误次数达到三次，请5分钟后再试；”该如何处理？

您好！如果您在登录时连续三次输错密码，出于安全考虑，系统将自动锁定您的账户，5分钟后自动解锁。 

如果您累计输入的密码错误次数达到六次，系统将再次锁定您的账户，24小时后自动解锁。

4、 如果忘记登录密码了，怎么找回？

请您本人携带身份证、银行卡或活期存折，到我行营业网点柜面办理电子银行密码重置手续。

如果您同时也是我行个人网银用户，亦可在网上银行登录页面通过“忘记登录密码”功能来重置密码。

1、 绑定设备有什么作用？

您好！绑定设备后，登录、支付以及进行1000元以下转账时，就无需再查看并输入手机上的动态密码了。

2、 如何绑定设备？

登录时，在输入手机短信动态密码页面，打开“是否绑定当前设备”开关，即可绑定设备。

3、 我能绑定几部手机？

您好！为了保证您的账户安全，只能绑定一部手机。

4、 我最近换了部新手机，如何取消老手机的绑定状态？

您好！您在使用新手机登录时，打开“是否绑定当前设备”开关。绑定新手机后，老手机的绑定状态就自动取消了。

“转账交易查询”功能为什么查不到在柜台的转账汇款交易？

目前，“转账交易查询”功能只支持查询手机银行的转账付款交易。如果需要查询所有转账明细，请使用“金融服务—我的账户—交易明细”功能。

手机银行充值缴费的项目和范围有哪些？

以下是手机银行目前支持的充值缴费项目和收费范围。

八、 扫一扫

1、 如何使用“扫一扫”进行转账？

如果收款人也开通了手机银行，您只要扫描或者从相册导入对方的二维码名片，输入转账金额，就可以进行转账了。

2、 怎么生成二维码名片？

打开手机银行，点击左上角的二维码标志，选择“我的名片”，就可以生成二维码名片了。

3、 如何使用“扫一扫”进行二维码收款？

您只要扫描或者从相册导入付款人生成的二维码电子现金券，就可以进行收款了。

1、 我想把接收验证短信的手机号码换成我新用的号码，怎么操作？

请您本人携带身份证、银行卡或活期存折，到我行营业网点柜面进行变更。

2、 小额免密有什么作用？

您开通小额免密后，只要符合小额免密条件，充值、缴费、支付时就不用输入密码了。

3、 使用小额免密，需要符合哪些条件？

使用小额免密，需要符合两个条件：

（1）必须在绑定设备上进行交易。

（2）交易金额必需在您设置的小额免密限额以下，且累计最高不超过1000元/日。

4、 如何开通小额免密？

您可以在“金融服务——安全中心——小额免密设备”功能开通。

5、 手机银行里如何修改交易限额？

您可以在“金融服务——安全中心——限额管理”功能修改转账、缴费和支付限额。

1、 什么是息息通？

息息通智能理财账户是苏州银行为广大客户提供的个人金融智能理财服务账户，该账户为个人通知类存款账户，最高可享同期7天通知存款挂牌利率，既享活期便利，又享通知存款收益。

2、 息息通的起存金额是多少？

5万元人民币。

请问是否可以通过手机银行查询我的贷款信息？

您可以在“金融服务——个人贷款”功能查询您名下所有可供查询的贷款及相关信息。

1、 快付功能如何使用？

在支持快付的商家，向收银员出示，轻松完成付款。

2、 安卓手机如何将“快付”添加到桌面？

登录手机银行，进行快付功能，点击右上角的“更多”按钮，选择“生成桌面图标”，即可将“快付”添加到桌面。

手机银行收费吗？

目前，手机银行转账手续费和服务费暂免。

注：手机银行操作过程中的流量费，按当地手机运营商制定的费率标准计算。该费用在缴纳手机费时收取。

1、 使用苏州银行手机银行安全吗？

苏州银行手机银行采用最先进的加密手段，时刻保障您的信息安全。同时采用了登录锁定、预留信息、登录记录、敏感信息屏蔽、设备绑定、会话超时和限额控制等安全措施，保护您的资金安全。

2、 我的手机或SIM卡丢失了怎么办？

如果手机或SIM卡丢失，请尽快向为您提供服务的电信运营商（中国移动、中国联通或中国电信）挂失或停止服务，同时为进一步保障资金安全，建议您通过我行客服热线96067、营业网点柜台或个人网银专业版暂停手机银行服务。

3、 我如何设置安全的密码？

请避免使用电话号码、车牌号、身份证号、出生日期等容易被别人猜到和窃取的信息作为密码，并尽量避免规律组合。最好为手机银行设置专门的密码，避免因某项密码的丢失而造成手机银行密码的泄漏。请定期更改您的手机银行登录密码。

4、 手机银行对外转账最大额度是多少？

手机银行单日累计对外转账限额最高为5万元。