宁波移动：为民服务办实事，客户满意送锦旗

一面面锦旗、一封封感谢信、一句句赞扬，这些后面都有一群默默付出的移动人，用户的认可既是对他们专业能力和专注态度的肯定，也是他们为民服务办实事的不竭动力。

近年来，浙江移动宁波公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届六中全会精神,持续巩固拓展党史学习教育成果，积极开展“新征程、新动能、新作为”主题宣传教育活动，把学习成效落在为群众办实事上，不忘初心、恪守匠心、固守恒心，从客户最关心最直接的服务问题入手，以实际行动提升客户感知，为人民群众提供更舒心、贴心、暖心的“心级服务”，不辜负锦旗带来的荣誉与信任，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

想客户之所想，党员先锋服务周到

7月，周先生将一面鲜红的锦旗送至宁波移动鄞州万达营业厅店长和值班长手中，并在网上发布了一篇《同心助力战疫情，“心级”接力添暖意，鄞州移动领衔“浙里”精诚服务市民》的文章，从厅店环境、服务态度、银龄服务、“移动之家”建设等多个方面赞扬了鄞州万达营业厅。

“我本人都来了，为什么不能过户？”前几天，周先生来到鄞州万达营业厅想办理号码过户，并申请特惠套餐，但营业员告知他携带资料不全，无法办理，让周先生非常不解。店长毛红艳发现这一情况后，充分发挥了一名共产党员应有的先锋模范作用，上前接待了周先生，耐心详细地解释了不能办理的原因。毛店长介绍，现在大家的手机号都绑定了很多财务、教育、工作等方面的信息，属于个人私有财产，一旦在过户给他人的过程中出现纰漏，很可能会影响到日常生活。店长边介绍，边在纸上给周先生详细罗列了过户必备资料，尽管办理流程看起来有些繁琐，但实际上是为客户着想，也得到了周先生的理解与认可。“现在天气热了，营业厅里面经常会发生一些客户对服务不满意的情况，作为一名党员，又是店长，积极应对是我的责任和义务，相信只要我们耐心为客户解释，用心为客户服务，总能让客户‘十分满意’”。毛店长说道。

事后，周先生在网上写道：“宁波移动积极承担社会责任，秉持通信初心，扎实推进‘我为群众办实事’实践活动,构建诚信服务环境，维护用户合法权益，打造用户满意体系。”

解客户之所忧，三件实事智慧助老

6月，一位70多岁的老爷爷到宁波移动海曙天宁旗舰厅反映自己新买的手机不会用，通讯录也没有，电话都不会打了。营业厅值班长了解到老爷爷的难处后，先亲切地帮忙把旧手机内的存储资料导入到新手机中，之后耐心地指导老爷爷如何使用新手机，演示通话、短信基本功能以及场所码、核酸报告查询等日常所需功能。

面对值班长用宁波话一遍遍耐心的解释，手把手一次次教怎么操作，老爷爷非常感动，他说：“其实我刚去过其他地方，那里的工作人员说手机不是他们地方买的，不能帮我备份，最后还是在移动营业厅解决了问题，真的很开心”。当下，老爷爷借了纸笔写了一封信，向值班长表示感谢。

据悉，宁波移动正通过落实“三件实事”积极帮助银发族跨越数字鸿沟，共享信息化发展成果：一是持续落实智能手机操作技能普及，开展“科普村社”示范专区建设的活动，以专区为前沿阵地，加强科普、反诈、智能培训的宣传落地，预计今年将满足10万人次银发族的学习需要；二是持续推进智慧养老建设，搭建村社5G云平台，为老年人提供看家护院、看老护幼等安防场景技术服务，同时免费定制电视开机页面，提供反诈防骗、垃圾分类、银龄关爱等广宣通道，助力公益智治；三是持续推广敬老欢孝礼包，不仅推出特惠流量套餐，还有“宽带+电视+监控”的家庭礼包和健康伴侣产品，并提供远程健康问诊服务。

急客户之所急，线上流程便捷高效

5月，奉化华信移动营业厅收到了一面写着“用心服务诚信待人、换位思考急客户所急”的锦旗。原来前一天，竺女士女儿的手机SIM卡不甚遗失，但女儿当时在上海不方便出门，于是她便到附近的华信营业厅办理补卡。因补卡需要核验机主本人信息，正当竺女士一筹莫展时，营业厅值班长及时上前安抚，并告知可以通过线上委托代办、跨省补卡的方式解决。在向竺女士解释了业务办理流程并得到用户同意后，值班长联系上了竺女士的女儿，详细告知委托代办的步骤，顺利完成了跨省补卡。竺女士对值班长真诚服务的态度表示十分认可和感谢，特意将锦旗送到了营业厅。

出门在外，通讯上的小问题也可能造成大影响。宁波移动大力推进线上业务、跨省业务等便捷服务举措。目前，宁波移动提供跨省补卡、跨省宽带办理等跨区服务，推动“最多跑一次”落实落地，今年已帮助8000余位客户解决跨省业务办理的问题。此外，宁波移动在手机营业厅APP上打通委托代办、宽带移机等服务，正在实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”。