一次跌宕起伏的修改8元套餐之路（中国联通你是真的牛X！）

【全程较长，而且剧情跌宕起伏，全部是真人真事，无夸张无虚构，本人愿意为本文中所有内容与言论负法律责任。】

【本文仅代表个人观点，与任何团体、公司、组织无关。】

【为涉及隐私，文中不包含任何真实人名，文中不放出相关截图。】

耗时半个多月，跟中国联通历经多重尔虞我诈，在今天我成功改成了8元套餐。

我有数个手机号，大号，小号，宽带号各种各样的号，各种各样的卡。

其中有一个手机号是我2018年找人办的，是一个ABAB的号码。我很喜欢这个号，一直都没拿出来用过，只开通了一些第三方业务。

这个卡，是我跟我一个亲戚共用的一个套餐，139套餐+10副卡费，一共一个月149元，老的中冰（早就下架了的所谓“无限流量”冰激凌套餐）40g高速流量超出限速，主副卡形式，直到今年5月，他我亲戚说他不想用了。

于是我们6月初去当地营业厅办理了主副卡解绑业务手续，但临走时又说7月让我亲戚（副卡）再去一趟，办理主副卡账户（涉及钱的方面）解绑手续。

于是在6月底的时候，我想改套餐了，找了一圈发现没啥合适的，就看了下知乎，最后决定改成4G全国流量王8元套餐。

于是从这里开始，艰难之路开始启航。

首先介绍一下出场嘉宾∶

A、联通公司，我们当地一个区的大客户（政企）的负责人，据说我的这张手机卡当初落户她这里了。

B、联通公司，我们当地总部某部门专员，后续给我回过电话。

C、联通公司，我们当地总部的附属营业厅营业员。

D、联通公司，我们当地客服中心的一个客服。

E、联通公司，我们当地客服中心的一个有权限的管事的。

F、联通公司，我们当地客服中心的另一个客服。

事情经过简述∶（你看我写的是简述，其中每一个电话、每一个投诉等等，牵扯的精力远超你的想象。）

1、6月下旬，还没有开始改套餐的事。有一天我闲着没事查了一下我手机号是否可以携号转网，得知我还有主副卡业务没有取消。当天直接打10010电话投诉这个事情。

因为我在6月1日去我们线下营业厅办理了取消主副卡业务，合着我白去了？合着我办理了空气？

2、次日，我们当地营业厅客服回电，大概意思是你这个主副卡业务解绑我们是办理了，但是还有什么主副卡业务还没有取消，我这就给你取消业务。（在我看来这是借口是套话。）

3、第三天，我在中国联通APP里面查询业务办理记录，发现我的主副卡业务已经被取消。也就是我之前不查一下携号转网，都不知道我主副卡业务没有被取消。那我6月1日去营业厅我是去干啥了？（我在外地，不在我老家，所以我开车走高速回家就为了跟我亲戚一起办理此事。）

4、6月底，因为主副卡业务彻底没了，所以我自己不可能一个人用139元的套餐，我得改套餐，正如开头说的，我在知乎查了一下，最后选择改成8元套餐，于是我在中国联通微信营业厅申请修改8元套餐。

当场得知无法直接办理，需要给我申请专人处理。然后暂无下文。

5、大概过了半天左右，下午我们当地区级的大客户经理（政企服务）A给我来电话了，说是我的手机卡落户她这边了，而且被绑定在了一家我没听说过的公司上。并且说我的手机号当初签订了不得少于66元的最低消费。（我早在4月份就给10010打过电话，因为我是五星客户，没有机器人提示，一键直接接入人工客服，当时我就问了，我这个号是靓号吗？得知我这个号一不是靓号，没有靓号标识，二没有任何合约。）

于是我跟A说了，我不知道当初怎么回事。过去4年了我早就不记得了，你要说我有66最低，把证据拿出来，我要看底单，我要看最初有没有我的签字。

而且我这边没有靓号标识，没有任何合约，就算你说有什么最低66，我不认我要投诉。

6、A给我打完电话后，大概俩小时左右我接到B给我来的电话，也就是我们当地总部的一个专员，跟我说你这个手机卡之前是找谁谁谁办的吗？我说是的没错。然后跟我说我这个卡最低消费是100元。当时我就生气了，我说你们某某区的联通大客户经理跟我说我这个最低66元低消，到你这都变成了100了。你们这几家说话没有一个准的吗？总之B的意思就是说，你这个改不了套餐，你有低消。

于是挂断电话后，我在当天致电10010投诉最低消费一事。

7、当天晚上我查看中国联通APP，发现我的手机号，被办理了一个5元2G流量叠加包，但是是免费。办理地点是营业厅，办理时间是A给我打完电话后。

当晚我在中国联通APP上进行业务投诉，投诉取消业务，在没有经过我允许情况下私自给我开通流量包，并痛骂了我们当地联通公司。

有人会问了，人家给你开流量包还是免费的，你投诉干啥啊。

还记得当时我查询过携号转网的事情吗？

A给我加了一个流量包，然后我再查询携号转网条件的时候，发现因为我有一个流量包合约，无法携号转网出去了。

好样的，TMD真是好样的，真牛逼啊！！！不经过我同意，然后给我整这么一出，真当我是啥也不懂的人隔着玩我呢？

8、紧接着第二天，我接到了A给我的电话，说我的投诉到他那边了，给我的理由是，这个流量包是福利，是所有这个企业的人都有的，给你也开通了一个，属于是批量业务操作，不是收费的，也不是故意的。

放屁！我就问他一句话，你经过我同意了吗？你跟我说了吗？

A没有理由了，然后随便扯了几句，说给我取消掉。

于是第二天下午，我收到了取消【合约】流量包的短信，并且在中国联通APP查询到了已经被取消。

此时此刻，主动权来到了我的手上，我可以携号转网出去了，我有携号转网验证码了。

9、过了大概几天，我接到了来自C和D的电话，一个是营业厅营业员，一个是当地客服中心客服，说我的低消问题正在解决。C说这个得向他们当地总部申请，得什么部长确认，什么总经理确认，总之说了一大堆需要上级逐层确认。还说要去查我的当时的底单。然后提交一个什么审批单，巴拉巴拉。在我看来，这全是套路全是套话全是废话。

熟悉我的朋友知道，我之前是从事网络安全工作的，我对运营商的了解程度是有一定的。而且我之前有过（现在也有）很多的运营商网管朋友，一起去吃饭吹牛逼的那种。

我大学是一个四五线城市，我是那个城市第一个因为光纤上下行不对等直接投诉到工信部的人。我大学宿舍宽带是可以直接拉光纤入户的，结果因为我要开直播和上传视频到B站，上下行不对等非常痛苦。投诉后的结果就是当地联通公司的区域经理带着两个网管直接来到我们宿舍寝室，做下楼一口一个老弟给我把事情解决了，并且他主动留了他的电话给我，说以后有事直接找他别再投诉了。

扯远了，回到本次事件。结果就是我同意你的所谓的要逐级申请的这个事，并且询问了几个工作日给我答复，并且说了我不想找关系解决此事，我要通过公开公平公正的手段解决我的套餐问题。最后结果是，如果5个工作日没有反馈，我直接投诉并且携号转网出去。

10、又过了三四天左右，到了下一周了，我接到了来自B的电话，一句话，你可以修改套餐了。

至此为止，我的手机号修改套餐之路，才进行了一半。

电话中说了，让我去营业厅修改，我说网上就可以修改的，比如微信营业厅或者电话客服，B对此表示我怎么不知道，然后问了身边的同事（我听见她声音小了一些，好像在跟别人说话）确认了是可以的，于是我感谢了他并挂断电话。

11、紧接着我立刻联系了中国联通微信营业厅，提交修改套餐为8元，微厅说，我给你申请了，并且你得等专人联系你。

我说我已经解决了低消问题，怎么不能改，他们就说不能改，后续专人联系。

至此我发现微厅要么是没啥权限，要么就是单纯卡你，不让你改。

再后来跟微厅沟通就都是套话了，没办法，我只能继续等。

12、大概又过了两三天，我接到了D的电话，就是当地客服中心的客服，说这个8元套餐是我们当地的【扶贫】政策套餐，得给你申请修改，提交一个工单给领导审批。

我心想，放XX个屁，又唬我是吧？

我说好，我是来解决问题来了，不是跟你们置气来了。

因为我在外地，D让我加一个微信，把身份证正反面、手持身份证、异地办理业务授权书、手持异地办理业务授权书，这些都给他。

我花了15分钟都准备好了，每张图都加了水印【本XX仅限中国联通XX地区客服中心，用于15XXXXXXXXX办理4G全国流量王8元套餐用，他用无效】。

13、过了三四天，D给我来电话，也就是昨天，给我来电话，说申请失败，领导没有通过，也就是没法改8元套餐。这边建议您可以改成我们29元套餐，也是非常合适的。

我就一句话，没事了，我去工信部投诉。

对面没想到我这么干脆，明显惊讶了一下，说一声好的，那不打扰您了。就挂了电话。

14、此时此刻，我已经彻底不在乎面子和人情啥的了，开大招。

①、首先在中国联通APP提交了一个业务投诉，因为我是五星级客户，有专属人员处理我的投诉，我写清楚了改套餐的全过程，并且说了结果，最后没有给我通过改套餐申请。

根据工信部的政策规定，运营商不得阻拦用户修改现有的套餐为实际存在的套餐。

以及我也说了我有好几张联通卡，而且宽带还有好几个。如果不让我改，我所有的号码全部携号转网，所有的宽带我都取消用别人家的。

②、微信搜索，互联网信息服务投诉平台，提交对中国联通XX地区公司的，套餐争议。

写清楚了全过程，与我的诉求。

③、微信搜索，12300工信部投诉，然后提交了一个工信部投诉申请。

以下是我投诉的全文∶（仅供参考，XX联通为我当地联通）

本人从6月25日开始，向中国联通微信营业厅客服申请更改4G全国流量王套餐8元，因为说我的号码存在最低消费，需要申请专人处理我的需求为理由，让我等了一个礼拜，在此期间我跟XX联通就各种扯皮，拿出各种理由阻止我修改套餐，并想强制给我增加最低消费，但是我本人没有跟联通签过任何协议。最后将近半个月，XX联通给我来电话，说是可以修改套餐了，没有其他的限制了。我就再向中国联通微信营业厅申请修改8元套餐。依旧是需要专人处理。

终于在7月4日，XX联通客服给我来电话，跟我说需要给我走什么特别申请，说是走什么扶贫政策才能给我办理上，然后管我要了我的身份证图片、手持身份证、异地办理业务书。

过了一周后，也就是今天7月11日，XX联通客服突然给我来电话说是办不了8块的套餐，并让我开通29的套餐，被我严辞拒绝了，客服的理由是什么申请扶贫什么政策被拒绝了。也就是变相不给修改，用这种借口阻拦更改套餐，根据工信部的政策要求，运营商不得有阻止用户修改目前存在的套餐。

我的诉求是，XX联通给我的15XXXXXXXXX手机号，修改套餐为4G流量王8元套餐，并给我可能造成的差价损失进行赔偿（因为当前我的套餐为139元一个月），以及需要XX联通给我道歉，承认他们的错误。

至此，我的操作全部结束，等待反馈。

15、过了半天左右，中国联通APP里面，投诉记录显示，我的这条投诉已经到了【北京升级投诉中心】，并且正在处理。

互联网信息投诉平台显示已受理，并收到了的短信。

工信部投诉显示已经指派到下层单位处理，也就是也受理了。

16、昨天，我接到了E给我来电话，就是当地的联通客服中心的一个有权限的客服，说之前你的申请是他同事负责的，确实最后被拒绝了，没有通过，但是我这边收到了你的工信部投诉，她这边会给我再申请一次，给到他们领导审批，因为是工信部投诉，所以再申请一次。

我回复∶好的，可以，如果工信部你们都不怕，我就直接携号转网出去。

她回复我没问题。

17、今天上午，接到E的电话，说可以修改了，审批通过了（贱不贱啊～）。然后让我撤销工信部投诉，说我可以记住他工号，肯定给我改，说工信部投诉他们很麻烦，快到时间了，说她们那边可以回复已解决，也可以我这边直接撤诉。

我说好的，我去撤诉。

她让我把撤诉截图发给之前那个微信号，然后就立刻帮我申请修改。

我撤诉了工信部投诉，并截图给了之前那个客服微信号，接待我的客服是F，直接问我你这个之前还有一个5G升级包，需要保留吗？还是只留下8块的。

我心想，5G这个升级包也是你们直接给我开的。我8块就是保号，也不是为了用，本身我好几个手机卡，全是流量。

最后我说只留下8元即可。F说没问题。

10分钟后我收到的短信，我已经成功申请了8元套餐。

至此，全部结束。

后续，最初提到的需要我亲戚7月去一趟线下营业厅，办理主副卡账户解绑业务，当初说他自己去就行。结果我亲戚去了，必须我本人也要去？哈哈哈哈哈，真有你的联通，我又开车走高速折腾一趟，回老家跟我亲戚顶着大雨去营业厅办理了解绑账户。

最后的最后，截止我发这个文章时。一切都搞定了。

我就想改个套餐，我就想主副卡分离。

你们自己看，我折腾了多久，前前后后大半个多月，我这还算快的了。接了无数电话，无数的机器人语音提示，反馈评价。

况且我还是比较懂这方面的，换作是别人，我想都不敢想。

中国联通，真有你的，你可真是太牛逼啦！

我最喜欢维护我自身合法的权益了，咱们青山不改，绿水长流。我期待下一次跟你们继续玩这些套路，折腾这些事情。

【工信部牛逼！！！！！！！！！！！！】